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管理学笔记第一章 绪 论
. L, T% f! V1 m& u一、管理的涵义! l( @: }* e2 W, Y- _3 }2 I
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标
0 h7 ^- X! H: j定义：
# Y z* D5 r. u2 f4 k为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）) P* ~- H( u# s0 ?: D! P1 N2 n
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。* O& F+ I5 Y$ x1 l( f3 H
/ h$ r; w1 @7 X( p. j; O5 Y- |
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
. _3 b: l. c9 G% Y0 {6 a?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。 W7 w" z6 b1 y; D- t0 o" P& z
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事: B' R4 d3 h0 ~' ~2 F& |
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事
/ ~, [1 X: e& P好的管理在于把对的事情做得更好。5 `8 t3 S3 T5 | `
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
4 ]$ d/ M2 f9 F! R0 ]8 C3 s 2）无效果（某些企业的库存积压产品）
$ a* E: t5 F% b% h+ |+ } 3）牺牲效率的效果. L+ ~ y0 j& A9 F
1 W$ S3 C* s/ d/ n6 ?6 V3 w; W
[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。5 b4 @' e* _9 @3 F, z
------答：有效果，无效率
9 Z' ^$ n9 b/ A: h1 }/ }7 w6 x) }: O3 a
二、管理的基本特征
; Z' l, c+ y- Y/ Q1 n( _2 o1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）+ p; S. X6 w! ~: U+ @( {
管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动2 n6 B4 _9 Q$ ^0 T# [
共同的目标* ]( o# z: @5 |4 J8 S( ~
管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。. v! J @% W" J" x2 V1 K R
+ _- M5 U, o9 Q. s2 ^
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？5 S* C/ O/ Y+ ^
/ L; G, H7 Z! ]3、 操作者：
0 u7 P8 A7 I, \: A 管理者：有下属向其汇报工作。% n# t4 Y+ A$ E+ t1 A
上层
6 S0 h8 y4 _$ N! Q) V5 Y 包括 中层
$ h, z) m4 }' ?4 J1 _8 t基层
3 f ^- f7 e5 i" I共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
# k$ K, C# r9 V/ R7 Z9 t1 s1 E5 e6 f( e
4．管理的核心是处理各种人际关系。
0 h) A) R: B) a9 K# j! V& f" T: Z. C9 w2 A# L0 F+ l
5、管理的职能& v* E% S- c# _2 `1 b
法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制" f6 M/ y1 p% ~" h7 ~7 _# F5 F/ J
孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
) @: V3 N5 S4 \
8 {* u+ ~6 M) B4 L# G6、管理工作的普遍性 H# C" T; L6 C- D/ B# N
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。 1 Y6 G5 D* L6 X g
?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
8 L( Y* t( y# F8 Y2 M?组织的规模（如小公司与大公司）2 Z+ E$ r) p8 u+ @: L6 X: v5 q4 u
?组织中的层次! f5 r3 P- H" G* s# Q1 I
?跨区域的可转移性
+ Q, s3 s" D6 F$ r0 z" ^$ l: {# w
计划 组织 领导 控制- W1 p8 m0 l) }$ j7 }4 x* I1 w% j* R
基层管理者 15% 24% 51% 10%! k* ?7 P; F0 g4 Z
中层管理者 18% 33% 36% 13%6 Z* w+ ~; [4 K
高层管理者 28% 36% 22% 14%
2 T' P/ N0 E2 N! ~% h2 H- @' ^, r; _: Y; y6 r1 X. V
7、管理与经营
9 {( M8 H+ T, b0 i l* v 管理 经营
* m* J7 N7 V1 ~, ^9 m" [条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物
! X- c1 e# M+ c& o背景： 原始社会 奴隶社会末期
$ X w; A2 K9 Q7 ]; l6 {/ S6 R目的： 提高效率 提高效益 " ^0 ~* w! R$ s% |- Q
角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）
1 ]! i, T3 M& P8 J+ I& k适用： 一切组织 企业2 H# N" [# z; l7 X/ X
三、管理的性质
) E; r1 N2 Y! ~- c1 ]% t$ n1．管理的二重性：
- m, h n3 L- t" I' J7 W自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
0 E$ P# i& n7 W. P5 w. N: B7 A社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）6 ?: U/ G% p+ a( K4 K2 E7 f
学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一0 J- y- C, ?/ W/ l& x$ Y
（2）大胆地引进吸收
: g4 b. B% Z6 Y% g （3）批判地吸收
% h: k; k: G/ ^! u （4）因地制宜，因时制宜; e4 K7 l) k x" E! u6 n: d1 b
2．管理的科学性和艺术性, U g( d+ |9 h7 A3 ?
