|
|
|
管理学笔记第一章 绪 论& N8 V' ]8 z( y& b- f+ D" s
一、管理的涵义' k/ I+ r; W( k8 e+ a
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标
2 Z* D( A. t, {8 |0 m7 I$ x/ s定义：" Z" g) }6 B2 A3 ?& t( ^6 H" g
为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）) V i. o! o3 C0 j4 o8 j1 J
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
6 E/ l* T4 e# g7 q; x" Z" ^& ]5 r( V( I( I2 }$ e
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。' V3 K1 X: K$ J6 v; \& U j* J4 _
?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。1 `% R& h, p& c# R5 d/ D& L# n
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事
7 R& L+ u, a& \' x! v, H# a效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事
7 r& P: j) U+ D+ g好的管理在于把对的事情做得更好。6 o; [9 Q- N; ~ @5 y% M
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）( V9 ~( @" k0 M" P% w8 K
2）无效果（某些企业的库存积压产品）
5 x. h4 X% Y0 D 3）牺牲效率的效果$ n$ a2 Y- J/ w9 M5 ?1 k% q& Y
" I7 ~% o2 e7 b6 f( B+ Q[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
. A4 m, t1 ^/ P------答：有效果，无效率" F( A8 x, V" N9 Q' M& [9 s# E2 y
, G, b0 s6 y( S: s. {3 I二、管理的基本特征
9 K/ h1 ~# Y$ L: e. I+ ]1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
6 b$ Y, Y( m' E$ U$ r 管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动: C9 x. g( G; z
共同的目标6 p+ \ i, t, i- K0 e1 F9 ^
管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
2 o6 f* d6 E& a3 r8 E4 p7 f
) q: y8 y- q& ~6 x3 e4 \9 h2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？
' C4 A5 v( M! N; _* N; N+ e% `' Z3 O
3、 操作者：3 O. J: t! X# B2 ], l6 T& C
管理者：有下属向其汇报工作。
$ j! Z+ b/ k/ Y7 H5 y6 B3 S" u 上层
- u! [/ u& |8 [6 A0 C/ K9 c5 G 包括 中层
% o- X" k. o0 T- J. I" P r! y基层 7 |1 g b5 Z. t$ R5 J+ I- \% E
共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。3 e z0 o8 L4 m; L0 t% i/ w
, \+ n) i0 {+ s. E0 ?4．管理的核心是处理各种人际关系。# p4 n8 t6 E6 X6 t- \+ `
7 b0 e. _) B0 J) ^# W# a
5、管理的职能
- m5 ^5 [2 ^. P1 w& @; [法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
$ S8 k' O# y; a V& Z" u8 W* f4 D- c! k4 R孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
# W! m/ \8 _ _+ w6 K7 n; p( ]2 u) a# C9 ]. O
6、管理工作的普遍性; N5 x. o* v o$ D
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
+ c: ?1 T7 ~ X3 p# T. j6 K?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
2 l% b" \" A! Q; S" k?组织的规模（如小公司与大公司）
+ }8 s! D" G' N) j8 P" t. W2 C4 h?组织中的层次
2 d' |# Y. ^$ X6 @0 _3 {?跨区域的可转移性
9 o# p( k$ ^5 n- Q4 `5 D
& a( O5 ~9 w N& X1 | 计划 组织 领导 控制
# S9 i# L. Q! w+ ~0 N' ?基层管理者 15% 24% 51% 10%0 e$ W- Z2 o$ i$ P
中层管理者 18% 33% 36% 13%
& l- C1 }" e& t高层管理者 28% 36% 22% 14%9 p1 { V9 U& r6 h
! E" M9 ^- t9 ^
7、管理与经营
& K8 {% d8 v5 \ 管理 经营
4 ^9 p; U& e7 E条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物
U& j, ]' x# t6 o, F7 C背景： 原始社会 奴隶社会末期
6 g+ M# [; ~* ~& B3 z- o目的： 提高效率 提高效益 # j6 K, a9 `; j9 U' |3 I
角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）: Y1 ?$ X0 U: J& h; j
适用： 一切组织 企业! H$ A% C( P2 T! U. v5 W2 a
三、管理的性质
2 F/ n% [, b9 N2 {1．管理的二重性：
& @4 b( s k* o; I( b9 C5 k自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。3 p& B! K# L- l! K0 c* q
社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）
8 q2 @/ I. F( M$ i& |学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
1 \: w: [ s, m7 X( w) Q- r+ @ （2）大胆地引进吸收
& n7 b0 _/ G# m& x0 r+ z0 i （3）批判地吸收0 _! K5 q6 D1 b. \& o
（4）因地制宜，因时制宜
0 v6 U1 C3 t3 K2．管理的科学性和艺术性
+ H: q# O0 v% Q$ `, L0 \科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。$ e* x2 f( o! I3 i x/ J% [
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
1 T/ j6 Q* @% L* U, B到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
3 n* ~/ W3 S1 a) u& b* T
# O1 [3 J- b* H四、管理学1 F$ P+ H& G: j6 v
研究管理活动的规律和一般方法。
; E6 d! ~$ E! u1 l' w1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性
