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管理学笔记第一章 绪 论
* B" D7 j' f" _: a3 I" Y3 R一、管理的涵义
+ \5 F3 |" Z! |; Q: R* u人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标4 `% I1 o5 j* o3 S! ?
定义：# r; Z9 |7 M: ^
为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）6 t# i, ?( `$ t
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
& u( p% l) M$ n1 C5 H" C& ~- P1 A4 S P- i! H! h8 Q
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
1 R `! S# t* Z) ~ P% L+ P?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。2 N: z$ h6 D% l3 L: x3 I
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事% T' G& R& b: G+ I; O2 J
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事4 H& V7 w$ |7 T$ y, X, s
好的管理在于把对的事情做得更好。1 P5 X% M3 ?. ~ j
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）& ]( }8 Q8 J9 k2 |
2）无效果（某些企业的库存积压产品）! R2 K. }- q9 s: B1 S; \
3）牺牲效率的效果7 z- c R3 O5 {, A5 ~5 ]0 Q5 _
# j: _3 v$ D1 w" s3 J8 i& s3 u[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
& t7 T# h: n) O' ]. i0 }" L6 A------答：有效果，无效率
' ?, d2 h! t! a& M& @/ T5 \
7 s; ^* N$ M, } Y) l二、管理的基本特征
8 f, u5 P w6 _3 T; \- S/ o. p3 Y( {1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
7 e; ^8 F6 t' R% _ 管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动
$ y+ p2 t) e9 q( s 共同的目标4 r- ^8 I2 @. s, `
管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
" r( Z5 `* a# `" Y+ \, |, B% r5 K- B* A2 m8 J: j
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？* }9 u. C2 \! f0 W" l) `
! D2 F1 ]2 ^ l
3、 操作者：' ?* {' C. u. J4 I
管理者：有下属向其汇报工作。
9 k2 m3 _. P2 C0 e" k2 x6 ~ 上层
2 \& `# p% J8 K 包括 中层 + H( h+ W$ z: m P9 Q
基层
5 B; A; R. y7 @2 q共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
9 z% x; h0 r" k& K/ Y/ @5 e5 O7 l" H: e9 M
4．管理的核心是处理各种人际关系。
' s- f7 J0 h3 ]& i, H D
. y: A# A6 B% `: W( C7 Q5、管理的职能
6 w( e. s h4 f( [0 U; I7 E法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制1 K k/ |6 Q! V/ R v
孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制( L. w' a& K" P3 `
! i/ e- B, k4 j! k3 h- Z) j
6、管理工作的普遍性
8 {: D$ S/ d7 }9 X管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
& E% D6 b5 r2 m# w% }7 K?组织的类型（如企业、政府部门、学校）& E' Y2 u9 y/ W8 ]% ^$ n( }
?组织的规模（如小公司与大公司）' y/ `, u& {! N6 A c( }0 f
?组织中的层次: b% N1 U& K+ h1 ]2 C' r
?跨区域的可转移性0 g" ]) j6 v& L% T( y! M
9 o- d4 x9 ~4 J+ `! w T+ q- W3 R 计划 组织 领导 控制
1 j( a" I7 F' l基层管理者 15% 24% 51% 10%1 \) ?! q- G% d
中层管理者 18% 33% 36% 13%% f. K4 D% d; H' O2 q
高层管理者 28% 36% 22% 14%
* d7 C" D0 G8 n( R& A+ s" J
+ v! ?% O) S, z9 K U' F, X ?7、管理与经营
( L/ N& M+ Q% N+ A 管理 经营
* I4 t# y* v6 q$ i- d条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物
/ h/ \8 W& Z& T/ [背景： 原始社会 奴隶社会末期: ], K$ Z0 I; Q2 h8 S k: G' \
目的： 提高效率 提高效益
# S( H H/ y8 S9 R, H) o( Y角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）. A7 }2 ]/ ` z
适用： 一切组织 企业) p5 X' G7 O- d4 Q: W5 q
三、管理的性质# J" O, Z" {. \3 D1 ]9 J
1．管理的二重性：- r1 ~+ X, O3 N0 ]9 @" P- ?
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
. E2 S% X! Z( |: D$ D: A( H. L社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）+ ]9 Q" \* {7 v( y
学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
$ ]) }; \! P8 _8 \8 o1 R0 o7 g! { （2）大胆地引进吸收- p' y0 c" Z, K# Y& I* A
（3）批判地吸收/ Q& m& e7 |) `% z4 N+ j
（4）因地制宜，因时制宜6 c9 x/ Y0 ` J% x+ J* J, C7 u" z, l
2．管理的科学性和艺术性) x* f+ v) m! a( d0 N% T1 U6 ?
