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管理学笔记第一章 绪 论
7 I5 _6 g/ o# m6 ~/ i5 M一、管理的涵义
& E& ?2 g* s6 r3 ^: z人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标" F0 M" H) T- u
定义：+ E( x; S: G6 z5 b$ z8 } b8 z
为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）5 l+ w6 ]5 g7 @" }1 Z" `
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。( j6 c. [) ~% d Q# t( i& Q
& d) G9 w; M' `6 W- v# }$ p?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。9 J* u! R" w O8 T* Q6 S
?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。, p% U: K. h9 A& V# y& u) c' t
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事4 \/ n* e% w; E1 F' Z9 J
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事
5 K& `4 r) E. q: i3 U- [1 }% D8 v好的管理在于把对的事情做得更好。. w: e9 {+ i p, P4 i
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
! r u3 r& B0 P( B8 u6 N4 [1 f 2）无效果（某些企业的库存积压产品）! l% T3 W6 q. {4 [1 D; P; s8 r
3）牺牲效率的效果. p. h5 p6 V ?/ L
3 p% i+ Q2 P+ R2 n! K, O$ J
[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。& R1 T; _3 J# D$ O: W# c
------答：有效果，无效率
: p |6 f# f) f2 r" f% c+ y W4 X; B" v; Y- }
二、管理的基本特征
9 k8 R. F9 @& l" j; o; M1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）; {9 C; Y k. L7 f
管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动
; g# U8 l& M( H/ ~ |. y) z' ] 共同的目标
6 j/ r! R2 |* v- C/ i管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。- @$ M9 k/ z' S+ }2 Y8 w) Z+ e
/ V; C9 n6 b" e. [! N2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？
f t; _, Q& @- b
6 ~. C' U0 G! ^3 {3、 操作者：. \& |. ]6 F3 [2 Y& W
管理者：有下属向其汇报工作。
2 ]; Q$ S! L6 K5 q$ K! I; ^ D 上层- ]2 \' t3 |* C: x
包括 中层 4 w$ A p; t8 _; ~6 X- F' b- v
基层
% [2 {6 q1 I+ a' x" y共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
0 H5 n6 L3 j* b/ O( [+ { \: @8 }& x k9 @& C4 @) t6 l: C
4．管理的核心是处理各种人际关系。
" ?6 }6 T7 o# `4 K& g7 W% _
9 l- B9 G& E9 @3 f" U n5、管理的职能
: \. }( z- H. \2 R" y4 Z法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制% N% u8 n3 b' o
孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制. E5 |+ _% e1 E
7 H- }2 z. b+ k) t8 t# f
6、管理工作的普遍性# w# N# U5 l# A) } ^6 c
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。 , v1 h' i4 T9 b0 W; `
?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
: q. e- g6 K' ` I" d t3 H?组织的规模（如小公司与大公司）
* p% l3 R, U, C- x9 g4 l?组织中的层次
0 `/ i) K/ M5 r# `?跨区域的可转移性6 M* e/ @& e; \5 h
/ G( q8 }) d( q( b; }8 ^+ s 计划 组织 领导 控制
0 d% T: v8 {- z/ d r! ~+ Q基层管理者 15% 24% 51% 10%
* U: N, M' J7 F2 r0 M: {中层管理者 18% 33% 36% 13%
; R4 |& F6 H+ F高层管理者 28% 36% 22% 14%& F8 a3 ^$ m& G# s& ?) a/ x5 g
. R- E+ {/ c* e* L/ q7、管理与经营& [+ V3 z% u; _* H# H6 x
管理 经营
/ }' ~, ]# ?$ T条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物4 W& ^9 Z* j2 S" E( z
背景： 原始社会 奴隶社会末期
% L# o q0 h: N+ W/ p目的： 提高效率 提高效益
. k, ?$ t7 j1 @# J1 Y角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）
9 k" J9 P$ M) v7 t1 y适用： 一切组织 企业
6 O9 F) x' g# K& r/ m* Y, I三、管理的性质4 s. G/ z5 Z# r
1．管理的二重性：' {$ [8 _* r8 P1 {
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
6 S8 Z4 T, l" L, a社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）
& J- P, a! N' l3 M* s0 K学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
0 D6 l- V# v, F, K1 z+ Q （2）大胆地引进吸收
: v+ O0 Y- Y F( Z" h) ] （3）批判地吸收
/ H% e& ^+ b% h+ I! K8 T6 I3 K （4）因地制宜，因时制宜
# f% Z2 j6 l3 I1 s6 c2．管理的科学性和艺术性/ U( r) x4 }# K# ]- z4 V" w% z
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。( Q+ h, T, K- o: k
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
+ p$ Q7 N0 h7 x7 s- f" E到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。, }) E3 X3 X% |" I- L7 B
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四、管理学4 i' h/ H, W# w+ M7 G
研究管理活动的规律和一般方法。
: x8 \' u4 E: L" Q& \1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性& b* B( B2 ^, i
