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管理学笔记第一章 绪 论6 H4 t5 M8 J, P: M
一、管理的涵义
0 ]' l& W3 e% x* i q人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标: r9 F9 h- G+ \! a- n+ C9 R4 \* b
定义：
. O3 i1 J, l7 K) J! Q8 S; N为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）! c$ M- P/ f; j, x7 {' J. \
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
) f R* C3 E, q8 J. z8 Z! l8 w" @! N% Q1 H; ~6 k! P K) S
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。* E6 W$ Z; H; g( o1 J
?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。! L' j6 a. }+ f7 P. I) J8 d
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事
" B+ v$ ?( A7 T, x效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事
7 O3 S! {$ [# G( J+ @好的管理在于把对的事情做得更好。
5 A7 n/ W; |3 [ O% Q; H低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）0 v& t4 z, t/ v' D, W1 [
2）无效果（某些企业的库存积压产品）0 }. [6 ?" Z9 R' t6 q V# E! c) D
3）牺牲效率的效果
P# M2 o9 n& m8 ~
- X( k- f$ k& R/ }/ ^+ c/ p" w[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
5 O4 V( k; Q9 e' A z' O------答：有效果，无效率
. a2 w0 N8 \6 j' m
5 x* U, s! A; L二、管理的基本特征 R2 T& z- S: u e
1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）( F: A) T# A" H5 t. f
管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动: ?( ^/ e$ ?% E9 a/ p# U; V6 a4 e
共同的目标
) }4 D$ ~* U4 c1 c( g/ B管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
8 H8 o3 n$ z4 z0 e* j. h, V
. m! Q+ \. u+ o8 \. o" z i2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？& r- x' |8 [! Q8 i# v
2 o" ^6 V, U. V" i: ?$ k6 q; j: z
3、 操作者：
' N: M+ b# ^% I+ v% z7 M X! W 管理者：有下属向其汇报工作。
% p- r% B) r2 r% z4 W8 E5 N$ f+ D f+ ]5 O 上层
$ Z. h' }1 E$ D* q6 P5 p: j; L. Q 包括 中层
3 }% \ b4 ^. ^- H# f2 v; \7 L4 b/ l6 J基层
8 T! p. c- `5 i- V2 Q# _0 H共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。$ e/ {9 u# `6 u9 m
2 u: a5 _8 n% o$ z4．管理的核心是处理各种人际关系。: a( L! E8 \8 M5 u7 Z T
% }' h b! P% l5、管理的职能
( H2 R4 Q, ]- B2 A法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
# d* u& s% B. r% O) c# g2 K$ a孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
5 D; ^0 q8 A8 n3 r- [& ~ K8 w5 h! E
6、管理工作的普遍性, \/ n, Y4 W- i; h% h4 r* s
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
6 }* k& ]/ Q3 m+ O: N6 V& s?组织的类型（如企业、政府部门、学校）0 \+ |2 d# |* J) k$ D p9 D
?组织的规模（如小公司与大公司）; e+ n% y& n) V* W( U, I! X( f
?组织中的层次
$ m3 e' }) f( m' p4 r2 Z( ]?跨区域的可转移性% k5 i' N: b* e9 F! J' _, P
7 R- X# b" f" m9 [" \$ A
计划 组织 领导 控制! V# e3 W5 N* z% |. i
基层管理者 15% 24% 51% 10%
! t3 @- ]5 i, l P% q, {3 e中层管理者 18% 33% 36% 13%
& T# _: ]. r! ]高层管理者 28% 36% 22% 14%# Z% A$ i4 i6 Y% m2 B
0 h5 p* u8 a% g; V* _+ o
7、管理与经营
1 M9 z a. @, a& k% m: s! Y 管理 经营
$ T1 [, z( X7 Q# C8 h条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物8 l/ I7 e: {+ D# x. u0 H
背景： 原始社会 奴隶社会末期1 M" M# d" d- G8 [1 E, s9 y- t6 M
目的： 提高效率 提高效益 ! n$ E' u$ E6 U1 G7 ^" V$ T
角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）, ^* l: `0 j& n( e6 X
适用： 一切组织 企业
) ~: Y: r. ~; o4 H; M: D0 [) w三、管理的性质# d4 {* l9 n4 z' @* u" _
1．管理的二重性：
" l/ ?# E$ X8 I9 E自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。2 [/ e+ t W `* m5 s
社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）! Z: e( x5 k. O y. V2 V, ]
学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
( a; |( `* K ]9 M$ T （2）大胆地引进吸收8 X0 m2 e H! v. E0 O( z
（3）批判地吸收
6 u" l, s$ k: R1 T2 ?& u' t) h# o& K/ U （4）因地制宜，因时制宜
/ z, z6 N( H, v7 W2 P2．管理的科学性和艺术性
|8 W3 Z; c3 Z! Y/ r- v' f3 B4 E科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
% D9 L3 t& C4 H5 t3 j艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
( O, a/ ~- U2 I! i; b$ r! ^1 W: o到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
- ?2 K! f2 B: T' v% A6 _. _% x B; }4 H8 u
四、管理学
# r2 y$ l* A9 O5 C- D- E/ q 研究管理活动的规律和一般方法。) _+ W9 P$ }, u, i
1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性2 ?$ @2 s- z9 k v
