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管理学笔记第一章 绪 论
( I: j& n# h3 t) z4 s0 G一、管理的涵义2 Y% g! _! K1 n2 R
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标
6 O% v3 @- r e定义：, C" f* f$ t$ {% P& q! y
为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）+ A3 R# F% g! ^ d
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。 s- E/ J J8 T. L8 y! k
2 T, I6 |8 J+ ^
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
, ]6 p7 Z: `& V. Q?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。3 G: l: j* N0 M8 {9 G
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事4 g9 ]2 t6 q7 E5 o
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事
+ v- n6 \8 a& P9 E( j& B好的管理在于把对的事情做得更好。
$ O4 X* r: [" A9 {. s# X/ g低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
j# c% e8 w; r3 @; T 2）无效果（某些企业的库存积压产品）
. W" ?9 h* f( [ 3）牺牲效率的效果
; ^! w1 n+ o1 Q' B/ T
$ U4 J" L' x+ {" x9 d/ ]! S[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。7 f$ h* X v: G2 L
------答：有效果，无效率, ]+ r8 R, E, `3 b' ~3 k e
: ?9 F. ~1 W8 F( r$ E
二、管理的基本特征( D. a! O: c! I7 q( H' f; V
1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）6 A7 f' Z m3 p% d" B) H6 g
管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动) k1 g. U* C( c' P' X: P/ K' L
共同的目标
1 G# X# | C7 H) }$ E( B管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。8 d# q' D+ s/ w5 v
. U6 g$ V6 ]3 G2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？' d4 _, j5 u8 I% [# r# c( V
8 I5 [ h+ Z- I4 \+ [" Y5 K3、 操作者：5 l9 D# U; [* R4 X S7 l @4 i
管理者：有下属向其汇报工作。1 X! @3 `9 }6 d
上层
& n$ ^, e& \4 |! I' a0 p; q! S 包括 中层
) o$ E$ W& X( |# O3 C q基层 4 ~/ y( Q) M9 |" P5 s
共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。# g- T, s7 f! n r3 R8 K" ~
0 R! d4 O Z8 _3 n4．管理的核心是处理各种人际关系。
9 y1 n0 U; U" D3 i" o
7 x) s* K0 h& Y n5、管理的职能5 C( h) Y2 \5 f; t% t+ F) o: \
法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
" j! H1 _& Y+ n孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制3 B4 J# i% G/ y+ Z# e$ f$ a
1 J6 G: E# d/ X" T! h
6、管理工作的普遍性
8 r' j3 Z& @$ U% m; k管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。 ! B' k: D2 O. x% X6 ?, |6 f! Y. J
?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
& B, T b; n% _: q0 s0 V?组织的规模（如小公司与大公司）
; T9 g6 K6 v+ D$ E?组织中的层次. h. B! C- y# X9 X3 B9 {4 d* q
?跨区域的可转移性) F7 d! F( }2 b/ _1 ]9 Y% t, A
5 i6 @0 t0 N! Q: N 计划 组织 领导 控制
3 L, u! b, x) M4 e3 o0 y基层管理者 15% 24% 51% 10%& z, p" o; b. C% v
中层管理者 18% 33% 36% 13%
% M5 y: f. r: D8 p; O% n高层管理者 28% 36% 22% 14%
9 Y& g$ u5 E3 a; P: m
; W( g9 c: Z$ s7 L0 I+ P1 |7、管理与经营; R- [8 ?# U; C1 f# K- I
管理 经营 3 F+ n- z" b' |# c4 h
条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物6 b" X) Y Z% `; |
背景： 原始社会 奴隶社会末期
1 ?; a' W+ T3 C' p2 y; J# V目的： 提高效率 提高效益 $ b. w' a$ M$ ~; r
角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）
0 x2 X! B- s7 _% f2 n适用： 一切组织 企业
5 B$ ^. w: a& c, q& ], ]1 [三、管理的性质3 U* ~: S- f3 V) s
1．管理的二重性：
! H/ b# u8 n. J6 W6 |! n& Y自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
7 _3 v& Z: z+ D. Z社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）! b5 J& o3 |8 k% }
学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一5 M( V2 N; T9 M% E$ ]$ k
（2）大胆地引进吸收
+ i, h; X3 F, ^- Z/ @, h8 o （3）批判地吸收
; |. B* ^" R) p" B/ d, Z （4）因地制宜，因时制宜
! A% }$ |; n' P- w$ t9 e2．管理的科学性和艺术性
& d7 Z" \7 p! p' O科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
' i& i# ?6 |* ~+ U艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。2 a+ M; z( i( _5 l
到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
6 E! e A& L) T! o3 b: n" V/ X* t+ Q* d0 O2 r
四、管理学
3 Y" W+ S |- Q0 z9 o+ z 研究管理活动的规律和一般方法。
# ~) c7 X; o" `# g( z' T1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性, K/ z& k; }' I, C/ x1 ~2 V
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。) ^# L/ o6 n$ Z T% X* i