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。9 Y% c. ^( w% g' F: e
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
; K8 p) u' B( P( c+ C6 v到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
+ Y1 r2 ^% U* p1 Q( y1 w! u
( G, Y \( @0 k8 O& r3 p4 b: G. O四、管理学
4 d+ j+ }4 y( z& C+ L' J& ~ 研究管理活动的规律和一般方法。9 b. G2 H7 t9 P; S+ `" h
1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性2 U- H" G9 G* U! n) u
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。1 G; k' P% I" k# R/ k
（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）
7 ]5 k5 v4 l" @& e$ M* N8 e( q3 Y （2）系统方法
) E* D( r4 s0 \/ k$ o: `" Z$ C （3）理论联系实际, z A! D+ d( k9 h! R/ s
* ~: o0 d7 G1 v$ g& I: j6 |6 _
*** 为什么要学习管理？
& Q2 a C& D. a7 E当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。7 i/ Z0 E! y5 i
对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。. j' {. Z1 P9 d) A
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。$ H8 l3 l. k# W
. _. |; ?' i$ \( ?9 P* R' x思考题：
) d j$ ~* a/ I! ]1．如何理解管理和管理者这二个概念？
+ o& a5 J# c/ D2．如何理解管理的科学性和艺术性？
9 b# X0 y% i, `- k( x! q
) |" J' W# ^8 i1 M' R例1-1 管理工作的特性4 l# s4 q' F/ T; h* ]3 M
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
7 N- k" @3 `& F1 T请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？2 Q) R) G b. h* }& b, x F
, K6 S! @ K4 W3 z' R5 a; }0 r第二章 管理学的形成与发展
( b1 ^- n- S; c, l5 H( c管理实践活动 管理思想 管理理论+ w ^( H+ Y9 z# S: h' @/ G' d
古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”+ {9 l$ I5 F; o
希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
7 p/ y- L! I4 C% c/ s3 \0 ?/ S- u( _* o3 |& q9 n
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）- L# `1 j% A B: {5 g
1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000( d9 n8 R; L% X1 ?, l; e3 b& W* T g
Specialization：专业化 提高劳动熟练程度5 P2 ?, L/ F9 ~" k+ c- _" q
Simplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间1 {9 B/ r3 {& E( \: ~" g- [( ?7 T
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备
! c9 v! U3 A& T6 t! T
+ d$ D* r5 b$ F1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂5 s4 R& c2 W5 H" f. Y
实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度, [2 s" {8 s0 V0 i
0 U% [% E+ X1 ?: |3 s* @# Y9 [1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”4 {2 T& v, G6 H/ x" {. r! [5 s8 R
缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。6 M# V' q' T- W# c
9 \0 A* t/ f0 J( j* Y9 l$ P3 L$ b0 E
1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度7 f- S3 Y5 l$ L2 ~. ~& ]- \
" i7 h+ O" c5 Y7 ]. ]
二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）9 K* e" q) v& N: g1 ?- j# f) X& N( @
（一）科学管理4 F8 _( B1 W0 ?2 \& R0 P' Q
?背景：美国的“管理运动”
7 O0 a9 E; x! }& R/ w生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾, C6 | p+ T5 O7 J# R" {+ L. p" ]
劳资矛盾
, D! A& s$ H: C" t, {' W 效率低，生产能力利用率不到 60%
: o8 R% ~8 x) ?8 b% l?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）
" z; b" i2 d: T( w, l; F) U （1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）& i5 k% N1 j: N6 g6 l0 t/ b
?科学管理的中心问题：如何提高效率
* [7 o% m3 _& A+ [8 ~/ f& w! X泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。+ G; K/ _5 `4 c; b4 j
?科学管理的主要内容：; G; r# Z9 `; E& s& t) p
1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）7 H" v: S I. R/ S, H. j
2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）
2 v# J0 j8 c" @3) 挑选、培训“第一流工人”
# q- T# A5 ~5 q! D6 {5 x/ h4) 差别计件工资制
3 f* Q2 B" D% `+ l4 k5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
, U! {. d' P) s3 e. p 实行职能工长制
: E7 y/ U& B& a4 L 例外原则
$ S) o* C# H& I" X g: ??科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。) A- l, n2 m: K
?泰勒的科学管理主要有两大贡献：
( ?" v; ?4 k5 s: q. o# H# q/ i一是管理要走向科学；+ j, \* h* V0 w0 k& k
二是劳资双方的精神革命。: B0 A& ]) I8 u
+ _/ c6 G6 R2 X* T5 P9 S（二）法约尔的一般管理理论
Z% `. A1 m: r1 L& H法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。
& g* I8 `" U, R7 {( b?主要内容：
- f4 t1 f+ U/ y! o1 A) @1．管理是经营的职能之一+ c/ v! n7 P% t2 } ^* H. N" N
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
3 W- k3 w1 ^3 z7 n6 g- Y, A: G3．十四条原则：
( @' i9 V1 G4 F# x- [$ [$ v（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。$ t% Z0 u4 j# M; r: d8 s; z1 b
（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则. a* n. S! A9 L7 Y/ q2 q. P
（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
0 l4 v; [: E, b* d. n& w& P（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C5 ^( G3 Q( \& l+ B3 O
（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。
( \& N( ]/ |) u4 O+ Z- V（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！
' V B. I5 W* L+ [6 q3 c（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平4 L4 U) M8 D9 ^* ^9 F
（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。. H, v0 {* { }) ]
（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。
% K5 Q3 r/ O; V0 O7 c0 _（10） 秩序：“有其位，在其位”。* Q: Z4 q" l& K4 Z* Q. Y; B
（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。3 g5 X& q" j& R( o' D' d
（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
- @2 G2 n; n& h& g& @（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。- f& i4 K. F* U1 ?1 g
（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。9 `! r4 d: [. p k
" H1 D2 B9 \& Z
（三）韦伯的组织理论
4 W6 S2 @ z" p5 e' J$ z6 b4 [[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”, t0 q- {9 Q! |4 h7 C7 f
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）( A1 _- @! @( J/ d3 \) c# E
核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）4 u* A" g& H. E: G& }& ?