( f- P) D C P/ [' }* G4 f7 [2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。/ L: j, q1 G+ t, ^, T
（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）
0 X, }$ N+ P f0 G4 V. q （2）系统方法
8 K6 O }$ t8 U2 N, d" j （3）理论联系实际
* i0 L& V- V4 Z, c0 d, R, @5 ^ d' v, k( f: @3 w+ A; b
*** 为什么要学习管理？3 B' h: Z. R a5 v' h5 f% W4 C
当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。
$ r+ ?, J2 ?* B* @( Y+ d对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。
. R9 p" W/ L! ^对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。. z4 {- B: U3 F* e! H2 v
' \1 P" ]6 p+ d1 ~
思考题：, b7 i! p2 s9 \
1．如何理解管理和管理者这二个概念？! E8 ^& ~' f0 Z6 d: W; A$ Q
2．如何理解管理的科学性和艺术性？0 t8 S# I/ [$ a$ d: G" ?- d* A
- T. D1 V% }8 g+ A
例1-1 管理工作的特性
8 [3 n! Z8 w* J+ U# uA是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
9 i/ G1 A& @1 b/ I/ @2 O请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？- u* T; i7 w, [( _0 F) F% |9 w
( H4 [0 X S2 s+ ~第二章 管理学的形成与发展; ~! `1 C; b; p$ E/ f- z/ a
管理实践活动 管理思想 管理理论3 D# V! x2 d& f0 d
古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
1 T" N) I& ^: m$ P& | V希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
! G; l( \4 m7 W
! O, C, P7 a; d7 ~7 K" d9 u3 G% C一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）- v8 h4 `* p% M
1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000
7 o0 G7 j7 e* j# i4 [) eSpecialization：专业化 提高劳动熟练程度
' G9 t$ ^2 f& j. ESimplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间
& P5 V4 z! }: Y( B; m& N$ RStandardization：标准化 利于发明专用工具、设备
; e% k% v8 ?' g( ^9 n I! v" O7 z7 M* a2 F- t3 u. H: D
1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
" V1 f3 t- c# K, m3 W实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
+ ?% x( f$ b5 a- _) Y. g# N0 I7 O8 M
1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
. d7 u; {1 C6 W# a' P5 l' b缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。6 J# H9 K p1 _
7 G8 y0 Z- l# m }+ ~- T+ K
1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度% M5 G1 ?; {9 a. D( E
* U& o6 w% k+ H A7 [+ `& m R
二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）
4 l0 P: w5 M' M4 N（一）科学管理
% l- ^% b; v3 Q& X6 ^6 I2 H4 O+ ^?背景：美国的“管理运动”, H0 N% r" J# j$ e9 G/ Y3 v
生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
% q* ^5 C- h5 X& G/ ?$ y 劳资矛盾5 Y% [9 c3 t1 C; G/ r; P3 k3 f0 J
效率低，生产能力利用率不到 60%
! o4 y% W6 v" W, z0 l/ \?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）
0 z- u3 m) c# t4 B3 w6 C% l （1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）
8 ^3 i% {8 i) X- j7 g?科学管理的中心问题：如何提高效率8 w) M# a/ A' o$ h* \, d
泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。
% z. Y( a) U6 a; r" W( W?科学管理的主要内容：$ B* K! H K+ Q- w
1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）( F- r% x/ O9 c( ]' I
2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）
, w% b6 F, n) }: X3) 挑选、培训“第一流工人”
$ \: K) _9 e/ n) F3 T4) 差别计件工资制
& f( O# c* @4 q; a" T' Z5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
5 U: G* y6 Y" V+ J9 q 实行职能工长制7 w$ z) S$ X `7 A+ f
例外原则 ?6 u y2 k6 n# E
?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
, |3 E3 g: @( s, p?泰勒的科学管理主要有两大贡献：. ~/ N( L, j& k8 {- v% k4 t
一是管理要走向科学；
; ~5 }4 L1 _* m h7 R二是劳资双方的精神革命。
! f6 [( @* K5 c# [1 h& `
( Z: z3 U K) i2 w) P- Z（二）法约尔的一般管理理论' f, L9 r9 Y2 }; j% F
法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。- F5 R2 f |& H/ T
?主要内容：+ h/ c- |. B( D. z0 o J1 Q. H
1．管理是经营的职能之一
9 @9 o" e: `# K- E2 A2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
1 }- V8 v" a7 a- N5 D7 T5 z3．十四条原则：$ d% f7 j$ L7 l. m7 c0 h+ ~
（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。' n2 R/ J q* f0 J
（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
: k$ K, q: p: [; N8 }$ M（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
