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管理学笔记第一章 绪 论
& x$ w4 }) i( h; y$ t一、管理的涵义
) z! f% e* o' s- h人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标
+ z% u5 q; P) _9 J/ U5 f7 F定义：
Q# Q; R. E6 Z% H( U/ g+ a: X为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）
* [$ W$ m# L5 \4 Y; U8 G$ T- ~0 o I或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。5 m) d# @4 }% k& P- w
$ ]- x5 V7 D! f1 ?* q
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
# p4 B+ x) B; | Q4 F?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
% K2 l* k5 k4 a5 q' N6 ?1 ]& D- _" R效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事1 F! L9 W/ K2 f
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事1 ?, x( x, Y' e' b3 W
好的管理在于把对的事情做得更好。: G: j8 t% u+ m+ S% ^4 r
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
j( v; G+ n4 H, o7 \: ] 2）无效果（某些企业的库存积压产品）; R& a1 {6 _) t% y @9 V
3）牺牲效率的效果4 m% \# ~; P T( P: J9 ^7 I
/ |3 h I+ x; Z[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。* `$ K! q' U) Q; S! d
------答：有效果，无效率
% l3 x) d; l. N$ l4 ~9 e
8 M- b9 h, z% [二、管理的基本特征
5 p' ?/ [% @- w" {3 a1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）- G# {. x. j6 f W# i h( q* E5 p6 J
管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动5 `* v% K/ i, O6 G& I1 T
共同的目标( M: V7 o' }2 ~2 R. j
管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。$ h) Z% o& g% _ E- ~# M0 D) M6 o) L
7 P: I& X$ H8 g j9 C, o
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？
! ^" [4 e2 z: `) e1 R3 @* ?' l" e
( ~2 [3 ~) z& H, x, D3、 操作者：8 b: h; K0 {% p7 s8 p; [
管理者：有下属向其汇报工作。/ G/ a$ v5 ?- l+ e" {8 ~
上层
. r( Q8 x5 }# e: q' @, r' z8 C2 A; s 包括 中层 ) l. b) B: F4 k2 @- K
基层
2 L( e8 P+ g" Y6 c: G共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。0 E3 ?% M. J+ v! D$ }
7 x+ s3 q4 m# {9 l1 Y; w: ^4．管理的核心是处理各种人际关系。
% F9 l3 |9 a$ b2 Z- K1 @" R
5 }/ a$ Y- r; J' e, A& i4 L5、管理的职能
9 b$ m* s! @6 ^+ f法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
- r/ U: I/ p7 E* S' `孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
4 L) ~* W. t5 J& ]% ]9 d V, M: D
6、管理工作的普遍性3 m: r9 ]$ `+ {* ^
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
/ S- I" j: S( j8 z?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
! @5 j4 l; E z' g9 i4 c& B?组织的规模（如小公司与大公司）. B1 m- s7 F6 L
?组织中的层次
9 O Z7 F; g+ J0 f& P7 i?跨区域的可转移性/ w# t+ e; D3 L# ~
- q1 I$ J! X! r* l& @1 B
计划 组织 领导 控制
- ^7 |/ C4 R+ m+ Z* k基层管理者 15% 24% 51% 10%
9 O5 {# P4 M7 X中层管理者 18% 33% 36% 13%$ }1 \- f; Y1 z8 j2 v# V
高层管理者 28% 36% 22% 14%. [! d: h, G& i( w* W
& X7 @" h( @0 D/ M7、管理与经营
5 X& d1 T" @5 q3 i# ]! J% Q5 d 管理 经营
( l7 g9 w- {9 ^# Q1 e: V条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物2 ^3 a4 F) {) d p5 ]2 e2 b, R( ~
背景： 原始社会 奴隶社会末期, [9 T* i$ s# x) a6 B! ]6 K
目的： 提高效率 提高效益 % F. s+ C/ o0 D _. C' o3 a2 @, n
角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）( {3 {: s$ g% q: L
适用： 一切组织 企业3 R/ j& \; }$ X$ H
三、管理的性质4 E- R$ R# d1 Q$ ~2 P q
1．管理的二重性：
: O& Y" Q+ V; `; b7 A) @! s3 Y9 e5 B+ n自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
. U: T8 S2 b) p* \. p0 k社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）
( k5 n$ c0 I( Z1 j2 o+ ]学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一- x% P6 @8 X& M; K2 F
（2）大胆地引进吸收
/ m$ N2 E( [! \& K$ J+ s$ g, N （3）批判地吸收
! c0 K2 Z4 {! m7 R: V6 v1 [ （4）因地制宜，因时制宜$ @' L7 Z1 R. ?: I. r9 v# j
2．管理的科学性和艺术性
4 X0 s5 s6 r2 E, C ?; A. p科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
; y% w# D7 O z1 B2 N艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
7 K3 a" `- y' t+ ^& v5 }, I V到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。- }+ P; A, [" u3 A& o/ F
0 V9 D( Z+ b: C: G( H. q. N# ]
四、管理学3 C; g: W' O4 P- `1 K! J" k% ^
研究管理活动的规律和一般方法。
" i3 K, d, e# }3 |* _) Y$ C1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性+ ^0 Z$ t$ @; o8 v" `
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。8 f- ~& Y+ R5 x" ~
（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等） R8 O, _# {; V1 Z
（2）系统方法- m+ E5 `9 b/ [8 a
（3）理论联系实际
5 }6 U7 s6 }" u: l* a5 P5 D" S
, l6 N1 ^/ p3 }) ]) c- a8 H*** 为什么要学习管理？