特点： 1）明确的分工, A& L2 r$ c$ l- a: J7 K
2）清晰的等级
P/ y/ }6 k5 W 3）详尽的规章：强调规则化
+ p5 V7 i3 _' P& x 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感7 P, M W% V$ }( Z
5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度8 N# g4 x8 J* J E/ _
优点： 1）稳定2）高效6 ]: p. F- B$ @4 g# J
（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）3 W5 z8 r1 S5 D$ b2 C8 h
( }# q. D* K' U' K; c! L
三、行为科学阶段（30年代后）
0 D6 u% ^$ Y: b* p! ~% {- X?背景：6 V* @$ |- U9 z- c D7 B3 e
?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）
" `* M; [/ w6 i$ N7 C?人际关系学说的内容：! u5 \+ }* p; A' S# Y7 c
（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”
$ J- `7 c6 p6 E: \, A（2） 企业中存在着非正式组织。
8 `* d5 Q) z, g% R. K（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
2 Z* ~+ |8 k9 N0 H8 f% d
6 o( W# o7 s: c: ]四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）
+ N) _. `7 P6 J Y: `* T, k6 z孔茨称其为“丛林”/ c9 E! D2 w8 `4 I
1、社会系统学派
M4 Z# i: s) j R% Q?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》
- B- H, h5 |& B, z6 f6 {8 s?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：1 o5 p1 `0 z E
共同的目标- g8 k9 ^' u9 I+ {' u
协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡, V+ q0 V7 Q! z( v! c
信息沟通: f, o [9 g: V' y6 a. R% r
?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网
0 O4 C: s4 f5 L0 b* H
, m9 S! j3 A/ j3 }- x% E( l, o2、决策理论学派
( G/ n$ j# z' k" T: j+ x+ ??代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）# W; K) `9 B9 f
?主要观点和贡献：
/ K* [3 a" u& o2 `4 O+ d% m, X e9 r 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。
: w V, n. o- T4 z/ k+ C; ? 2）决策的准则------“令人满意”" d. S. h: R0 E
3）程序化与非程序化决策
( B7 B) B/ j. _5 N( n% L2 w7 h8 c# a0 L. F" V" z
3、经验主义学派8 O. M2 O3 J" H: o+ _
?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）2 g2 n9 ]! d8 F& ?9 n- p
?主要观点和贡献：
; B' s7 n: R: u1 p 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
/ e8 P' X5 V/ M; t7 d E 2）目标管理
( q. u+ R- Q1 G8 {( @ |) K
8 X4 I3 U# G/ s4、行为科学学派
5 @& z/ b1 I! e9 y?创始人：梅奥6 Y) T4 v, G7 Q) L
研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
# ]) `' P9 N7 d' I8 X
( R5 A) R/ J% I3 y. I F8 ^# }5、管理科学学派
3 A( ]7 E8 T% W2 F: V z?代表：伯法
* q6 F6 U* a0 _" C$ z1 Q% S+ {?理论基础： 运筹学 + 计算机 0 t% @- I. A4 B5 ~1 a( b+ L( k: w- V
（模型 + 程序）4 w; f1 {1 c2 e- _ M" ~9 d" R
9 Z; m. J/ d9 K8 `; k0 C
**管理过程学派" D g) {& p# ~4 h
孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）+ A' Z- C) i! O$ y8 w' V
主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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