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管理学笔记第一章 绪 论
; @: i, W4 v' a7 F$ m9 G6 {# h一、管理的涵义, }6 {" ?* Z* E4 W8 G+ E
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标1 W$ F( a7 M4 A2 u/ ^& y$ y0 q
定义：
5 {/ I) L% {$ x为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）
" ~! h/ \8 n. c8 K或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。( N& K# \* \* g t2 I. R0 h8 r
! k9 d! o" \5 F?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。3 [9 N* v% o( D3 c7 \5 ]5 n8 [
?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。- }* o$ g5 G6 e' E1 |% S' N
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事1 Q+ y- X: ?( u1 V4 M* j* G
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事8 z) \& P: r( C0 D. c1 i
好的管理在于把对的事情做得更好。
3 f/ ~& m( e. f* B0 J5 c9 D. _低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
* Z/ u* K3 L: B$ c 2）无效果（某些企业的库存积压产品）
: w, R+ {* w9 p1 d) ], v3 a 3）牺牲效率的效果9 x$ F9 y) Y2 \. |! |, g- q
: @8 u( n% ^* Z% A[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。# P% r% A( f% T- @* b$ ~
------答：有效果，无效率
0 P# w1 s5 W+ a* Y% H) r6 n& l4 V
" R2 `4 ?7 _8 n7 s, b) @. ]二、管理的基本特征
8 ?* H3 e2 f; ^1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
. |: H. C' w& n5 J3 b, A' i/ N4 j 管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动
. s3 Q- N$ |% J- G5 x2 V* b5 V 共同的目标
' t( v8 F' u# U管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。3 G- j0 f7 v$ `$ r; L+ |
" A& P2 X* d: Z0 ?8 _
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？
: L) i! @; f8 T1 ] i2 Z" ~+ |( e% R9 c4 r- b* {
3、 操作者：4 v5 w+ M1 O; y& F, O: T3 j
管理者：有下属向其汇报工作。
. @: d- M, w) f; c7 c 上层
4 p: ]9 P1 v! {: B8 k3 F; i 包括 中层
. K2 V2 c, `1 D. Z B/ j/ g& I" T基层
# ?' v/ R% d- @共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
" t' l$ f: {4 w1 d4 a
& J* u1 v- O' h" e4．管理的核心是处理各种人际关系。
4 u! h* r- v( |. m2 g7 s" y
% i7 G3 e2 O$ P3 D( t8 `- M5、管理的职能
* r* O6 P$ V9 k, h( f* [法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
" t# O0 m) `( F6 B9 ~9 Q8 _/ v n孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
$ U$ _ d2 }- e- W; S, y& s9 L- [5 P3 Y4 c6 j
6、管理工作的普遍性
\5 u# T' D4 k* F" p5 E管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
7 Q7 ^: k! w5 b$ r" k0 h?组织的类型（如企业、政府部门、学校）, K4 Z+ A5 i4 N) u6 l) Y9 G% t. i9 I
?组织的规模（如小公司与大公司）. X8 I' A0 h5 d+ N4 |
?组织中的层次
( `3 B8 ?7 b* x- J# c3 k?跨区域的可转移性
9 r% ~9 q6 F' o: y3 P& B
& v/ m% o) H; C$ q9 F" p- _! V+ r 计划 组织 领导 控制
# K' l* `1 t2 S2 ^( V; [基层管理者 15% 24% 51% 10%
7 n# d" y7 [. U9 ?中层管理者 18% 33% 36% 13%4 v, J4 r% @8 y: S8 w& \
高层管理者 28% 36% 22% 14%
4 A6 \) V/ R4 l6 K/ j
0 ?0 O" `8 S5 [% U7、管理与经营
; q# u s8 B k- O A6 s" t' }+ U 管理 经营
5 L+ P$ k1 B' z7 }" |* [9 n条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物8 t1 T' ~0 M) Y& E
背景： 原始社会 奴隶社会末期
4 L" q, G& u: ~" z1 N" \目的： 提高效率 提高效益 " S8 |# D/ `2 p; |3 l
角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）0 U1 x0 n) r* C0 H( h: e
适用： 一切组织 企业; Q1 z7 S( \. v4 _* v1 {
三、管理的性质% B, x# o3 V) o' p% Q2 X0 ?