; V3 \; ~8 g; S [% h5 U（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C& t3 i8 Y; Z1 V$ B3 j
（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。
: c r, _7 h$ g$ l( j, J（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！; p, P; O6 u2 m2 \. q& D" B) {
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平. W$ g' I& W3 t! M+ k: s
（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
& c- w8 |' p6 R. b0 }2 A（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。 b9 V- o" ^& z1 A+ p# s
（10） 秩序：“有其位，在其位”。8 E. D- @1 l. i+ O/ c# r! V: [
（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。3 H( J, F& H% v: |+ s( h
（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间) s1 Y3 U; ?9 u( U( c
（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。& O: c1 ~# c& R+ G' ^0 t* d
（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。# O. \, g# r( C' V; e4 e! I
9 Q! v& i' @& i, Q
（三）韦伯的组织理论
! u) W6 V* q# {[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”# X3 J& V5 C# J9 @( `
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
. \" m4 M1 _9 R% s& l4 ]7 y核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）* a6 X0 i0 _- A! u% b
特点： 1）明确的分工
; \- [ E1 I* P/ s- a 2）清晰的等级
6 n- o4 h J: L" c4 L0 Q2 O 3）详尽的规章：强调规则化
N" x) y Q5 d) w4 ^* K 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
* c9 w" V& `! H3 u( @, o! S 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度; T5 h$ |7 D& p2 W, N
优点： 1）稳定2）高效
- f3 Q% J3 O- ?. c3 y （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）' F2 D8 M/ @3 M
" V6 h* R4 J o0 _. d
三、行为科学阶段（30年代后）
9 Y w4 ~7 `- i1 }, q# ]?背景：* y6 I/ E9 J7 b/ E: A% L
?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）+ R5 s5 y1 \) M9 }8 g8 b
?人际关系学说的内容：
- ^8 Z" O$ z3 g( b- {（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”$ X' y6 o6 g2 O" _4 o* S
（2） 企业中存在着非正式组织。
) Y4 c( S- H/ x. n1 R# u9 }; i（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
5 [$ s5 p5 M7 Q4 G$ G& |$ ^
3 X h2 }- X5 j4 k; V四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）
h- x: z J3 _$ r% Q, q) R孔茨称其为“丛林”/ u0 I; X0 w* O6 D
1、社会系统学派
$ l4 W4 m: _% ?: b! U?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》3 m# _1 ]- Q/ ^% W+ J
?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：
3 E6 d) {! e9 `# W9 q2 @ 共同的目标2 R, P8 B E1 E& b; a. ?0 Z1 J
协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡
' f8 d: W4 c. D* ^ 信息沟通
# d p2 u* x% G$ i?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网
. @% K1 M, H3 U6 {( D2 t& y, u/ _, l8 ]' b* b( H: o9 n
2、决策理论学派
6 H K: K4 j3 j( p- {?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）; s1 ^9 X7 O3 A8 X8 T" a/ N$ T
?主要观点和贡献：
, n$ L, E% D/ K1 S3 P& N 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。$ y, ]4 D* Y, i) ^
2）决策的准则------“令人满意”
- s; E. n, e0 ^ 3）程序化与非程序化决策8 N* D4 _# x2 A$ {6 `8 B0 N
# S4 {2 v: V$ Q) [ u1 Y5 Z3、经验主义学派
$ |0 u1 l2 }6 |$ ^2 D3 ]3 i?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）1 I0 B% R4 z2 R7 H
?主要观点和贡献：
1 I) P+ z! d- c6 O2 p4 U% H 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
0 {+ x0 v2 @ S9 q5 ~3 t 2）目标管理
& ?% D/ ~! y% X2 Z7 P+ [$ v' r/ }- z6 `$ I; ?
4、行为科学学派7 A& l7 i: R& k" v$ ]& q/ s* ?
?创始人：梅奥
" R& A; f7 l/ }0 M; J6 j0 S) u研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
4 S9 ?1 h- N1 U% f% i6 ?1 f' Y* }" e4 P3 X% p
5、管理科学学派
1 r9 g1 q4 K# ]' G- u?代表：伯法0 ^' L) ^( h# Q$ M
?理论基础： 运筹学 + 计算机
, }% Q2 N% j: e: K+ E（模型 + 程序）
8 L. R& G3 q* ?; ]) p1 {# v; k; |9 r) `. m
**管理过程学派
, ^5 |/ T% R* @4 ?8 c% e8 ~3 ?( {7 n孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）
! q" p3 y1 W# f- p; e& ]( s* Z2 m主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
|
关注公众号
IP卡
狗仔卡
发表于 2007-8-4 19:25:01
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
真好
楼主？完了？后续部分呢？