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。8 M! L1 g. p+ _5 G4 c
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。0 {# v, {% x4 p' }; K! X! z
到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
6 r! y# e; E% M8 c' c7 u b3 s+ E/ X
四、管理学! F* ]! {6 `. y* o
研究管理活动的规律和一般方法。" _. d; l" A) m2 k- X
1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性
8 J J b: J( I% T( H$ V% k2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。1 q; T! \7 Y9 W
（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）
/ [4 Z1 Q" q0 N1 D3 J （2）系统方法* u3 f& p, l3 D) _1 u, _
（3）理论联系实际" y6 _% t5 A( \; s1 n
/ I, E9 i$ [" ] r* D+ O$ x+ R
*** 为什么要学习管理？* K$ B- X3 x' s; B4 S" C4 E
当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。- r" `; y. G z3 o
对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。
; f C2 [8 B0 b% v) E对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。7 O/ m8 [. N+ i$ z
4 [ n8 g1 A: u! \- r! H
思考题：( ?. @1 p' F4 {" p
1．如何理解管理和管理者这二个概念？
( |3 M7 R) z: K% S, ]8 n: u- k) x! E+ O2．如何理解管理的科学性和艺术性？
, H# J! {. F6 l: o- i4 ^3 _' V- E
# `: i# o* e5 \; b. K7 f5 g例1-1 管理工作的特性
+ ]" c2 }* `; [1 n: F8 o( tA是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
1 x1 x. {1 {$ W请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
+ G0 @- E& z7 w8 I$ Q+ R" u1 P
; m' k# `4 ^ J5 P8 [4 Y第二章 管理学的形成与发展 }* |8 ^$ z' g& R8 E* m
管理实践活动 管理思想 管理理论
( z1 r) c& @& C- p3 ]古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”) k( O" i) d* R8 b
希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则5 b# ^0 ?( u9 j' R: Y6 K' [' F( c
; D# R7 P; Y* y/ _. H* g9 ~一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）5 I: @1 ]) J9 Z9 @: K
1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000
8 a6 l9 e; [) P" V# S# {$ S4 A5 hSpecialization：专业化 提高劳动熟练程度
+ ^( z: W, b+ T' x: ~! A. JSimplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间$ ~2 m; ?' O6 Y8 F8 L
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备
6 _7 X$ V( B! `- |! u/ {
8 V+ B/ d: F; z* y: {& W1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
! a5 ?0 o4 M! f. R实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
& ^1 S; ?0 k' r' s1 J3 O- _% E& o/ w: u* M
1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
6 m1 _+ K$ E! _1 X% O X缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。! F, C5 r2 e7 q4 I, y$ w; k
. R& H& {: x+ r4 P6 w I+ P0 m- _
1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度
- z! d+ [5 E- U3 N5 Q9 Q) q! p
}& h) _, x' _- C) n- ~二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）: T" t9 g; w3 \$ J0 @' }7 q- v W& R
（一）科学管理7 y. [! g! W4 w/ J5 b
?背景：美国的“管理运动”
* g3 C$ u' `( c' a) ?- }' S生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
6 R5 n+ c/ |7 \# N) t" G; O/ W 劳资矛盾, S) U0 _8 L2 m' `
效率低，生产能力利用率不到 60%
6 N2 D x5 R2 q0 p E?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915） w& @; |, B: Z1 `
（1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）$ U) f' ~# z$ u$ }
?科学管理的中心问题：如何提高效率3 E9 x; E: s3 ~9 q. G
泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。9 h/ b1 c6 d# i" J+ Y
?科学管理的主要内容：! n% I. j2 j# L; o" v
1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）4 V2 i& u+ R/ O8 v1 k
2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）
. _8 h3 b3 k) j+ J; E& g X3) 挑选、培训“第一流工人”
; B! R' I# G! e7 P: R3 R4) 差别计件工资制7 K& u0 V3 u# p% ?8 \7 l2 J
5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开& w; S5 W8 ]5 G q0 H% b" @ `
实行职能工长制7 t' @2 r3 }7 k% Y
例外原则
6 C$ S i5 M, J( i3 _; N?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
1 c- o' W9 ]* b( p% P?泰勒的科学管理主要有两大贡献：, ~, N q: @* @+ e
一是管理要走向科学；
' V8 j( P0 y% U1 |( Z二是劳资双方的精神革命。" ]' q% \2 f5 m M1 {
8 I* w7 x( [# m; W( a
（二）法约尔的一般管理理论
( r$ ~- n1 ]) r+ B" d法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。( ^* y- B& H* O2 y- L
?主要内容：
" w& Q# D( F: b a1．管理是经营的职能之一, p; x4 H# I0 Y+ t& s$ f. o" W
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
