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管理学笔记第一章 绪 论/ ]0 J! c# r, c& v" j1 R* L
一、管理的涵义. H8 i/ }$ F( Y: y; A4 [0 Q
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标# h$ \ v% ] |1 f; H
定义：
3 M! k' |- ]! P. I9 @' ?5 U为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）
7 v# y8 F7 J8 X' |或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。 P9 P% k6 |; I* ]
) f" h _$ t( T' r# e& l
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
+ F% ^0 k% j; _2 a5 r?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。! w: U8 ~9 U8 J n
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事. v+ g- m j- C. b2 ~0 t) D5 b" s
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事1 k* C8 S- S+ I( G4 C9 @
好的管理在于把对的事情做得更好。' h( ?( ?) S# g: L& A$ ~3 s
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
, [ j# n" x$ Z1 X$ f% j 2）无效果（某些企业的库存积压产品）4 f! J7 [2 v5 C) v
3）牺牲效率的效果
/ _; S1 S5 B& _6 X ]% `
( k3 z8 a0 e5 p! [$ `[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
% z' h3 S% z( Z$ w------答：有效果，无效率
3 [6 A n- G; l* q, |9 ?+ s2 e P* N0 X1 v
二、管理的基本特征
7 f: k$ e" n( I3 {2 ^7 k1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）1 |5 m1 {! X: v- x
管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动3 h5 q0 R0 d% Q }) C$ M
共同的目标5 ?3 |$ q: S3 \) X
管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。/ @* Q2 X* t1 A5 W0 D
" j2 S' M3 j; w4 i) Q+ f2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？' t% ]. d& p( H4 v/ C' l
4 T, ~8 `; G% ^3、 操作者：
. c; I( |7 `0 e0 C! t: `3 z* x 管理者：有下属向其汇报工作。
# J' L+ g2 y. D" a- g3 c! [ C 上层
- T1 z3 V' j H" t: @9 n/ E 包括 中层 ( ?* p3 m, n L* S) b* s
基层 + C: J* A' F% j! b/ _# w+ R
共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
4 x( f, G5 [6 q/ f' p7 z
5 \: \. n2 V8 }$ {& U4．管理的核心是处理各种人际关系。
: A" [" w+ o1 ~, Q S& x5 d9 V
, R% g. H& T+ w2 X1 f. z0 \5、管理的职能
3 {8 [4 y. `9 |8 B- B0 J$ z9 F法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
! L1 e: Y# h" d0 B孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
[0 {6 e: c. I) [
- ]2 l; Z8 E2 g8 z0 `' y' k6 {" h! S6、管理工作的普遍性9 r: x- }+ e! S$ e/ G; M6 T
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
9 N. U4 h- t5 b! x: o?组织的类型（如企业、政府部门、学校）5 F& M+ x. {+ J9 k0 d; q5 C
?组织的规模（如小公司与大公司）9 q9 V" B* p4 v* @! B' {! L1 E
?组织中的层次
$ B( C. `5 _+ y, v?跨区域的可转移性( G9 P: b1 ~+ n. P+ Q2 t+ D/ E
0 T* M& h) t$ m
计划 组织 领导 控制
n% f- G8 W- E5 @基层管理者 15% 24% 51% 10%
1 V, K \: @; t. n, B/ F. }3 R中层管理者 18% 33% 36% 13%
8 O* h# p" y4 U: T高层管理者 28% 36% 22% 14%- r7 j( Z; W% E& T- y) V5 x' k
( O0 V* g1 F% }' L" @ {7 g: [! i7、管理与经营
- y3 Z1 K9 y+ Y8 i4 z$ V! j2 m0 c5 ?( n 管理 经营
Y% P8 a& i! d- ]; J* ^8 x条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物
, d' S) H% I/ {9 A背景： 原始社会 奴隶社会末期
4 {1 x' t$ k1 r( d) K/ M, D目的： 提高效率 提高效益 : ]& @! i# L# G r) T2 f: }
角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）8 G/ S% L8 l( k, u7 O- ?1 _
适用： 一切组织 企业
x; e# @; M0 v三、管理的性质
. Y; W2 s- l, X+ f1．管理的二重性：: J! l( I) I$ X" ~
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
7 i7 [2 ~7 ^/ @社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）8 c$ A) ]) l0 n9 b5 \; s0 ]5 U* j& H
学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一1 J# o4 t4 n9 j$ }) Z6 I1 e( _
（2）大胆地引进吸收
8 ^) A4 e9 d/ p8 B# j0 V （3）批判地吸收0 _; H- G3 D* k7 o! W
（4）因地制宜，因时制宜# |7 C Q! z9 {2 K; [% h4 E
2．管理的科学性和艺术性7 [& N& R" P' p$ C2 l3 F# U2 g. l
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
0 K0 g2 \' l1 t$ r* y: D3 @艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。+ I' ?, P3 r0 z4 p8 w8 G5 ^$ G
到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
1 x1 x0 m H2 u6 o8 c+ m6 y8 N$ }: z! J
四、管理学3 R1 z; o. c5 m3 N9 F; B
研究管理活动的规律和一般方法。5 o$ F+ w' v& E0 v. ?, N' [
1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性