（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）
# h/ ^! t4 K* y （2）系统方法8 x! S) W/ @4 `- }
（3）理论联系实际
9 _( s5 @, ^9 I
9 l3 }0 V" i2 M& }" {*** 为什么要学习管理？
( c3 K$ X* V+ V t" p当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。
0 L9 Y' d5 @* U% ]对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。
! X9 a; y% G* t3 r3 Q对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
) {+ ]! D! G4 h
- y! y- ?: V8 I ]. _# ]+ v9 v思考题：0 Q5 |$ s; Q# F0 Y. Z
1．如何理解管理和管理者这二个概念？3 e2 _1 ^ H' m; i
2．如何理解管理的科学性和艺术性？
( c% q: }- n, l* X" J; n4 F
! D# T+ H0 c- i3 K2 g) E9 K8 g例1-1 管理工作的特性" t( e. e4 ^* F9 Y7 ?, X1 s( f& r7 ]
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
) _9 p# y. Z2 r+ M请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？+ Y* u- {* w& I) k$ c7 h
9 A0 R! P0 D$ p# e% m
第二章 管理学的形成与发展
) l# Z5 c( [" t9 z5 W( n* r管理实践活动 管理思想 管理理论
# E/ n$ l. p v! t& {- Z% L X古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”* {/ e$ a8 l$ h A( b* i
希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则: O/ S ^! {# [
2 `) g) ]+ [* F! K1 z1 C
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）5 ]8 w3 u& p0 G; Y9 E
1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000
% R3 i( L7 D* z* v% v7 |Specialization：专业化 提高劳动熟练程度
2 H R0 f o2 ~+ @$ JSimplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间' r- L/ ~& V; i& Y! A
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备
, j1 e% Y' M! H- O y4 l6 K! w; v- P) N9 V/ Z4 t
1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂/ [* }8 A# Z, S$ O9 ^
实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
6 u9 ^( Y1 ^8 `2 a* L% w
; Y9 A+ e- n4 X: h# a1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
. }' t) H- l2 c4 Q9 E缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
# ]- y; y4 |# ? C6 A; k0 z" D! }5 F f
1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度
0 x3 n$ K9 q- M* g) E, F
( z. j* h$ ~( y二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）- j1 K1 K. i" O* d$ j& d
（一）科学管理+ h- [) ?6 }) ^ {+ y
?背景：美国的“管理运动”
' ]6 ~* l( v* f& g4 e% h: c生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
6 q7 v/ S7 _( L" \; P" m 劳资矛盾7 s0 z2 h9 Y; v7 u7 i1 p* z8 M6 H ^
效率低，生产能力利用率不到 60%0 P- h+ R+ x0 `. a1 ? O! @
?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）/ J4 t9 ~: q. A
（1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）) K$ z5 [( i4 R5 Q) E5 f
?科学管理的中心问题：如何提高效率
, i3 g6 B7 _' i( x3 c) H1 |泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。
* K2 @2 E0 G9 h) ]?科学管理的主要内容：
' U, r8 M6 @: @4 y$ n- E. s; R1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）% _+ {" {0 U4 T# K [4 p7 D+ w
2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）9 O2 L% T1 G) \ h7 t
3) 挑选、培训“第一流工人”3 m) X( P. f( i, o
4) 差别计件工资制; P! V! @% P; T/ E
5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开' L! Y6 f3 X3 O$ ^) p$ i
实行职能工长制. C9 t- J3 g* t' V
例外原则
6 p1 C, b" i# X. ~. E" z+ W?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
+ E( T0 _ W+ ??泰勒的科学管理主要有两大贡献：5 l; a9 [: @8 j$ u/ k
一是管理要走向科学；
- W4 m: M- z- F) a9 M二是劳资双方的精神革命。. @. \5 F% [. B+ j
. p) _5 m4 R. V' n（二）法约尔的一般管理理论
% E( Q: L; }- f, ?6 u' c% i法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。
" |" f, ?! A+ b" d7 e' ^; O; }/ J?主要内容：
O1 T- {3 t* T0 w& t1．管理是经营的职能之一
3 R% i+ A) D1 A# \1 K" p5 t) L4 n/ k& u2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
4 w T9 O4 p8 g, M3．十四条原则：) {9 ?+ P/ o2 y( J/ R9 a
（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。3 e3 P2 z, @% M2 |" @- j u
（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
- I% }3 O2 r. B; ]$ o) z& l7 ~（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。% k4 w) y$ r" m# u