2 H: H- I; }' m& Y3．十四条原则：
( v7 p# u- `7 l- x（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。
2 E- S1 d6 N8 G（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则3 k! _: N9 `( l) e8 L3 J
（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。8 V/ h# v2 j, W9 S4 G5 N8 B' I1 q
（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C
( g3 I$ _+ X$ U; A/ U（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。3 x* g" ?5 I9 K, y; w9 n! S
（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！6 j0 J8 n2 z7 G7 K- {4 T! K/ W3 x
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平- ^$ M: \; E7 v
（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
& r' J: z9 {7 z1 U6 E# @（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。/ i7 R1 w' X( V$ d$ [
（10） 秩序：“有其位，在其位”。
8 d* J2 N, j! d（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。
5 l, d- ^& O+ s! U（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
4 [; K* f: C( C, l3 x' q3 |* p（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。
# w. p# i! h4 m（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。8 Y* }; f/ e$ S9 ? h2 l& }
) Q" q% S* ~# \- `（三）韦伯的组织理论8 j; O E( ^% x
[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”" ^& y; }) V/ b5 }# B- C: R: I+ e, H
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）) b& N0 j& G$ c. F" a( j* d# l3 y
核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）- \* @8 n6 a# i3 j: C" h
特点： 1）明确的分工
- a9 |4 \1 `! ^5 Q 2）清晰的等级1 V+ W+ a3 g* }9 s K8 X7 h
3）详尽的规章：强调规则化
2 |" C2 H' ]" E2 @6 D6 K# A 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
" H5 A: Y- l: K% ]: f$ T8 j 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度4 g4 z, n7 E% a0 s' ?
优点： 1）稳定2）高效4 S: L! ^/ K$ u6 t; o* e; ]5 i
（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）
# l& j) n- {/ G8 r U% c
7 _3 H' W- P; n- ?2 R8 R1 G三、行为科学阶段（30年代后）
m3 ]: |- T0 @?背景：
! A: S8 S8 s9 ^) l ]?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）4 Y) i3 W) t% E0 C1 B' b
?人际关系学说的内容：/ H$ h# X! G/ {- N
（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”& \+ p/ K6 \# g* N# j
（2） 企业中存在着非正式组织。
( h! M$ r! n7 ^! b# }2 t（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
5 j7 i7 L' v) p4 @$ z+ [& w
1 i( g9 ]5 a; d7 B* F$ {四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）% \0 H. o. S) ]7 ^. n
孔茨称其为“丛林”
% Y; o+ s& O) k. R8 v: q1、社会系统学派+ e1 ^% b d# N
?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》1 u P; |/ E0 T9 c8 o+ q5 q$ J( |
?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：
+ q+ c8 I$ d: a2 T 共同的目标& @, `! n. B+ {0 d' n
协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡
2 }/ `# O/ P' e/ N- q1 w' V 信息沟通
. O" s* q ^2 S+ L8 h?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网
( @- f+ k. e2 |6 V: o4 b; l7 Y2 U- b# P
2、决策理论学派& G) W+ z+ }0 M. Z2 ]3 \
?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）( o: y( E x* E- i
?主要观点和贡献：
$ u* }; M8 ]/ m5 x+ ^ 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。1 Q$ ?4 S$ [/ ?7 b
2）决策的准则------“令人满意”/ S; F9 J# v* F7 T: O' l5 t
3）程序化与非程序化决策' q$ f: U4 R; w$ a
$ W, K- S# o1 D+ O! A% G
3、经验主义学派/ V% l3 y8 T1 I p6 T
?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
0 t5 V9 G" Z3 U/ z4 k# C7 s& b?主要观点和贡献：5 _6 h( Z' f! x7 R: Y
1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象/ K/ l) I# G2 ?! N' R- e
2）目标管理
& x t9 S3 _! r5 C
4 Y2 V* i+ H" K0 |8 P* W' s4、行为科学学派 h6 }9 O( D% r8 x
?创始人：梅奥- q4 g+ t9 }) Z- X" W
研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
$ A/ n: u8 T& C: L2 V
2 I, `6 { U8 r! |5、管理科学学派
) s* x. ~6 B+ V4 H E?代表：伯法 C9 i8 q* L% T- m
?理论基础： 运筹学 + 计算机 2 A* E3 w/ P( C+ W
（模型 + 程序）9 m; b' `& R/ d2 I9 _: [) G Z
/ ?' F4 Z% I7 `1 s
**管理过程学派5 x' c/ \* f# d% x6 B
孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）
! x8 Y( I5 t3 e主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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