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管理学笔记第一章 绪 论
* \: `8 {# t# @" f, N- i" f一、管理的涵义
) e" R& ^# H9 ?5 n3 }人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标
) E5 i' T8 Y' c1 ]/ O# Q! p- W3 ?0 T定义：
( |0 J( r/ [) L$ A* v Z1 d) g为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）
* U2 m# _4 i7 Y0 w- t! N2 G8 S$ ]或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。3 m9 T: b5 E( x! n
) |- y! a- m0 Y( n: \* X& S
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。% u$ I: d2 s7 u$ d# c
?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
! `+ s- \# H4 t效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事
+ P2 `" m; W9 |: Y! @3 X. g效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事
/ w9 o" U) l; I1 Q9 i好的管理在于把对的事情做得更好。
/ k) a7 _, W) G- a( r+ D低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
% l4 {* ~' u- `+ M$ Q7 P 2）无效果（某些企业的库存积压产品）
2 b; L' ]7 s7 F 3）牺牲效率的效果1 s/ E* T' P9 D* M+ M
6 G, t# Z7 Y- R: y, ]$ B
[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
$ ]' H0 u7 L4 s$ `0 e; z------答：有效果，无效率; J1 ^$ q) O. _1 T2 a6 B0 N4 p9 I
9 ^1 j: }+ [+ a- T; d5 L
二、管理的基本特征
2 M+ L `' M7 L; ^/ B. }% T! H1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）$ L; B/ e; V( f. x7 j* D
管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动' }/ ]& j+ q9 W) r3 \
共同的目标5 @8 q4 v: e* ~- r# r/ x2 F
管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。4 K, {0 Z& a/ L4 D. D) T6 [/ W. }7 ^
% P; o9 ]- e, u& V- _1 b
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？1 V9 J a$ n5 l' B( l9 m, o
7 t2 h; ~3 ~" J! h4 Q, E3 m! ?
3、 操作者：/ x9 R: C4 p; ~6 y2 Q- p
管理者：有下属向其汇报工作。! K% }* F/ c! z9 Q1 b1 I- B- b" D% P
上层
! f* j' r$ w) {$ {" Y2 A, @# M8 B. c! r 包括 中层 ; j5 @6 O Q1 j0 n$ ?! ?' `
基层 4 b5 V! z; G4 J8 R" r
共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
9 l# {: B2 ~; D/ [: M& l' f' j3 N- a% a1 S
4．管理的核心是处理各种人际关系。* I( m! g8 M8 `% l' k/ h6 y$ k6 V# v% }
7 I, A- K. h# E: @4 Z
5、管理的职能+ @1 u0 {1 S3 D( M. U
法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制 t6 {! Q0 @; |+ B/ r% J
孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
% W" o* p7 ]! U, H1 ]+ z4 ]/ K8 H. e. D$ l+ v0 H
6、管理工作的普遍性
6 i0 v" p3 o# X' i: ~" L管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
R8 x/ f5 V! e& l% _2 s! ~. Y?组织的类型（如企业、政府部门、学校） n0 h, y4 T8 _& @- ~4 W* J) e
?组织的规模（如小公司与大公司）$ ^5 T. X! z; K1 d
?组织中的层次# Q- e# f) ]0 Z+ Z4 F/ d
?跨区域的可转移性 W# U# w, U4 ~+ A) f j
% n/ P) G, Z9 H; `3 u
计划 组织 领导 控制
8 ~: e) B, N* e, V$ ]( Z! Z1 |基层管理者 15% 24% 51% 10%
& \" j7 K# g0 z& w3 T: }: i中层管理者 18% 33% 36% 13%
( x: \* m3 f$ ^, A" U高层管理者 28% 36% 22% 14%8 u4 k+ n$ G+ `7 V
) e" T! D. h3 i- O( z7、管理与经营; t. b* K O9 P! Q( I' E- t2 Z
管理 经营
' T1 e) J1 W+ ]/ X9 Z条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物
+ Q9 Q) r+ ^" A; b# m1 w. {背景： 原始社会 奴隶社会末期
6 r& b4 v5 _( w( e- M目的： 提高效率 提高效益 / D( a. a* P6 b0 e) a1 A" p0 t1 O. q
角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）: N8 G( L5 x! o9 ~( F: g
适用： 一切组织 企业6 { [& Z, I' e) W j z; I; p x) W
三、管理的性质9 {' x+ Q8 |3 U1 p1 U
1．管理的二重性：
- ?5 @0 d. i+ }9 a; w自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
8 z1 o+ J: I) h# @3 P' C7 M社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）: @+ B$ y9 u' Q* j2 c6 e
学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
4 h) ^! c [2 m `( c+ r9 ~3 Y1 x （2）大胆地引进吸收9 S0 x6 g/ D N& c" i S9 e
（3）批判地吸收& E! b# O/ t/ ^/ ?4 a0 H
（4）因地制宜，因时制宜
7 ~+ Q/ Z! `5 o* @/ `6 B ^2．管理的科学性和艺术性! I: M+ @, g; e: O- }4 p9 N! W; W
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。3 ?7 |: t0 t8 I& c5 y
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。- N& K. n; r6 c# b
到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
: H" s! N n. v2 V" K2 |4 ~( G1 U* w* U' s) q: ]7 H0 w: T) w
四、管理学
! P$ A( [; ?2 U6 {/ Z' s3 n 研究管理活动的规律和一般方法。
# a4 G0 A- Z; E6 n1 P$ L1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性/ T& J0 v$ C( G" [, n
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。
Z4 U8 [1 A3 n" x. O （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）# n' m* T' n" N' v. v v
（2）系统方法
% o( @- S* z" J% A （3）理论联系实际2 J$ s6 G w* f; }, i1 ^8 s
3 X. v/ H) X8 S$ B*** 为什么要学习管理？
