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管理学笔记第一章 绪 论% g5 m: Q* \6 A5 ]
一、管理的涵义
. T9 k4 d: L0 @人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标
. \8 a/ B2 ^6 j0 n8 \定义：
& Y4 ` x( D( x: y% R为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）
w& F* H2 w# k( D, n9 `6 @% V或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
- S9 y/ V/ Q7 r4 ^$ h- ^7 M! t0 _; ]& c% p/ w4 B4 B
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。1 b* S3 D- ?1 |# ?5 N! [# z
?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
: S7 r1 |5 n* p! N+ q& A. J2 B效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事, B# j/ y. K/ B' ?% a8 Z
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事
! O: i3 k7 B/ K# }, B8 E; n好的管理在于把对的事情做得更好。
; R7 @5 W, J0 S0 b z" ~- K6 M低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
% t( P- |% r$ F$ c3 Z 2）无效果（某些企业的库存积压产品）$ Y( V0 o5 }* n# J; {
3）牺牲效率的效果
! W3 o! }! ]7 `' ^- ~) l% `7 o
( t/ S, `# A2 W# p/ X. C5 D& p8 c! R[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。* U5 V2 i! V9 y6 I+ w, @* o2 T/ t
------答：有效果，无效率
& [. `! \* A9 Y. @' J% z0 {1 [& R( n# }% [/ Z1 T( ^- g
二、管理的基本特征
5 T. D. \+ `/ \2 V1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）. n& f* Y1 m" @' e: O9 ?% \1 t! Y
管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动
7 Q) [. |1 d: U- K0 a 共同的目标
; ]! Y; v) Z% P2 O3 ?/ {管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
. Y) o' @6 T/ O( I7 l% w
" ^$ B& k8 \$ E- g2 v2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？2 x( n* B0 ?5 y3 l
0 T8 m- R* q: w3 f
3、 操作者：
( D! ?* q, e+ Y/ W' T1 D 管理者：有下属向其汇报工作。
& D5 H) A5 V3 y8 X; m; j 上层/ @) R) M8 w5 E" E C! D3 m0 r! }6 u
包括 中层 ! i# S& k9 \* W! |
基层
5 t1 R" j/ C @3 V共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
4 O' ^* b! F7 H+ g
. k5 l+ j3 T& x$ J: r: H# z4．管理的核心是处理各种人际关系。" U0 \; e5 H W8 `
$ {0 d0 A a6 w) t0 A& T, X9 d* S6 b5、管理的职能) m- y* R+ J \8 Y8 x
法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
. t7 s, P! S- M! b" G孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
+ D/ Q' s6 u* {& m
7 k$ X, B1 ~9 l3 W0 t! n6、管理工作的普遍性
! g. R) {0 C: C! O; z! g管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
9 U b/ H+ L. Q0 w+ b: M7 S) F?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
! ^2 Y, o! f$ A/ G; n?组织的规模（如小公司与大公司）
o, e( w4 ^2 N+ x?组织中的层次
: B s2 Y1 c+ [/ ~8 \/ y?跨区域的可转移性0 k5 s# K8 l# Z
6 ]' d: z# A( l5 F" W( E3 }5 R; q0 y
计划 组织 领导 控制; v& v: j! N4 t+ z! P
基层管理者 15% 24% 51% 10%% }' m; ~( ]# f* g I
中层管理者 18% 33% 36% 13%5 v( ?$ j* ]9 e
高层管理者 28% 36% 22% 14%
4 h# K3 b! r9 m2 q) T* R" K; M: C8 R5 j! k. P- j
7、管理与经营
# o- v8 w5 ^8 J9 F 管理 经营 " y/ T5 K8 Q8 P+ S1 C; w
条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物" J0 l6 Z, U0 d
背景： 原始社会 奴隶社会末期" e/ j: R+ m) U p* X
目的： 提高效率 提高效益 7 ~; f: q$ a- I5 ~* Z" x
角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）
5 _& L/ k5 }- v* B适用： 一切组织 企业
( C2 E1 O, k% C1 i" a三、管理的性质4 `( P4 @* E. R
1．管理的二重性：" e, u) _4 g7 y/ I( W7 T8 x
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
3 U3 z8 l1 _# X0 ?9 ~ b社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）
9 ]5 J6 n/ i8 C& E T学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一" K2 @# f6 `: C6 n! l% ~7 k
（2）大胆地引进吸收+ q4 h5 s. v! R! h G; [# [) s
（3）批判地吸收" }" I4 l" Y7 l/ V+ V' ?; D
（4）因地制宜，因时制宜/ V% @- w& W3 q$ u+ G& J
2．管理的科学性和艺术性6 t3 T+ \1 c. S E8 t
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
' _/ u( K+ B+ ~* n2 T8 M7 B- ]: D+ q艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。4 X) J; ^ L' L$ H9 K
到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
, R5 Q% S+ }+ T' {# ?/ {: |/ S: k G# `6 M
四、管理学7 O6 ~6 o+ s; E3 s. ]$ F, e
研究管理活动的规律和一般方法。
% T4 X/ {3 A: L1 X1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性
