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管理学笔记第一章 绪 论7 [9 ]( s% e$ w9 l- L4 S9 T
一、管理的涵义
1 n. X# m" L0 }! m, A人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标
) b1 E: _0 W, H7 o' M: ]1 m定义：
3 I7 h/ k* e8 [, [为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）" S+ s0 i$ L5 g5 ^2 n
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。9 i; `( u1 l3 N7 ]) \/ q4 \
$ a3 s* Y4 W+ I0 Y4 ?
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。/ R: d" F; i6 A
?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
_7 A$ F7 | ~! N$ M$ a5 B/ f$ m* h效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事8 |* P) r" O& M8 [+ ]* {. G% n
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事
" A; e. s- B* @0 j7 g好的管理在于把对的事情做得更好。* c) ]4 _* o" N
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）. x- P3 Q# f- ]6 C9 T
2）无效果（某些企业的库存积压产品）
" m b1 F C" q' J 3）牺牲效率的效果) r; ~( F! M: X- T: P6 D
" ?3 H# y0 u! i1 g5 z8 u+ S9 @
[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
& S3 E: b& f* P6 ~------答：有效果，无效率
) B& c# g' }# [
i! b0 p1 |+ ~+ s二、管理的基本特征
Z0 Q ~# f9 x1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）4 O( r0 Z; U# W; G
管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动" G2 [. f( ~' T3 x' Z
共同的目标
" T+ i. N% s* C/ P5 c9 W管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。# |7 c$ m3 b+ i
2 E/ `9 G3 C/ n* w2 s0 p8 a2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？
* R5 F2 H" B p$ L" j8 T' }# S% G' F
3、 操作者：
+ U' I3 h& \" A- O k _9 R 管理者：有下属向其汇报工作。
$ j, K; a a6 Y; f 上层
5 W1 ?/ A, x, R9 s 包括 中层 - v i7 g) Y& K! E s
基层
; V& @6 n: a. P% {: J; `) ]/ ^共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
$ w" V; R" l7 n6 W6 ?" W
0 f6 p$ k: y$ h1 b' q' e, H" H" u4．管理的核心是处理各种人际关系。2 S3 ~: ?! [! `9 j
3 ~0 k. ?6 M) e- V
5、管理的职能$ Z5 [) x6 A8 R& {! {
法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制4 I7 w( k9 F& Y+ O6 ]; r' Z
孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
* z- p g: o9 A2 r
2 x2 i6 B3 d f/ D( L, n! q9 f8 H6、管理工作的普遍性
4 Q% B8 o+ G" E' v9 h, M+ s6 d5 j管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
- y+ f) L! Y8 F5 R7 r4 r?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
% G q$ K6 H z?组织的规模（如小公司与大公司）; l: Y/ Q( g' B, B' l: j6 y8 z6 g
?组织中的层次
( f0 ]0 p2 F k! j, ~$ j?跨区域的可转移性: x- ^$ E* x5 O* w: O. `6 {. O) E- W$ c
. R/ c$ b, Q0 r; y F
计划 组织 领导 控制
: y6 E& n0 R) t, T f: G* q4 c. L基层管理者 15% 24% 51% 10%* C: j% x% H* g) y2 S# \2 Y; d
中层管理者 18% 33% 36% 13%( z/ ~! S* H" {
高层管理者 28% 36% 22% 14%* @, u( k! A' t4 O" l" X
6 H, x$ k. Z5 R" }+ P
7、管理与经营
: @/ v$ i* `; n1 v 管理 经营
6 s, T" T6 B6 S" a( L条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物" l9 U( h1 X% ^5 f
背景： 原始社会 奴隶社会末期
- L9 D' E: h0 f4 ~; n& n8 ?5 f7 e目的： 提高效率 提高效益 0 p2 y4 r; v+ \
角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）' b7 S9 I, e$ Q3 M" v
适用： 一切组织 企业8 ]9 S( R) {- C }; J4 I- s$ _
三、管理的性质9 h8 ?/ E6 h- |# ^$ J: a
1．管理的二重性：
6 K6 T$ \7 t, Y% E0 i. b5 w自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
, x# K# E! Y& ]) C' v$ N社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）
; g; h" j5 ~1 }7 `% B: a学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
5 X' f. Y( |! S3 y6 c （2）大胆地引进吸收5 N! w" H; _# D! K* T8 s
（3）批判地吸收
, G# F8 ]1 j) w* f% C （4）因地制宜，因时制宜+ d) V. b9 n) G9 P) ^% G
2．管理的科学性和艺术性/ ~ @5 `# M0 X& X
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
% X) O2 n7 Q3 S' X7 y艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。/ d' [+ G- Q# r3 T
到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
& B D0 i3 m/ Q9 L. `+ q0 F a) y* {6 b* r
四、管理学
' u+ M# R, J' L8 H* M 研究管理活动的规律和一般方法。
8 Z7 k0 a0 e: N1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性) y/ \ ? v5 w, Z1 c2 l