) a) e* l7 J$ g! O2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。
* v# b- o u0 |9 ^% g& g6 B( o （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）
9 [& o+ @ y: x; v, M Q, L （2）系统方法
/ ?+ U8 C) \. _* W2 @ （3）理论联系实际& _) H' P1 N# t
5 L4 x) q. N* G& w$ y+ R' Q) m) `2 J
*** 为什么要学习管理？$ ^. m3 F( _* }$ X% ]
当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。
Y" p5 q, J2 B T3 t对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。7 _% d! y; L$ j( [
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。6 _, E/ m7 U) t( @+ K" N: Z
2 K) d I1 f5 V: \2 C$ G6 h思考题：
/ A; [& r2 H2 w& R9 G8 P0 ?) U1．如何理解管理和管理者这二个概念？
! p* d1 B$ m! \7 o( u) ^' M2．如何理解管理的科学性和艺术性？/ ~1 F! {# x( ]
m" r# |' k) K `+ H例1-1 管理工作的特性8 m1 P) I5 X$ P8 p/ t
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
) d3 s/ W8 @6 [- i6 h+ U, N0 g请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
# W& }5 P Y5 _1 j4 L. z% K * u6 e7 D. Z0 H/ H
第二章 管理学的形成与发展* w4 B, ]2 U4 S. ]. g
管理实践活动 管理思想 管理理论
) o. r' t& e" w; s5 A古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”' K' u5 N5 Q4 E5 b& L& G
希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
' ~0 j# X* n$ J m$ W
5 P4 X$ g# s6 h: n4 k一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）0 X! o' O& F1 k1 c4 A1 E6 X6 j/ I
1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 480003 ^* L5 f7 H" X2 s- X4 c8 \
Specialization：专业化 提高劳动熟练程度
8 g; @9 n: d. l+ `& w+ n( t9 t; a. Y( iSimplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间
3 }: k+ y- }' r( Z' JStandardization：标准化 利于发明专用工具、设备
5 ^0 v5 f6 |# P% d
; ^" Z! T3 X0 u1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂* Y3 h" U1 d# ^7 q8 W( D2 v
实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
2 N( \5 z/ ^1 Q1 E' f# N! t; [, s6 [* |0 v+ u" T s0 b0 K1 p [
1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
, {& g& X2 ~4 V9 N z2 [2 m4 o$ p缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
4 G0 |& {, P7 D. w6 ]6 N% S8 L7 e$ v/ W& R ]# {& A; O. j; _3 v
1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度2 t6 [& g# f2 T6 Q) M
; ]$ Y8 f( u j# E7 J( H
二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）/ a8 c( W5 Z0 ?# Z# j! l/ u& {- M
（一）科学管理
8 j5 J+ G0 E9 {; F?背景：美国的“管理运动”
) H+ B/ `8 @1 y9 Y6 J. {生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
) d2 u4 M. m$ j0 X# V6 a& E/ f 劳资矛盾4 Y3 v0 ?+ ?# Z
效率低，生产能力利用率不到 60%. |4 N5 x" Y7 U; F) K! K
?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）
" H9 r7 f3 B* _8 ~6 {1 G7 i （1911年发表《科学管理原理》，1915年去世） {6 y$ z: A8 \
?科学管理的中心问题：如何提高效率
z' q4 n. Y, w; p! f6 Z+ G* S泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。 z" k* z3 b$ ^
?科学管理的主要内容：
5 q# k, B" J! F7 ^9 N1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）- k- V: q. O( a0 V% f* Q
2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）
. ?+ u, Q4 u* ^3) 挑选、培训“第一流工人”9 _, ~! R2 @& b0 ? i: D, J
4) 差别计件工资制
- x6 ~* d5 [* k5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开8 j- u9 M4 v! v" g* h" \/ a" e Q1 [* @
实行职能工长制, O6 v% s! ^7 F# ^& m; @) V- Y3 ]" ~
例外原则
% k$ ~9 f' T' ~: i( Q) u5 U# q?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
# p `) {5 r7 a! v6 {* Z2 j- M?泰勒的科学管理主要有两大贡献：/ t; l( w+ [3 X1 I* ^ U! W2 L% L
一是管理要走向科学；
' s' z; ^7 K8 _0 w8 X- O9 ]+ P8 n二是劳资双方的精神革命。
$ m; z9 F2 A; D) K9 U( Z0 \; B3 l1 l1 W/ ^) I9 J* R% W
（二）法约尔的一般管理理论2 |# E X" C) m! c5 ^% n P
法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。
3 x- Q$ ?2 U+ s Z* `?主要内容：
' @3 g! T9 q" g5 z* Z1．管理是经营的职能之一! V7 H) }5 A9 v4 g; G f: ]
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制( R U3 l0 K, r# |+ C( `) w( Z
3．十四条原则：0 e3 B# ]3 a2 ]% t! b6 k
（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。
% N7 Y1 c, t! @( q- Q' K（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