- k! s5 b! c; X: c( V2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。/ n) s& a+ F" g' U2 b
（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）. m/ B# M$ d/ N9 Z `+ _
（2）系统方法
Q6 J0 U8 t; Y! Y; F3 H0 A0 [5 \ （3）理论联系实际$ I; D) M2 o. c K4 d% H3 b5 Z
2 R; [9 A8 j5 e
*** 为什么要学习管理？
+ k$ \/ [# X- g- i. M( j当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。+ e# y3 t2 W( C$ r( p
对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。
7 r7 v3 S; G3 F% S; P对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
3 x$ i, h" E7 [% }% d; C# F) f# K9 g
# Q0 B8 J& D. v" x$ A, ]. _! h思考题：% [0 I4 o9 r* }3 ^
1．如何理解管理和管理者这二个概念？5 C6 T9 y9 r0 s" R8 q, f
2．如何理解管理的科学性和艺术性？, e$ c6 z1 T. K0 Q8 t
" u2 S$ F N7 v1 A! w
例1-1 管理工作的特性& ]5 k. F! ]' _5 _" ^; Z( i
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
, C7 S% `1 _8 I- Y5 }请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？& N' F0 A) o, I1 ?# G4 m
. J: O, l# j& m6 S/ [9 D9 p# s: @1 n第二章 管理学的形成与发展
% [+ N& A* @3 P0 ]5 p Q7 ~管理实践活动 管理思想 管理理论8 S7 y) l! v) G2 ?
古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”8 g0 A8 I( V( g) V5 ~: I2 i
希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则+ q' |. x8 l: v7 r( ~. B$ D
9 {; t0 X( f7 A7 B3 G7 ]
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）
6 Z- _4 `4 [4 w. O1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000% ~2 A1 z5 y. [, |
Specialization：专业化 提高劳动熟练程度
5 Z4 `7 i$ Y. OSimplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间; `9 O s5 ]+ t* D
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备( S( k$ Z. E' @0 G2 Z
5 l# M. Z o: p+ l) W
1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂' W, } \3 S3 n4 B
实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
. t5 i+ W! @ ?, }5 Y' b- f% W7 k9 o n
1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”- ?1 d3 {( ?* [" [2 C+ _0 w
缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
' J3 \& l& m6 p' o- x+ _/ c2 r* q- X: H7 u W+ W. f
1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度
/ V7 l C8 q; \& W$ X6 a- U- e
! u7 `/ W6 }5 H$ v二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）
# w( o2 g. b) }（一）科学管理
: V% K* E P$ N! ??背景：美国的“管理运动”+ k/ U/ x& T; a9 W+ v& o% A$ z
生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾7 @! ^1 T1 P/ ]( l4 z w
劳资矛盾. l0 @* @ s H% z; n& H h
效率低，生产能力利用率不到 60%
' `. ^: D' _9 {# d; I. W?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）
& r( `. C7 t0 p, n0 t+ N （1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）* {# z- G0 d* _& g
?科学管理的中心问题：如何提高效率( y' o( f" J) @ C+ ]
泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。
; B4 p: I) v \! B6 V( s?科学管理的主要内容：
. C/ w" f% e5 n- N1 s" M1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）
; \+ ?' h3 [1 [3 V" l2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）/ ^7 o: F# r8 S k
3) 挑选、培训“第一流工人”
' e$ L" P4 U% A9 {2 ?4 e* d! ~; s4) 差别计件工资制4 D( P# F4 b# l% s$ H' p) j" y
5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
# J9 M f# w' _, w' b+ q$ \9 i 实行职能工长制
# o `# [3 |% t7 \# l( [5 ?+ e- U! ]8 B 例外原则1 B Q6 ~0 j# Q4 e
?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。+ @/ x( B& L4 P' C B4 l* Y3 w
?泰勒的科学管理主要有两大贡献：7 Z7 H# }5 T% q1 X
一是管理要走向科学；, [1 w9 F) a0 J% l/ I. m' `
二是劳资双方的精神革命。: B7 Z. H! K7 W
$ z1 C* f1 t. y2 V: Q
（二）法约尔的一般管理理论
( w, _% ]1 O4 r1 P$ F法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。8 R, h: t$ s: x. U3 ^7 R
?主要内容：4 S- U% v0 h7 U% b; |0 N
1．管理是经营的职能之一/ @; b+ \, j9 h8 Y4 X* f$ M" P
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制1 {' l2 @, J* \4 @, F+ _5 V9 ~
3．十四条原则：9 f$ {+ \/ k! K; E
（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。
4 r* K9 i2 y# \（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则2 @% z5 z( F3 R! @4 Z: x$ _