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。
/ L# T& j3 W3 V7 }' p （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）* K3 Z# ^* ]+ K! S% n) r9 T' |3 j
（2）系统方法' I8 I; x+ Y2 o7 V! W3 r( s/ A& z
（3）理论联系实际. v6 A7 e* q6 A) _
8 q5 i+ n u6 X, |# [
*** 为什么要学习管理？9 R( m8 v9 a5 s0 F: ?$ r& u
当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。; r4 b1 k, T) f$ S8 ]# Z7 ~
对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。9 y' p+ u7 N9 T$ h `# x, h, A( C
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
5 V. A% V+ j' ~ `5 ]2 \' |( Q% H. y# k( u0 d1 j2 r; [9 P
思考题：
D! z5 N9 C2 G! k; p( c' `# e1．如何理解管理和管理者这二个概念？8 d% R U6 a& w4 w8 D
2．如何理解管理的科学性和艺术性？& z- f; u* \5 B4 b5 c
5 Y/ [0 v* w$ Y! e4 C例1-1 管理工作的特性
, {3 G! q8 w1 P8 uA是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
+ I3 ^4 B" `) P% c o. V/ Q! R ^请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？* J( [! d, b& b! m$ J2 I$ i# x" A
1 i. t/ I: x: D0 s/ a& T
第二章 管理学的形成与发展
0 ?6 X9 e5 D0 c% T( P" }4 d4 a2 @# a管理实践活动 管理思想 管理理论
, V0 i" P( I* ? @古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
. p; W4 @ |# ?( O# o$ V$ [6 O" f希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
$ g; g4 j5 I: i, z6 X4 x5 M( L3 i* |4 b+ d/ L% k9 z8 K
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）
! v) k2 c$ x, o- b# R) v( s1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000: @8 T) Y2 d/ W, m2 W6 B6 T) o% W) P
Specialization：专业化 提高劳动熟练程度6 ~, R3 _' |7 l
Simplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间
3 ]. ^8 E R: Z+ a5 `Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备
& }) R3 @" s) V9 d& ^) T- B* x
; L2 D: N- C. Y8 x1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
6 n# v; \% w* O4 _实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度( r: e" ]- o. H P" b9 |2 i' A
9 l) u7 z% _% ~, g; n1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
. |) q; M( a) f4 Z/ O" V b缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
& C! T! l2 D! @; T+ i
' ?9 R% g3 l; z7 t b1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度
$ L! v$ V' t% A% D5 ]) i" U
7 b! O7 H% q2 t$ _二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）* \! x" Q. t, w; M5 e9 e
（一）科学管理
. _9 t9 J: A: ]9 Y( n?背景：美国的“管理运动”! J* C9 H0 b+ a* b8 P
生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾 B# L' K. Z( {# ]$ c
劳资矛盾
& d1 K' V* K& P* n. w0 q 效率低，生产能力利用率不到 60%
$ J) O" _6 |3 |6 i$ ]6 [4 C# K?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）5 o& O4 s3 }& q4 m: S6 w5 X
（1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）0 O- w0 u. l: N6 v. z& v, r2 \
?科学管理的中心问题：如何提高效率
+ ~' w$ Q8 Y0 W1 J泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。" U: V0 U8 p# }% Y9 Z" S
?科学管理的主要内容：
' s, G/ {8 O5 z! j3 \1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）
: P) `- l0 q. _' f. O2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）
2 D3 j0 J: o, }2 S) s- K7 B# ~3) 挑选、培训“第一流工人”
5 j0 w5 ~$ `& G9 k- D4) 差别计件工资制 C( V2 h1 b0 |, J
5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
/ J) [7 T c: q L, M7 M 实行职能工长制1 n" X" E( A% H# G3 e3 @0 {
例外原则
. [6 j3 b- Y% T?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
- i/ I/ \8 S c$ T, X% k?泰勒的科学管理主要有两大贡献：- |/ x6 ^! T$ a9 B7 g
一是管理要走向科学；
4 P/ K+ o+ ^- F- s) W' ~2 ?二是劳资双方的精神革命。; M+ o6 w$ M7 U" J8 O# G. t0 E0 R
2 {) i8 y5 X) L2 f$ q6 i! Q1 r" f0 c（二）法约尔的一般管理理论
& p( w6 M$ e& }% Q1 c. @法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。6 s' m- [2 w# p* G( I
?主要内容：+ Q) R& S& r7 [; { g" k$ U
1．管理是经营的职能之一
) {$ p* z- y; J6 d, E# _2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
6 n3 R! K3 ?! Y8 F. \; [$ c3．十四条原则：" _ E* l7 B* T! J6 o" M
（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。
" X& }9 U4 v+ r/ E（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