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。1 B$ m/ {" f) ?6 I
（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）
3 h- ?* ]& H3 U }7 W8 i8 i （2）系统方法9 _6 _+ k- i& Q# j4 D# i% D, t4 o
（3）理论联系实际! f( M7 O& I2 L+ Z1 O6 H1 x: e: x
1 S* f; Q2 S' G*** 为什么要学习管理？4 X, F( e5 x/ U7 J/ h, M' {5 \" ]" ]
当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。6 Q4 N$ f$ {) b: b5 d! C
对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。" f) Q; q) s1 I
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。7 G8 o/ d9 ~6 q+ C
6 Q# D# n" J: N1 J3 g2 \3 L3 F
思考题：8 S7 u7 ]& ?5 p9 Q* t
1．如何理解管理和管理者这二个概念？
2 ]. T: _! ~5 j2．如何理解管理的科学性和艺术性？
4 ?" s1 T9 T8 s6 `% @
+ h! N5 \, A! {例1-1 管理工作的特性+ Q1 C, |7 a2 }
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
0 ?$ s4 x0 T: Z4 o2 T8 y, q2 M9 X请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
1 `' _ m8 c9 p# _6 y" z
* c& a2 D) y ?$ F% x5 r第二章 管理学的形成与发展- Z6 [; h% B) J. b1 A2 K
管理实践活动 管理思想 管理理论
* A0 o+ m) O6 C# M" f6 g古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”3 e$ M; s+ k3 B
希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
* ^" [ Z1 Z# S* N6 J: h5 P8 p: Q; D( G2 x* Z4 Y
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）
/ H) K- p* ?0 _$ }4 X+ k4 I1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000
# W$ a' @% |. w$ Y: Y+ @' Y7 ]Specialization：专业化 提高劳动熟练程度
' h. r7 z. Q" X2 ` P5 F. hSimplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间; c' q( T# D. e0 Y7 P! Y, X' s
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备
5 O5 D- G( p1 ^: C
3 X7 Z7 h1 W$ i1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
- k X+ e% ?' g7 o0 b/ |( S* `: P实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
) H9 |3 h% Y2 ?5 T' z
7 J" q, o- `% ]/ l" _. {0 m- Z1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
: R9 z7 p: b9 R) }& H/ |- e* f* |缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
( z4 {2 F% u9 |. F# I
' t; C/ H' ^. [2 h0 C# Q& Y1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度
- F6 Y' \9 j, l* z: ~. Y" W
' U7 k& e7 P) W! X) J二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）
* s5 I4 U% K8 F" t& J8 r! r（一）科学管理
8 ?7 Z# v/ U; H1 T- o. a?背景：美国的“管理运动”' V$ {, Q0 F& ^! a5 y/ n5 ^ M
生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
, m) I3 o* U/ h5 T7 m! T 劳资矛盾
0 L2 w. _+ u( ~* L4 E2 e P 效率低，生产能力利用率不到 60%
* Z6 s9 X* u8 G2 r7 k, I5 e?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）5 e x6 v' _. x/ Z
（1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）
0 p4 \2 F: T6 }$ f?科学管理的中心问题：如何提高效率; C4 g" x% J: w1 U. i. l1 H" R0 C$ B3 {
泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。
4 V9 |" ]" c& v m?科学管理的主要内容：
: `* @. W0 o. a$ u; f. r+ ?1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）; L! }% U$ u4 {8 A, o& k
2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）4 o7 W- v& r7 x3 b. B2 p% I$ Z
3) 挑选、培训“第一流工人”
; z l1 V" i" v5 p2 h. P' o( d- g4) 差别计件工资制9 z) T4 }' n( B6 I
5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
$ t5 e, C) h) ?4 a2 n4 O/ d 实行职能工长制
) R5 _) _& w! b 例外原则
9 v" s# [. |% q?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
* ~! H; n2 u& M# Q?泰勒的科学管理主要有两大贡献：
# N& _9 S( w9 n- H, f一是管理要走向科学；
; G- @; G9 J7 }; C* ~4 |! g二是劳资双方的精神革命。% \) s8 v9 w4 c6 |" h
$ M8 w- M1 S7 I+ d! b* z# v ~( R
（二）法约尔的一般管理理论
! m- A" u2 @& G8 n: f+ @5 d7 @/ q法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。
- B! o5 S2 t- d$ y$ ~; Z& Z6 ~?主要内容：( i6 \6 U6 [; B5 v" J g
1．管理是经营的职能之一
; u3 e* z7 B; L7 Q2 @, J8 u: Z1 x6 P, s2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制 Z. {$ p. F8 x$ N( \2 P! N# ?; t
3．十四条原则：
; \6 I$ W; v2 [5 j（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。
$ b3 `$ Q6 P' {" Y8 f（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