（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。7 Z( ?3 W3 o+ v& M+ h( ^. G2 G: _
（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C5 w0 N" N5 Q! x6 A7 `
（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。
+ H7 Z9 J$ t9 ^0 l' j（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！
3 q) A' P9 X! \9 B& z（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平0 G6 p9 m$ T; O9 l! I6 p
（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。# K% \' X8 h$ x' M/ G. `
（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。& g, e2 A P2 N7 h3 ]4 U
（10） 秩序：“有其位，在其位”。" P- l2 B, X8 _! ]: {: I/ H! e" f/ P
（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。
9 G3 {. H4 q+ S* i（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
9 q, p0 w( L) u' y d' P% ?（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。
, {' y3 Q6 }' W7 g. l& I8 A) e（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。8 e/ Y0 U; z% I4 W# D- l
9 j- g* W# K6 X（三）韦伯的组织理论7 I( G& Q; v2 _2 q, ~! g
[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”
' h8 x# W1 t9 C6 O贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
( Z6 p. u# v; J+ |, z" x" [* ^核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）/ Q' L8 U9 w+ h3 C/ E! L4 G
特点： 1）明确的分工. Q& F: c& Q7 |) _( w1 B/ q+ h/ G
2）清晰的等级: @% r/ {* K- W$ g4 c) Q: [$ R
3）详尽的规章：强调规则化
' A; T0 Y/ x# o6 i 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
# X6 a1 \1 e; E i, l! q& @2 o 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度: @* Y- u1 R/ z, A8 v) Q7 j- t4 y
优点： 1）稳定2）高效
0 C- }: o$ R5 |8 D' e/ r8 M% q% L! W, ^" n （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）4 ? U2 u; b. h( y; o
- j; c1 c. U- ~' Q P# d
三、行为科学阶段（30年代后）' U( l7 d+ d& I0 F5 V6 B
?背景：
7 f$ L. }, N' W2 B" i?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）! b. J; m6 H" {9 u2 ?5 r
?人际关系学说的内容：
j2 K+ z% O' `0 i: L; e: n（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”& Q- G; |# S7 a
（2） 企业中存在着非正式组织。 e8 @2 }+ W2 W, W2 J
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
3 H. f( p) }5 [+ G4 Q N8 O7 f! W; G: X: b" ?
四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）) ?8 ]& d0 T# _% C! S, @7 b
孔茨称其为“丛林”
' n0 ^7 m) F$ O4 r1、社会系统学派
9 a: ?9 D! K+ `* _?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》
! ~. x8 \& X- O; ]3 P O?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：0 Q/ S6 t: C; d2 m/ Q
共同的目标 X5 o5 a1 u, j; P P: E# d! y
协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡( s9 l) b! b/ }1 G
信息沟通
% V: M. k& _! U, m$ K3 h: U7 z, B?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网% `5 m8 F. r& T e! u' o7 w
% I3 Z# x. Y4 X
2、决策理论学派6 \/ u( f% l5 M9 M4 P# W# s
?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
0 ~6 G$ X' Y3 _% [% I6 }* a- E6 |?主要观点和贡献：
_2 @6 F* _- R 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。
! W* a) i4 _8 p. ?* N: Z. U( k 2）决策的准则------“令人满意”
3 q& Q/ v& f4 I0 }6 t4 x1 E 3）程序化与非程序化决策9 y# O' s( v! H7 P. k5 \3 g% }
5 R: o: c# d4 \, t, e+ k
3、经验主义学派
3 p, m$ F/ u! ?8 Y3 u?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）9 L& T% P. y* v# E
?主要观点和贡献：. T% l& y$ t: n2 [; E$ I' p
1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
$ w" e7 {- k5 \3 v& Q 2）目标管理% j$ D, Z6 U* ^7 _) V
. V4 \# Y! a' q1 u; E. ]
4、行为科学学派
3 Y' ?& D) l$ D! M6 l?创始人：梅奥
* p; C4 d: y, u' w4 w6 W研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”* X/ K& U! ^( Y
$ Y4 P+ W$ j3 c% B7 i/ a& C: W5、管理科学学派
. A. J% R. ?- E- C& c' C# i?代表：伯法
2 v( [9 T- @3 s5 y?理论基础： 运筹学 + 计算机 $ P. A+ M) V' q& y# J/ C
（模型 + 程序）
! o0 `! F% ]! v0 z; C& L/ ~! \) p9 }2 y
**管理过程学派
9 ^7 R# z3 V$ R! T& j孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）
6 J* m- W0 x( ] [- e主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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