（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C
* d8 @# U; O. [6 j; V) n: e6 {& |（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。
2 i* Y! U( f( j" K( I1 F8 r- d n（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！! u P3 S$ `" r: E% v. I0 |
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平
' B' G5 z0 ]9 U9 D; r$ Z0 U& v（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。) A. h% A6 ^7 R: _
（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。
3 U8 J9 A& F- K- m7 {( j（10） 秩序：“有其位，在其位”。
0 j! @: X* f" j; V1 J/ A（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。
, e5 T: U+ y" r- f: A/ k( j（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间0 c( }# _. P5 d
（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。
e. `4 W6 k" @5 v$ j, Q* Q9 m（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。
f& S4 g# r3 q# N: j/ P1 e, c3 E, H) s' A
（三）韦伯的组织理论. t* i- [. V1 J6 X4 f
[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”
/ K/ v6 e3 a u. R0 u& m# l% W贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）! n8 h& z* _/ u' O' R, W* {
核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）
% {8 j' e3 I; ~. I特点： 1）明确的分工
: _; y0 k+ D+ r9 D 2）清晰的等级6 f# \$ P2 ~) {
3）详尽的规章：强调规则化
# l! u3 f' Z" M0 N6 F 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
0 S7 w* ~0 @ U6 M 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度: }8 k' R" I% h+ V3 u. k, y
优点： 1）稳定2）高效
% m3 s' y" d- l5 C; {+ Z+ M$ b; w, m （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）' J- e# N- l5 E9 ^9 I! D- u m
# ^% t+ B7 d, U: U* J( B
三、行为科学阶段（30年代后）
' J- H6 b# S U4 h?背景：
+ M! ?7 |" l' _+ \- H# I?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）
b4 h5 k) ?* Y; H& D1 A" t6 y# m?人际关系学说的内容：
* U) s t/ X. g9 @% D0 O（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人” M2 z! n, W6 |8 B9 J. c
（2） 企业中存在着非正式组织。
8 t& \0 j2 e$ S8 ~% H（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
0 i# I% z; ]$ d( s4 O8 ~
$ [/ n5 T& p& ?2 _: F' e四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）7 u: G' ]5 f! k; q9 F
孔茨称其为“丛林”
' Y8 @3 |0 e: Y. C# L k7 E" O1、社会系统学派- j; h7 y% b" L: z
?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》9 n6 t4 a! |+ ^3 d0 c3 o- R$ a! v
?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：
* S, f7 n# h; v 共同的目标
3 O v4 t8 P$ V9 Y0 @ 协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡
4 f9 H4 d. H5 p) v 信息沟通4 \+ b7 E; A+ z; f- q- b
?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网8 ]% y6 Y4 e# A$ V8 k: K6 T" h
0 ^9 _( r+ l1 p! c2、决策理论学派4 Q8 m( Y; F. B7 Z4 W
?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
" f# f3 V9 S: {. N- x?主要观点和贡献：7 P5 i' u2 `+ ~ \6 k" U+ w4 Z/ G
1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。
' F4 y, y+ e" q+ g+ a8 p( T 2）决策的准则------“令人满意”7 Q0 V/ K0 q0 ^' J2 z) `0 B2 h
3）程序化与非程序化决策 i$ p% \# l1 @ o2 N! \. J
, \1 P6 H/ V4 L8 C4 U) f3、经验主义学派
+ z7 r+ X, O2 w?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
* r2 P& J* z" k9 Y?主要观点和贡献：
& p, F+ Y2 \, u) t1 `9 v4 j 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象; i! v% b- ]4 N2 n: k4 Z
2）目标管理
- ]( r6 s5 q! Q) ^3 k
1 J0 ]. V: D) K) p L. v% _" \4、行为科学学派
! F% }7 M. H5 D, \?创始人：梅奥
' \. z4 X& K' `; Q+ V9 d4 l* N研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
' j% x3 H7 N2 o0 G: m$ N% p
; S1 w+ X" r W, Z+ _! d4 I& V5、管理科学学派
4 F5 a6 Y( |) [( }. k* x?代表：伯法) r$ V2 I, J+ ?6 r
?理论基础： 运筹学 + 计算机 V$ w3 @& E! ]: A
（模型 + 程序）0 i1 y# N4 N, @# Y& h
! y: i( v" y7 }; s2 V5 d4 V**管理过程学派- w" S. |4 u$ w$ {; [! o! F' A0 E
孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）7 l, l4 Y+ ?: Z* Y
主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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