# S3 U9 K/ b' X0 v8 J2 l5 }当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。0 l6 H, c3 i2 r
对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。! F1 i$ t% u* F- \9 b) u8 }: _" H
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
: D0 P+ V( M J, ~9 F8 ^- j0 z0 b8 [+ Z" d ], k. h9 o
思考题：* _5 o9 a/ G E
1．如何理解管理和管理者这二个概念？
1 U) j: U: K! c+ p0 L; m" ^2．如何理解管理的科学性和艺术性？
) R4 ?" [ d, I4 a
7 E: d7 @0 \$ S; M例1-1 管理工作的特性
8 c# \5 l3 ~ h) ^( S9 c1 ^A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
1 |6 f6 h! Y% d$ I/ F3 }请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？# h, J& ~: o- m8 c6 ~( R' Q9 H% O
" A1 E% W& a9 Q& f8 e
第二章 管理学的形成与发展
1 {" N. M5 s9 `+ J$ Z管理实践活动 管理思想 管理理论
) C7 k" G0 t" G1 r$ U" u( [古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
. ^+ N( y8 q% D) _7 w希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
# z" c( J' t! E
6 n- U" K M! C% G一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）' d% E' d/ G0 S7 }# y* x- b) n' c" k
1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000
5 A- }+ |8 c1 BSpecialization：专业化 提高劳动熟练程度
$ g* B3 `1 o& j- d8 P; u1 Z- Z' n: aSimplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间5 H( f ^+ y6 j& x- q! Q3 r/ f
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备& m! Z4 D% I9 k2 w7 y9 Z% q" l
4 ^+ A+ ~1 y3 F9 a' G1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
/ C% r) }* R/ [8 q, G$ F实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度& _, e" S, U8 D* c- m4 B& r% X1 R
0 O0 Q" q8 ^- E- u$ j7 L1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
$ ]. t9 `8 s% R1 u缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
; o7 j! S; J9 c4 K! T& J
0 y) {; j6 e! W. E$ s1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度
8 q' z4 `, E4 |# J' J) i; }* ]8 _$ b2 X# `" ^4 x' X
二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）) F9 s4 K% x0 ] u- c
（一）科学管理
+ ~, r4 l) E2 L2 |0 `4 k?背景：美国的“管理运动”
7 X& q7 b- b* I) x生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾* W3 x! m, o) y& ^5 S
劳资矛盾* V9 A B! J: ^/ @ m
效率低，生产能力利用率不到 60%6 M; {1 l0 |7 o) @/ B: Z0 l* d
?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）1 J' {7 ?; a! _: t' y' ~. X
（1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）
. G% F6 F3 o6 y5 O0 @9 w?科学管理的中心问题：如何提高效率
. x/ A* A% P+ n! v, J. F泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。
; k( t; u/ i' j+ s?科学管理的主要内容：
( |! d0 M9 W- h! p4 F1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）+ D* f; a& A2 r" G0 U
2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）
& \: \& m3 c/ q) C3) 挑选、培训“第一流工人”
3 Z8 _" |( G: l' k! F# e7 e4) 差别计件工资制
4 M$ \% z# R% e* i ~# L1 D5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开3 ~5 f) i7 m, Z
实行职能工长制
: X$ e6 d1 X1 y1 j! }3 T& |0 t 例外原则
/ L5 m N; X$ A5 I3 c?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
8 ]. L4 E3 B+ E?泰勒的科学管理主要有两大贡献：. D, t! l5 r/ y% a6 |
一是管理要走向科学；
$ W9 e" {4 ~9 _* J* h5 u6 f% v9 t二是劳资双方的精神革命。 a# Q7 m5 d( P% Z
6 |4 a; ^* K+ W3 P3 j) f
（二）法约尔的一般管理理论
3 h4 y1 M* o2 M( V% V- ]法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。
. f/ C% }( a- K- ?' t8 G9 i?主要内容：
( H/ b- @$ B H% D5 W3 v8 c& ]1．管理是经营的职能之一 E/ T; F' q6 a. J; r- V" L0 o
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
# y4 Z4 t3 F1 t- Q3．十四条原则：9 j/ [# R3 a$ M7 P+ J% u
（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。& l Z' p- s+ Z* g
（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
( [& ^* L5 }( v8 R6 h$ e（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
( r' k# r! B6 ~. A+ Z% n" ~（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C% p4 B$ b* a7 W- [& I( [; j; _+ m. f
（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。2 P# l+ ]5 p, P' q' C0 H
（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！7 N( h1 _9 S6 Q: t& U9 N, S
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平/ p s4 i* I x& w
（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
3 Y% R) {; u. M" Q9 Z（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。
: O. C9 z+ v& j. D( F& a' Y（10） 秩序：“有其位，在其位”。5 E* {' O% s; [8 e a9 e
（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。- r7 S: d* V& G8 ~2 q2 Y
（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间; A* n& S# F, B* ?