1．管理的二重性：
! N) ^+ ^0 W% J- R自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。9 F" Y$ Z; J9 D3 f+ ^
社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）
! X+ x5 }& |) Y学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
; G" _. \5 Y0 v: N9 O: Q （2）大胆地引进吸收
! M+ t$ D3 I R0 I3 @ `0 M （3）批判地吸收0 F4 P& m, _) s; N, ^' t" i
（4）因地制宜，因时制宜
6 G6 k. S, s2 V( `0 G' ~. L2．管理的科学性和艺术性
% \/ b5 P! |, V+ `- }' o7 `+ S+ V科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。) b- ~# r! H O
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
, d0 D3 W, l' D到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
& T0 _* ?, v* p+ p, }$ C$ ^( H% c; T
9 V8 ]' E4 m: u: _5 I/ k# I四、管理学( s) l! W3 w6 o6 R+ y2 n% ^
研究管理活动的规律和一般方法。; D* _2 ~6 m, M, t, l
1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性% P6 b" D$ n" |+ H( x: |+ j
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。
. y# c4 \& a, ^7 A' \5 u- P2 o （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）
/ H# n9 h! p5 t& Z: o （2）系统方法' E9 e9 P% y l) Q
（3）理论联系实际 A1 C1 E. j& s2 |: D J$ W
; {0 D9 S7 V4 c
*** 为什么要学习管理？
6 }0 X4 Y9 i0 y- N. u8 R当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。7 D& T" y4 S1 n9 ?- Q
对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。6 A! K* k3 u) X7 V
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。% u/ E2 K `" D- q0 a" C
2 R! ?! e, V- r. M2 |
思考题：0 |: F: |$ W- c" l ^( S
1．如何理解管理和管理者这二个概念？
# o) c4 {) t; y( p8 y2．如何理解管理的科学性和艺术性？
; \5 H8 z" r' q# P; J- a8 a8 ?) K* x/ ^# C- W
例1-1 管理工作的特性
' o: L) y. z; x, w' x! z* PA是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。* i& c9 j3 F$ _# e3 B- F+ m5 u
请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？6 d3 p' v! K7 b, u0 ]3 r
4 d) o3 P+ F% b3 c1 g3 l
第二章 管理学的形成与发展
# C9 @5 {9 E: i管理实践活动 管理思想 管理理论5 L; P1 w: ]6 C) S$ S! b
古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”, l! A. m# `: k$ b# ^: F
希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
' a5 Q; K- ^9 t1 x
$ N- r' ]- K5 ]6 T* y& v一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）
6 V% `. z. B. _ d: n- Z0 u5 k1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000
# S% [) T" o/ Z) b) ^Specialization：专业化 提高劳动熟练程度
" m2 W5 J% z5 F7 SSimplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间3 I( ]8 ]- W; ?1 ~7 F" p$ B% \
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备! S# N) U0 z9 T! z5 s$ P: t
b# F/ p- a' p. P1 @$ Z
1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂/ |6 z1 _* C' {- }, E+ Q
实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
7 k/ b) o7 m2 m3 V" f" U& f
6 N$ E8 k* n+ K$ m. X6 ?1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
, A* M: x1 D( g( j缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
9 m. o2 n3 X0 n+ ?( p
/ ]; s, w1 ?2 ^3 C( e+ [1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度5 Q6 ]9 o- x: T( q0 e
) Q+ Q, Q) M1 C+ O( s& L
二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）
7 Q+ I& I% v: Y: ?5 W/ W- O# i（一）科学管理7 c5 h8 c" p2 M3 t, v0 j9 E2 O
?背景：美国的“管理运动”
\5 P _3 J7 }3 }, ?' E: o. L生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾& W; x2 O/ P- [/ f
劳资矛盾8 c$ _3 n9 W1 h) J# P
效率低，生产能力利用率不到 60%
/ I# N( @. x& g) K?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）
( s' b* L$ g# _6 E$ L8 l/ u% B9 q （1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）) U- W! G/ w, Z. C7 j3 A
?科学管理的中心问题：如何提高效率
6 w6 {1 U' ^" ?& f2 M/ {泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。
: H9 i- k, i$ {9 c?科学管理的主要内容：1 M9 y' g; }/ ^, W( i9 i- Q* S
1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）4 |# A% z/ N- } F4 c5 o
2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）/ E/ S3 S; p. K( f+ z+ C) u
3) 挑选、培训“第一流工人”- \$ `6 x2 A3 k% y" x; x
4) 差别计件工资制- M- z) {) c# G* l( y
5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
$ c" j" R% ^: g: ^. Y8 j 实行职能工长制+ V" p0 _0 o9 }- h
例外原则
3 {! X9 b9 n7 A$ W% K9 z?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。: B( i, `# D7 e/ v$ m5 V8 r
?泰勒的科学管理主要有两大贡献：/ W" e+ j# X- l, R7 s6 H; y* H
一是管理要走向科学；
9 k1 j- F& O# H$ L2 v1 N8 B! C二是劳资双方的精神革命。
$ i: j+ J- b8 q" J" Y2 I% b$ L+ N6 s6 m; z [9 p' n4 t
（二）法约尔的一般管理理论