) P" }& y! I. a# v' [（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
' r' D! }5 L/ M( F: \（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C
# W. q/ u/ p* `7 g( l, f（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。; [ M- O' A$ [2 y
（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！3 M9 T1 f6 s& {% _; X4 r X. |
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平) t/ P0 z1 |, C% d* K0 B
（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
5 A o/ z, B+ \8 f0 ?（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。 a+ a7 N8 ^6 A: B) T3 U7 L
（10） 秩序：“有其位，在其位”。8 Q: C* y* W0 a: F( G1 i7 d
（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。
' T5 R$ g2 E) b% y) W" s（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间 i7 z# I) c$ _
（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。
2 o) x4 V0 E- w U6 o7 w（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。
# J. ?9 w; y9 t7 t' ^* H
) g% K% h5 O" [1 T# b（三）韦伯的组织理论
1 d6 [( h* ^- T- V! H- C[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”
! t/ M7 F+ F1 ^( X1 v贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
% s2 A8 K {, i. g核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）
. p: H& U+ }! o5 F( M' |+ h2 W0 @特点： 1）明确的分工
2 H% m$ W* g9 ~- M 2）清晰的等级0 E! l5 s. F c p3 `9 r" b9 ~1 \
3）详尽的规章：强调规则化; J- y2 [ v. D2 Y% m+ D
4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
5 n% S- E: [5 j4 c4 q" m 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度
" n: u+ t. ]+ u. B优点： 1）稳定2）高效
6 W$ l5 j4 d1 ^6 l （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）9 k+ M* e$ _2 f3 b
7 c7 ]$ m G! m1 ]7 v& A三、行为科学阶段（30年代后）9 \- R: p3 r. I! K x% I3 ~2 R
?背景：
8 @7 ~6 U6 X2 z; c1 p4 @/ \! U% x4 h?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）$ ^1 V" k# F4 ]
?人际关系学说的内容：5 m7 V4 U+ X! s4 h" q( V
（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”
9 k% S/ W/ [. b+ D) L（2） 企业中存在着非正式组织。1 @, y; R& K, N0 ~: S
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。: I( Y/ Y1 E5 e& J) j) b8 f
9 D8 U; H& v; t8 @/ G6 c
四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）7 y( o" s- d! A3 Y. d% r
孔茨称其为“丛林”* B" r1 X) c! o! ?7 X' a/ t# {0 F9 P
1、社会系统学派; I6 @. n* I; B4 s3 A
?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》5 X, ]) p b* e j- R& r
?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：, j( {' l8 L6 D1 x6 X
共同的目标
. U$ r8 _+ P+ l t% h2 a# l 协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡& B! t0 [3 n" j2 b! n5 t8 N' n1 L
信息沟通
- ^5 s/ J# G( i' H! I' a% |1 s?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网 v8 ~* f) D' A! W$ z8 M3 X
8 x4 Q( {+ K# o7 w+ z6 j9 t
2、决策理论学派5 m2 v# `; l# L- L4 f
?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
U' U+ d4 g y8 C7 Y4 P?主要观点和贡献：9 G) o1 \- B$ \! c) V' w
1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。
5 ^5 P* v" S8 i# M5 e2 a8 J 2）决策的准则------“令人满意”
7 ^7 B. ] F+ H5 y 3）程序化与非程序化决策! z; s* e I7 z% R
/ c' C9 _5 }2 P, A% @, `# T: v1 N1 l
3、经验主义学派
" W. C% X: Y+ P3 ?9 o2 k0 l- N?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
0 F' Z1 V! I" P1 l! M# R?主要观点和贡献：
- ^$ t8 u8 @& b6 W- Y 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
9 ^2 B# L* T1 V+ f 2）目标管理
( k+ e& g {5 t' a8 }- {
+ i' K% G" w# @4 f4、行为科学学派& y ~% |# h P1 d# `% `: t
?创始人：梅奥2 F/ J/ c. [3 B" {% q0 {
研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
* f B, w3 K4 p- E9 Z( `: X. l, H5 ]" {, M, Z2 L
5、管理科学学派
! m5 N6 G' I" w?代表：伯法) P$ p2 Q1 K' P* v! T
?理论基础： 运筹学 + 计算机
8 h+ Q7 n2 u" j' ~" F- M（模型 + 程序）
% Y2 h, z6 Z: d& U9 y8 ^' M# x! l: i. [$ k# l8 Z
**管理过程学派( B4 J( F7 e$ G* ?+ Z
孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ） S: A5 |3 |" r/ d5 N6 C
主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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