2 g( C/ D7 T/ D$ `* l% }7 ]（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。/ b" t: e# D |; Q, b
（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C/ [3 S- v4 G( J0 {/ q
（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。
- w! |6 d3 M& j3 c8 `（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！
1 r- d& S6 M& r! u: i" o（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平
# z( x" \- e. U; f) E6 s（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。4 r* R Y. e; d+ H8 S
（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。
2 E6 E7 R, a. I7 W* w+ ?7 i（10） 秩序：“有其位，在其位”。
2 q# w% I+ _ {7 @% z! S' u9 n（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。
0 ^3 r+ {. f: r$ _- {; C（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
$ _4 x) a7 Q$ H（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。
/ ]' e9 _2 w2 K# `. T( g（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。- s! {' j+ I0 A! Q1 F. G5 y
( Z- m% P$ X7 T; }# C5 x, a; B
（三）韦伯的组织理论
& |4 {, t# D9 B Q) m g9 f1 I/ H[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”
; _3 e, R g6 Z0 [! D贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
; X6 M* ~- O( z核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）4 C( _$ P: m9 _! d- F" P
特点： 1）明确的分工
. S" ^- }6 V8 H 2）清晰的等级
4 p) z3 C2 C6 Z9 N 3）详尽的规章：强调规则化
9 A, U; k# j0 W- z' B" _ 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感: {3 `2 g5 \9 d6 b, J3 |" Q4 m/ D# ^
5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度
; e f' A' A1 l0 @: @# L) a优点： 1）稳定2）高效
4 G, \5 ^! N& U% `+ p v- i （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）+ ]2 [% G8 A: b
2 n/ y, F& \$ \9 c' a
三、行为科学阶段（30年代后）
5 V+ T" k' w y& p?背景：' { O/ @$ {! N. ]
?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）
! l' E4 M! S$ Q9 q& k& H?人际关系学说的内容：5 ` Q7 ]* e. t8 x1 L9 c
（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”
/ @1 W d5 t: V# `: j8 O（2） 企业中存在着非正式组织。$ ~* d, S- _; |( K' [
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。% V8 [+ R9 Q; l+ T. Q
' P! t4 P* ?/ \0 `四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）# e. v, Y% G+ @
孔茨称其为“丛林”, I5 p& [: R0 E& P; @8 M7 o
1、社会系统学派$ }8 Z& p* Z- Z6 X- S* [; ~2 p H4 E
?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》; R0 j/ m* r5 l, D. Y
?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：4 O7 O# @ k' e1 ^2 }( s+ [
共同的目标7 J: F% ^/ m( B1 \3 u
协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡+ X+ o# j3 e$ k. L' C3 V
信息沟通" L4 s h% ^$ z( F# {# k$ p
?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网
- Y6 K/ C+ L" m4 [, @( o& G( j$ j7 W
2 j+ y3 }% l* T. f2、决策理论学派
9 r2 t8 a5 v; t N+ n?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）: u3 L) U, ]7 b; s
?主要观点和贡献：
. a. ]( B5 ~- v# g. q 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。
v l5 i! P6 `. E7 D9 s. @# t$ S 2）决策的准则------“令人满意”5 f3 W, w4 R6 R, [4 F$ J
3）程序化与非程序化决策
- H# j4 ]" `3 r+ g8 U( u: u4 E* _! [1 ]# F
3、经验主义学派
; t' n8 h! \% t. q* b. p?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
8 G% w- f N% f% X3 ^$ E?主要观点和贡献：
; {/ ]4 U# P) P! M9 y( Z4 Z 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
& _( b: ^; D! y% { 2）目标管理
6 C2 A C* I$ N0 W
9 q7 k! M, \; ~0 F4、行为科学学派
7 g/ S$ m7 K& t/ `- X?创始人：梅奥
8 W; ?9 W$ i R# i. m. L研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”3 W* O9 u7 G. z
& a! m5 u/ k4 J
5、管理科学学派5 |/ V3 h( S$ l9 H
?代表：伯法5 m0 {1 g; |: W: i# j `; b3 F5 t
?理论基础： 运筹学 + 计算机
8 Z* f+ O* `: i0 T（模型 + 程序）3 ?: F' ?' z! |! M( L: g
# R6 ^1 @/ Z: W# z( d**管理过程学派9 e0 A& r, ]1 y' K# K- {% Y* v) x4 S
孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）
; t) T+ _$ _# E主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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狗仔卡
发表于 2007-8-4 19:25:01
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