（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。/ q; J- i9 y+ x' B3 r) n
（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。3 p+ X' G( z, A) G6 {
7 G+ g6 a$ U1 k7 R" z" T4 G（三）韦伯的组织理论! M/ o6 F P0 g6 g" y7 r
[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”1 K- ^0 o. J3 G& S
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
- D2 [% R; E/ P核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）! C9 j* j5 O: L3 d, @0 M
特点： 1）明确的分工
4 C" X/ q9 D: d 2）清晰的等级
* p5 |& U- Z, h _ X% h: n 3）详尽的规章：强调规则化
& Y3 j) V3 l5 ]. [ 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
( O. v. E2 E; n3 q* b 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度% a3 W, i1 i4 |# o
优点： 1）稳定2）高效( g6 \, v9 {& J
（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）0 E# |" J" ~6 n! z' v4 X
+ Z$ F! y: u0 ~ u, J5 n7 A6 r/ g三、行为科学阶段（30年代后）9 a/ o- q- ~% e1 R
?背景：
5 g& }* d; `& q+ z8 s4 Y?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）
e. Z$ [3 t( g7 q?人际关系学说的内容：0 F: m# w8 U5 U" s+ o
（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”
& }. O0 a: c J（2） 企业中存在着非正式组织。
7 [! T/ V3 t0 ?8 v4 w! q& P: d（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。1 a& l; c* Z' c# @9 H
1 p' n; D$ q% u7 p8 M6 {% Q
四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）3 d. w+ k/ I1 f% `/ C
孔茨称其为“丛林”
! H( L8 F. g& x: Z, V$ V1、社会系统学派
# @# g) ?: p1 v& C?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》
! i/ I. x2 K: c" r9 `; \/ o$ U; ~?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：7 F8 j4 k% z3 h% Q4 G& V8 m( r3 q* o* G
共同的目标
8 H' }; F. K: n4 V& f3 S1 A7 ^ 协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡2 L# u, P1 O6 U1 ?; Q
信息沟通
* Q/ m0 p3 K" Q% L$ c?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网
- U# j3 H9 l7 t) k5 [7 m9 L* Y: v1 ^1 O. w/ a! I) r; e8 M
2、决策理论学派
- @: P1 @/ n) F/ w, [( u' `?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）# t8 h/ u: ~6 l& P. |( w5 n
?主要观点和贡献：
2 E2 T% b( ?9 v% t& I5 a7 a3 x 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。5 k' A9 A+ k0 N& y1 ]& A( ?
2）决策的准则------“令人满意”4 @4 A. e- ~3 e) | B, [; W6 f) U
3）程序化与非程序化决策
) f: P( G% c8 T6 ~; L$ a$ f% A7 @, u+ g( @- Z
3、经验主义学派! c- d" G) h$ h, t% D3 {+ z! a
?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
, O2 Z& ^# b+ ~. L4 I, g?主要观点和贡献：
2 l' K3 W4 j! [2 R; Q! s 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
- S8 W" h3 D/ E2 S* {; v; }$ P 2）目标管理
; p3 x+ C' c& n. F0 d" v
8 c. u& K# Z( r7 |, h- @, U4、行为科学学派
# v9 w& r! B2 M?创始人：梅奥
9 X: Y9 y! y3 f1 C5 P$ h研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励” d5 d7 y# s- j, z0 d2 F- h/ t
4 `% W4 d3 s' C8 L# y5、管理科学学派
+ g3 s$ { R7 Y' W?代表：伯法# p0 T% x4 c* ]8 O7 y+ M" O
?理论基础： 运筹学 + 计算机 1 V0 r; |4 ?0 N' G+ ] l
（模型 + 程序）
: T( D7 k+ Y& S' N6 E, O2 t3 h! d4 y
$ O. V" ?4 B$ y' X) q5 o, @**管理过程学派8 h0 f) f$ \8 M7 v- I: T
孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）. Y1 u; X7 T3 H" m0 B, z( F5 K
主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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