) d0 W% f. |; [) l（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
& K2 j, _# ^, o0 a& }- u' c, ?6 }% P2 @* m（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C8 M: a3 a2 }& w( X: o. Y
（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。" `. f5 v0 F a9 S; u; |
（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！! k! D" H( h; ~6 Y4 _& R
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平( g5 H" T E$ R* ]5 y
（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。. r; b3 W9 s, D! t. q
（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。 c. J( v7 c* |7 C
（10） 秩序：“有其位，在其位”。4 ~* K( C0 e% l* K" }
（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。( a" Q- l' w8 d0 C, A) [. k
（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间! U8 Y; v1 s4 W" ^
（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。
0 N! u, l* G) L0 o4 [1 {（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。- u1 a* h& z0 r8 x9 F; l; @
& Z" j$ V S; e/ k9 @
（三）韦伯的组织理论6 D* z4 I! G9 c* o6 N
[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”5 E2 j) v& z/ p& G3 {1 r
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）; ~0 o; u9 N) \4 W9 E* I+ o: O: r+ I
核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）+ O6 r! Q% e4 [0 Y5 V
特点： 1）明确的分工6 a: g1 N6 x9 B% D5 {4 t
2）清晰的等级8 p9 p" `) [! k$ ?7 x
3）详尽的规章：强调规则化$ w4 q3 {3 P" i0 g8 f5 }
4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
+ ^$ \) Y" S' B, X$ H 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度
; }* c7 _6 H5 _+ D/ j& R' b优点： 1）稳定2）高效 s) {$ k L. }; H+ Y9 C
（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）1 Y2 C! b5 ~: R+ A/ i8 o3 }4 O
( d9 P2 G. {6 f4 a三、行为科学阶段（30年代后）
" Q8 m1 `; x) U7 f3 K$ a7 w4 x# X?背景： c6 G; X$ X3 m$ U, {
?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）
Q6 |! C6 t; Q8 R?人际关系学说的内容：
8 J" C: Q! V9 O1 x$ s（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”, b+ i: u# W( i
（2） 企业中存在着非正式组织。9 D C$ A* }: C) ~# \! k
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
6 |: e, q% g/ h
- k! |% n+ l5 ?1 ?! m$ e( t8 g$ {3 }四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）
! f4 W4 Y% ~; Y; {- K$ v8 A/ ] Q- ~孔茨称其为“丛林”5 f/ E. h* a. D0 ^- a; T) E
1、社会系统学派+ ~3 l+ H o p8 p; L
?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》7 P. W( Y0 \) [! a/ ^$ k! s
?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：
; O b! K) z+ X3 a7 b- a 共同的目标' M& {9 N E7 j/ d9 E" @) x& N0 G
协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡
2 } y: A$ k; Z" t( }1 | 信息沟通4 k' M, @9 C; H7 h- d1 v- w
?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网% j C5 I! H+ Y
0 `$ h1 M6 L3 `& U- F
2、决策理论学派
3 C1 X9 a, o, U0 [9 p: l* \& V0 O2 i?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
- d5 \4 j: ~$ p# \2 ^/ n1 l?主要观点和贡献：
0 `: E l; s1 T" n) i# A 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。2 k \7 X" C( l+ q0 b y
2）决策的准则------“令人满意”
. W- S1 M ^+ \" [3 P; a 3）程序化与非程序化决策
# f% O' X9 @6 U6 H' j- p5 e1 U i0 t# U; @4 K( e
3、经验主义学派
# w' z$ b! }- Q& s. w. `?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）# T' R9 n! J7 l1 v! s, O
?主要观点和贡献：4 a! C" \9 g# f0 Z% O1 n
1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象( @6 }& A. B' S
2）目标管理
$ p3 P7 o% y- z; D( I) o0 x: Q c9 Z; }6 U9 K4 _7 j$ q; k4 ]
4、行为科学学派- j; o; |1 ^0 B2 `* R* w
?创始人：梅奥( Q2 m0 f: G+ w6 ?/ @4 i. H
研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”1 s. h8 Q) D6 g( a- N. f1 e
: q g F7 O9 s! T5、管理科学学派 s9 N* M+ g) ~! C' o+ ]' |; F
?代表：伯法
- A2 r* h h( o2 v) N- q?理论基础： 运筹学 + 计算机 ( I/ h" u; j8 U) E
（模型 + 程序）
! U/ {' Z0 o3 d+ o3 P, Y. U7 O8 {# j. S- i$ R( Q
**管理过程学派
6 E2 E5 f+ Y4 g& `* A2 {: x孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）* m, {& E; N. Z d; }- G
主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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