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。2 e. B a: s4 O
（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）8 ~* G/ t, P$ o! h
（2）系统方法$ \9 b" t; V% b a
（3）理论联系实际
' m' `, K& [ ]1 D: r9 F6 S/ J
# B W' V8 C9 d2 _. t* M*** 为什么要学习管理？
+ x+ [) j2 u$ n/ C* V3 T6 }当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。( D* ]# _. g& j1 j6 K/ _* q) v
对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。/ B" \; R/ x C1 K4 w. d
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。5 k" R! ]# H4 u' @
, Z: l/ S/ Y' M m# h思考题：
/ j" _$ ]- i6 |1．如何理解管理和管理者这二个概念？
' o M& w/ R. Z% I2．如何理解管理的科学性和艺术性？: P/ z0 ^/ u- v! J) N- q$ }
+ l7 ~# [( k# I4 o1 B例1-1 管理工作的特性7 m4 O* s( ~& I8 z& v2 H
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
& R' y/ }( H* j请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
& J5 o9 h5 N/ e K- t7 k ( k4 P# X1 i( ` r' H* O
第二章 管理学的形成与发展
4 A" Y3 U3 i1 P% i4 ]4 x管理实践活动 管理思想 管理理论
. W# a+ Y: |' F0 V古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
- t$ y/ p7 Q: `5 C8 q希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则# v) ~; S2 h4 u9 w! N% r
`' }1 C3 g; [: ^) N( ?+ Q9 c
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）
; Q3 m; [0 g3 N8 z1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000
3 r( B$ g$ w% A) z6 B+ I* cSpecialization：专业化 提高劳动熟练程度
! X& e0 G H4 s% eSimplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间
2 `4 X: u- H1 S* `, @Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备; G" X+ a4 A; J- B
* |6 d+ M8 w. x/ `- V1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
' [% c. ^5 K4 s( \6 E2 F实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度" R+ a: ^8 _$ A: W3 I
# e2 l& a2 w. b" V& v3 v m
1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”. f. `6 d" A, U: G" o- l- h" a; p
缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。0 {) T9 h5 f5 G# O1 x/ A! Q
+ b$ F4 b" G: I- i& X' o8 l
1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度
4 n1 T+ j: ?* _5 V$ ]1 k3 v
; B2 y9 h E- @% l3 c二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）. x% q; P/ {5 h4 R
（一）科学管理" T. I' c, m/ h+ p3 d$ I
?背景：美国的“管理运动”# q) D' n' C5 i' j7 ~3 D
生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾% ]& \- E( R! e1 M* G& |2 p
劳资矛盾' B8 e& d2 j- s! A. m: L, E
效率低，生产能力利用率不到 60%
1 w; B4 \# n! J$ u' g; u?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）* }) m. |/ f q( l! D8 B
（1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）+ D" F ~& {9 m6 J8 Q. s
?科学管理的中心问题：如何提高效率/ `) @/ _$ p! M' y2 ~% i
泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。) v% N$ K& X) x% a" k' K3 a
?科学管理的主要内容：- |, \. o4 t$ ~; o3 @
1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）
, D% M; K* r% B2 D2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）
* v8 J% j, l; {3) 挑选、培训“第一流工人”
! I* V* z4 s( j0 z4) 差别计件工资制
: |* d/ b3 g3 y9 j! q5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
- `; N. p/ o; u0 u+ g- Q& i s 实行职能工长制% T7 D @; h' D7 r4 U; Q% {0 Q5 J
例外原则
2 f7 b' e5 L0 M?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。' ~7 {) @& s X8 X4 E
?泰勒的科学管理主要有两大贡献： |) d2 ^3 I8 Y. \. `, B+ A
一是管理要走向科学；
7 b1 w: \ E( D二是劳资双方的精神革命。1 K$ Q8 p2 w8 s# @; |, g
4 T# v3 y5 u# M" H7 k（二）法约尔的一般管理理论
+ r* m$ R" n9 w+ k法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。
: J9 [% V0 t9 c. x7 ]9 N?主要内容：7 S5 p+ L/ ^# C& m$ R
1．管理是经营的职能之一
% }! g# I" A% ?2 J8 e8 K2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
; j/ y! U- F' A3．十四条原则：4 f0 x, z5 A9 k
（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。
5 X7 K( T$ ~% N, h- i" J; ^（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
8 p! Y( |4 j; A: c# r5 j9 d（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
9 E7 c3 q& M9 {/ d$ ?! T1 n（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C