# O! Y' ]5 |' W, F2 C/ d法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。6 T3 Y; Z$ B6 ] x+ f8 N
?主要内容：9 z1 u8 H- e- [$ @+ S
1．管理是经营的职能之一8 |: P- A9 t [9 d
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制0 P$ ?2 q% V4 ?" D8 E
3．十四条原则：
) `5 b# y9 p' C8 a（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。) b# Q0 a4 n' t: Z
（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
$ A$ F6 V, F! O9 V（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。* }9 }) G, m! z/ ]$ @) Z! L3 {
（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C
- {. q- j$ O1 y$ [9 s（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。
5 o% p* M0 ?9 B3 v（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！
1 W: H" E0 V+ ], H. p: J8 u（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平
5 Q7 A$ g7 J9 R8 e（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
! a- {) p O/ k; z! A（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。3 @; j2 h# A1 l' h N
（10） 秩序：“有其位，在其位”。4 c, ~6 h+ q( Z
（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。
0 N5 B+ I- l6 X, \3 I) ~（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
$ w. s) w' _* Q# i7 K3 r9 e（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。. i3 E/ Q4 Z/ I3 T
（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。7 C$ p2 f2 y/ Z4 p' _, u3 B
( L2 O3 C9 t+ Y r2 k（三）韦伯的组织理论
, C5 n$ c; `& ?' j+ t# |) q[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父” W5 {4 B* t5 K! {
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）- y7 A! R# b, T& o
核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）$ d; H- E, ^$ L* b
特点： 1）明确的分工( o+ q: p4 w5 D6 ~$ `2 g1 n& _
2）清晰的等级
# [5 n5 m B8 K) g" M: y 3）详尽的规章：强调规则化
2 p i5 X$ i% d6 j% N/ d" o 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感7 z, _! ?7 {1 u; g
5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度$ s, _" ?: o; y
优点： 1）稳定2）高效
7 K4 }. j# C R3 E. _ （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）% U4 o$ D! {0 b$ r, m1 `( d: W* L; l
' S' k, n, t- K/ y0 l9 T6 A r
三、行为科学阶段（30年代后）% `8 j( \4 N* E* G; J. w
?背景：
* X# X! i& Q" w& j4 J1 D* G?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）
$ B5 V% W3 \& J1 c' C# S P?人际关系学说的内容：
+ T3 O o) t# Q8 ~$ `8 w7 c; V（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”2 |. E7 H3 r( d; U
（2） 企业中存在着非正式组织。$ v. F( w/ Z) _% }
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。 D2 H! x. e1 m0 X
5 X# w( l" I7 G" R+ x+ N- c四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）
: n' J/ }$ V7 G' i+ u孔茨称其为“丛林”
3 `+ t% W9 c: Y! j1、社会系统学派/ P O; C7 c: ?5 I- d! e
?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》
5 S9 N& I" J! W0 r7 s3 [8 p* o?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：* \- [! [) X' z
共同的目标" t3 h5 U+ l/ S" y
协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡. I5 m' e, g S' _' h1 _
信息沟通, b0 E* k! I* J( P3 Z5 V
?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网
+ T9 m7 E! e! Y5 C& a# D4 t1 }
! p! x w6 J% s9 {+ K- |5 c( b+ Y2、决策理论学派
- y" t1 u+ v6 I' I?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）% y) G" W' o* A- C
?主要观点和贡献：% e4 Z4 E* C6 B& |; D# ~+ |
1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。9 y" o! S( A0 c
2）决策的准则------“令人满意”
- g) \0 q! x8 V: x/ f" g 3）程序化与非程序化决策
3 v+ i# N8 M0 D6 M: m$ {4 A8 c+ a3 s2 A- @+ F6 r. l5 ?
3、经验主义学派
7 j9 Q8 U7 [3 _% A?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）" Z6 n. Q- w2 _7 `1 Z' R0 s
?主要观点和贡献：
- U8 E) L9 ]3 a& Y( w0 z. Q$ T: _ 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
& p6 Q1 i6 X d9 e5 j6 W3 `: s7 f5 p 2）目标管理6 E9 |2 r5 f, G! X f6 `/ W' G
+ j; k/ M/ `- a1 p7 ]. g$ F
4、行为科学学派* j! y- [4 }" D/ |# F1 w
?创始人：梅奥
( r; N0 R4 D& C9 ^9 m4 B4 g; U( R9 F6 \研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
% I6 j5 d3 f+ Q. p% |2 p; D
4 l k- e C7 _+ h3 j8 y1 g5、管理科学学派 G/ V/ B) g2 j8 ~ o
?代表：伯法
- c; j; L ?: g?理论基础： 运筹学 + 计算机
/ _6 o5 l3 ^$ c/ j) J# m（模型 + 程序）' T0 T/ V6 i d% t
' H$ d1 J) K' q. F0 R m" h**管理过程学派
" X J/ P2 l% k3 M/ y孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）
5 R- A- R: g2 ^1 w6 d主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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狗仔卡
发表于 2007-8-4 19:25:01
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