! ^; d- ]/ `5 U当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。7 |2 [* w% y3 ^" d" |& |
对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。7 R# s7 x7 z5 T9 q7 A9 Q
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
: K( F3 m( G: J& P$ _/ g3 [8 N/ ~
+ p% W8 u" ?4 ]+ m思考题：
% [& L( m+ T! V1．如何理解管理和管理者这二个概念？0 P" D, `6 A2 [" J! S
2．如何理解管理的科学性和艺术性？( [% p4 z7 l# ~% b9 k4 L0 g- Y
2 D+ D M, t! ]/ u$ ]例1-1 管理工作的特性
+ d. R0 L3 G1 t% t3 gA是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
0 T, q% y" Q* U+ B" u请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？! \/ p, o" f2 j+ z/ d1 l
9 S6 X8 j/ V+ o' _2 \( e0 \0 c第二章 管理学的形成与发展
/ _7 ~' H+ m. V* d2 }9 h* x管理实践活动 管理思想 管理理论
, f, A- _/ [: C8 ~古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”! u. _) ?9 L2 e3 `2 n
希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
3 u; m; U4 l/ Z
0 t& `% N' `) v; G: }* F一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）: l. v# ?) X5 w1 E4 H# ^+ `
1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 480008 k# I. W/ |" x1 D- Y5 V9 u Z
Specialization：专业化 提高劳动熟练程度7 c, O% S1 e- `5 z, \
Simplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间& ~' v$ L( w: H9 K) t
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备0 J! Q) Q8 o7 q+ B8 F- z
; t8 s9 W: N5 T) W1 X" X0 Y- w1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
- R! s1 K, b) P) l: w& `9 L实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度8 T4 b! J2 f: C2 Z$ ^
( \7 g" c: S# M1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
" {3 H8 z0 j% a% d1 _- m. a- R# |缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。) S# s0 d2 q! U
) C! z9 ^; d- `. C& H
1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度2 m# q2 r& U, S/ i3 j7 z
5 s9 r8 D# C% C! ~# Z0 R) l6 c+ v
二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）, m3 k: j# n2 E0 Z2 e
（一）科学管理! w8 [, n# n$ L$ l; r& Z! C& d
?背景：美国的“管理运动”1 ^. i# x1 z5 ~" k f3 P
生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
) e. a7 _0 v6 ?+ L; Y 劳资矛盾( u5 b0 v) p+ T D8 n( Y! v
效率低，生产能力利用率不到 60%. X) q* s e% F0 B
?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）- J! |% d# K# Q+ N4 `) E
（1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）
9 U @8 J6 @* `) Z?科学管理的中心问题：如何提高效率( k, Z* H. X/ I, y. P2 z3 J4 H0 S+ q
泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。# h: y. g" D( ?8 }( y, ?
?科学管理的主要内容：
) X G+ {: X; ~. P0 w0 F1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）
% C6 K2 }/ i# E! l2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）
; y' G2 _- N+ J) D7 r3) 挑选、培训“第一流工人”
" B+ d; I: `8 h* M% u% R0 S( p$ O$ n4) 差别计件工资制
( G! S+ t" P0 h$ W f F7 w" C5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
r/ T) w2 C8 v( | 实行职能工长制
* m7 @4 k/ |5 p1 s; i3 I1 s n/ L! y 例外原则
3 R% n; N1 n* Y" t2 v$ U+ e?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
: u% O! E: h8 J- d4 Q9 c?泰勒的科学管理主要有两大贡献：
$ \+ ~& w% d$ e1 D一是管理要走向科学；
6 x9 R$ g' d0 T( _8 p! M! {二是劳资双方的精神革命。/ Z( g5 I/ z- ?; z/ w
& Q: W. j* r, ]/ L
（二）法约尔的一般管理理论
' p8 K$ r! ]3 @1 d' q3 _2 A0 r5 o法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。( m% h& ]0 ^& M; S. e. R/ s" k0 s
?主要内容：
! D7 ~% ~3 ]( X- R6 z) T1．管理是经营的职能之一( v+ D2 z, D4 w. g. b
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
; Y% q, R& M) L: v0 j( l3．十四条原则：
; O* G s: T: y/ [7 J' ]8 k U) }) I. r（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。4 P* |# W7 R! G3 Y
（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
8 Z! W2 V' @! N7 S1 u（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
! z5 D7 O/ G5 v2 [* Q3 a# Y& x（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C% K8 d+ l" @" T- H* Z7 o
（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。
' q7 r. M0 s! A& F0 W7 O（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！ U; @9 l' K+ c( g$ i
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平
/ M8 d# O! p8 u; a3 ?1 s l' p2 f0 a（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
% Z) j/ O7 ^+ \（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。1 }$ C; n0 g3 m8 ]5 t1 Q! p
（10） 秩序：“有其位，在其位”。
8 d4 ]; v$ Z' i8 L, M2 P; L（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。$ ~, N( P) y8 b# `( |