* B( ~& t' j7 C' F. r" `: n# F（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。! S$ S7 n& F5 J, D
（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！0 ?' R& y- ?" H# T9 }% P
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平/ J9 i: \* q& U0 g* S0 {4 O) p# d* |. c
（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
5 G7 y( T8 d3 y; Q7 l& A% L8 u（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。3 Q5 B0 g ?$ Z1 g# W
（10） 秩序：“有其位，在其位”。
6 ~2 C8 W) C5 j2 [ {（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。7 u2 ~! I* T; ^4 k0 A6 p, X% r
（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
/ t E: V- B z) W3 @8 x( l# n（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。
# i0 U7 f6 v9 J. m6 r: n5 Z（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。
; B# `3 }. h: G l0 h* A8 @. c7 s3 z& n7 m
（三）韦伯的组织理论
$ r5 m1 c2 H/ r m[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”4 o2 n/ Y+ J3 \* R
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）0 W3 V( u0 v) ^ b6 U: B) s7 K P) {
核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）
0 E9 A2 K& ^2 V3 s- T) g/ `特点： 1）明确的分工& E; o' t2 f9 f2 l3 h
2）清晰的等级4 G$ ~" H. J i* |# B" `
3）详尽的规章：强调规则化" D3 ~" V" z. Q" L* S! A; k
4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
0 a( p, i1 `! t! ~ 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度
@2 b* h4 e7 H5 ?+ C# R# F2 X优点： 1）稳定2）高效, ?# f1 k. v3 U7 L
（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）
2 G* w# `& [' C) ?, W- T- f6 ^% C; r3 _
三、行为科学阶段（30年代后）# d9 K9 o4 x. p$ B! k
?背景：
! \+ `/ f: A) Y0 \1 X5 u. Y?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）
# u; l( U4 v* V# O?人际关系学说的内容：9 Q2 y( r; Z+ {2 h. ^% e: N
（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”" h8 k, P( A' A- R7 I, u7 E
（2） 企业中存在着非正式组织。* a, X9 Q- t: o z. t- f1 \
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
7 Q. t1 t: W6 J( a/ b, N
" I. ]# x6 V9 [" M( P& a. t0 Z四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）
* y6 D/ U' G; h2 \) z! p. c; Y* O孔茨称其为“丛林”
4 V! Z# Z# u, @3 ~ P( Q/ ?1、社会系统学派
# [$ V1 v* E9 p& n/ F: J?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》
: P+ m" ]0 b" |- c?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：
3 R* T5 U% E2 O; c 共同的目标
" A- o' W( _4 g3 F# S. h 协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡; s1 Y+ |& o* v/ G5 b& J& l$ A1 t
信息沟通- z! c0 q' k1 e! y* O J5 g( e0 ^
?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网
- Q& g( K' q* ~; U: m3 I: E( G( G& J) c+ W* y( H
2、决策理论学派
0 T% j- t1 Z9 a* d% d?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）% }0 n& o: t* a7 ^
?主要观点和贡献：
; U! _8 x) z) E+ _. r1 x 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。; k! D7 f; Q+ b/ t# A% d$ M4 |
2）决策的准则------“令人满意”6 m9 _0 _# E" Y0 ~7 d: J c) ]7 E
3）程序化与非程序化决策
% O2 q- k. h- [: O, f' Z/ {$ N* m7 @7 N
3、经验主义学派
$ G k& n" R1 \1 Y y1 q?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）6 e0 K& K" S; f- C6 g
?主要观点和贡献：/ E9 a$ [! s6 l5 r
1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象' I, i/ R& ~5 [: h i" H) |
2）目标管理6 i' O5 N! h% |: S. _8 O. w; r
+ Z! z% [, R1 ^: J
4、行为科学学派5 r/ W) w4 f- ^1 ?1 N6 u6 [) b( D
?创始人：梅奥8 k7 H8 M; [1 _9 X4 S
研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
6 _6 p* C7 ]' n/ t- B/ J: M4 \3 x& t& P+ m. t) r
5、管理科学学派 x5 s% f, \' @4 n1 N( y
?代表：伯法% _5 U4 X2 d8 C/ {4 z
?理论基础： 运筹学 + 计算机 . ~) C5 ?* k' R8 F6 L' {9 y
（模型 + 程序）
1 T) C# f' \2 p6 T- D) d& R
" K+ ]0 u% G t, G0 Y' b u" T**管理过程学派
M* W5 }+ Y2 z; ?" W2 B孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）
2 g8 N5 c! G6 y$ L$ X* W主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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