（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
2 E( _ W! C; |6 ^" c（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。# Q+ `; U0 W- W5 F, E- z' ?
（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。
( B1 X/ V0 a( m- |. p. D1 C' O- ^2 i P
（三）韦伯的组织理论0 u6 Z" b$ k {: R" [
[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”; |) G( L8 | L. \# h' T5 |
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
$ F2 h2 r X4 S ?/ I3 o1 g核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）
# \3 \( c8 o2 F4 B5 f, P+ p, A" U特点： 1）明确的分工1 W" }* y/ \" f5 E8 E8 C
2）清晰的等级 |- c R( ^, I4 _3 _+ b
3）详尽的规章：强调规则化' D8 I. T; ?, q2 H
4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
$ _: P: Q- ~( |# g* { 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度
1 k9 ~- L6 I* K- b! X优点： 1）稳定2）高效7 P3 g6 l% t" e
（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）0 }' |, Q/ Z; Q' ^; Z5 V" @7 d7 c
: H- g) V1 B& r) {# ], C) o三、行为科学阶段（30年代后）+ A) m; v. B# X% w- R3 I
?背景：: h) e+ G) s" w) O x7 W: g7 _
?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）
5 c4 p: j4 s, q( m: Y( [?人际关系学说的内容：
V1 p j( b" x9 F8 t- n（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”# B/ R6 `$ D3 V; {( R0 [1 b
（2） 企业中存在着非正式组织。
. a, V5 C! r0 G0 \3 B（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。# p. B! I8 [5 ?/ J! J
( A; Z1 @: d* L9 G+ C. \& ^四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）
* s. u" a) f' W. M" @孔茨称其为“丛林”/ f1 G5 }$ [8 ~0 i
1、社会系统学派
/ G2 S3 L/ V+ q: y* Y, ~; P Q?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》
, |6 Q$ d$ h8 O( F) T- `?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：
6 A9 r v; h( k8 @9 _ 共同的目标
6 z/ Y7 h: t; R& H ]# I 协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡! T% ~9 L& W. ~# V5 b" m+ S
信息沟通/ l i/ N: D' o, W" S& Q% v
?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网2 N/ D# i$ R3 S; k6 |- w4 n
6 W8 U a) n) g0 p2、决策理论学派' ~' I; U" u+ [! U0 X0 L5 ^# X
?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
6 G- O4 J1 U2 r8 v0 {?主要观点和贡献：; T( a. r. E& X e1 G) m
1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。6 H$ [" \* H5 C. G0 R1 G( j: K; G
2）决策的准则------“令人满意” ` }2 q" q% C2 n3 y
3）程序化与非程序化决策" K/ m# X/ A9 p( N, K& o
. v/ f* r8 q7 ?* w( y7 W8 _
3、经验主义学派
0 u8 a) n* b& m% ^1 O5 ]; w; [% `?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
! N: Y0 N& h3 \1 G/ ]" t. T?主要观点和贡献：8 J0 @1 k4 m& z* _# A- b
1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象( d+ `2 O$ M& e4 k( c
2）目标管理
" W0 n, v, y) m4 L; j+ w2 l% w T0 e0 W6 q8 f( B
4、行为科学学派
- p& s- ^3 d( i) y8 @# N?创始人：梅奥" A6 v; g% D9 a
研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
( a' E/ a3 w' [ v6 A6 g4 Y/ M0 Z! M; X/ x1 m5 I
5、管理科学学派
% P4 ~5 O& I) P) Q7 b0 ^3 K?代表：伯法& i) |; I6 h% c+ ^
?理论基础： 运筹学 + 计算机
1 b& U" C" q* ~/ l5 _/ }9 Y（模型 + 程序）' D$ X q; ^- V8 [
- [* Q. i2 l) G# n**管理过程学派
# {" d# v- E" |: K1 z. C孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）" l2 N, P' _: u- e ^) X
主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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