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管理学笔记第一章 绪 论/ R! j) f9 w5 I1 P7 U1 J+ e
一、管理的涵义8 w0 F( K1 x2 w) ~% Z1 F2 z
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标
4 u- u4 w3 L) ~( ?定义：( q% {) W9 S; }. r( d
为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）: g5 i# k1 S+ z
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
3 P5 \ a, }2 @+ e' f6 j) o
! I* J. Z h( D: ^?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。/ ?# \, H2 f- k; I/ x
?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。% w- G4 `3 a7 c, X4 b
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事
% f+ w$ w7 n! z$ D1 D# q效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事
3 E: A! H8 C0 n) g( {好的管理在于把对的事情做得更好。
( b" |, o% t O" [低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
* V. r5 ]# Q9 Q9 m7 p3 @ 2）无效果（某些企业的库存积压产品）
8 B4 N. X% p% A! D4 y 3）牺牲效率的效果
' D& k- G: L$ `! K- T7 c- z% _8 Y4 P {
[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。0 P2 P" w) F0 x: u+ r
------答：有效果，无效率6 {, A4 y3 U9 k8 c# j, J) H; ?; G) J
6 Q d# Z( f/ n, m3 v! Z二、管理的基本特征
* Q6 j/ @$ ~ D, s- ~ a4 V1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
6 G3 E9 ~* p) } B& ^5 i; z 管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动
. X* \/ j, J2 g9 P3 c) t$ ]7 p 共同的目标
7 Y5 R( s3 q8 ]/ |管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。5 L, ]2 Z9 q4 ^# `
* z& e1 f( d3 D' G2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？9 q- k/ e% `8 K- l& I: I$ C
; v% ]7 O( x2 I) t# o( N y# n3、 操作者：
6 K+ X% a* K1 y; \ 管理者：有下属向其汇报工作。
6 ]# @7 h) P0 ~ 上层
: H; t; n2 _5 J% {3 Y; I 包括 中层
8 r* i; F1 L$ a4 z/ w# {! U基层
8 {% K3 n+ J6 V0 I3 X共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
$ x; } n2 V1 g- w; m a$ r- e
" S. x0 ^( Y8 F% Q2 `7 T1 P" A4．管理的核心是处理各种人际关系。( y1 J8 ]4 J4 x8 |+ j: d/ m
0 F! l8 P1 P0 q- N6 \: _
5、管理的职能& W% t0 y# [$ d0 z
法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制& a7 W) ~* W; P" D2 n
孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
* K% M' G- Z: x& Y! j v( ]# L# q/ s. ^* n+ @5 \
6、管理工作的普遍性
8 n8 k% X, g- |2 h. W管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
2 ]/ s; C' \6 R+ B?组织的类型（如企业、政府部门、学校） J* o* v5 ]% p) H+ C
?组织的规模（如小公司与大公司）1 S; Y' b" L7 k6 y* d
?组织中的层次* Y$ l' h9 w3 N3 N
?跨区域的可转移性 R# _- I: J K' `0 d# L
* R4 M Z& ]) e C0 [( ? 计划 组织 领导 控制4 ^- L. @; ~/ D1 r P0 {8 Q) z
基层管理者 15% 24% 51% 10%$ H9 O' O: D$ T7 n
中层管理者 18% 33% 36% 13%9 ~8 G! g# x, N0 R) ~7 C8 y8 e
高层管理者 28% 36% 22% 14%3 H; ?6 G& S: r! g, V
& k& p+ S F: D. O1 x5 u0 ^7、管理与经营
. H% ~! @/ c& p 管理 经营 ; F% A4 j7 j, x! b$ o+ [( _
条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物2 k+ u6 x* m& }& C3 R# H2 K. g( Y
背景： 原始社会 奴隶社会末期
' m7 q9 o- o: A. [+ R1 p. v目的： 提高效率 提高效益 / B4 x: P+ b% k" {9 `" `1 ]: j6 h; G+ ?
角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）
1 j. x7 d! a- y* V4 D1 T适用： 一切组织 企业
4 I3 A+ {0 \3 R三、管理的性质7 ?. t) T/ Y- q, g
1．管理的二重性：
/ L. K! ]- {& b$ P* B2 Z8 b自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
" w; e" k, s9 H9 J5 q- q社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）
( d3 D0 Y, |% o$ ^' m( A% B* J. A学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
2 @( U7 s; _3 i4 N$ o% _& p, Q （2）大胆地引进吸收
5 t% H1 |9 x0 }( ~# R/ b/ U （3）批判地吸收% ?# C1 l! J/ w' F0 O! a9 _
（4）因地制宜，因时制宜
% U8 U9 k8 R- y- I& d$ K9 ?1 @9 e |% @2．管理的科学性和艺术性
" |+ g; Y- M0 U) A. L, D2 b9 [" m科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
8 d& z! \- V7 U1 t艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。" [. `0 C* T: v/ {! k
到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
+ ^9 u3 W7 j- D7 H
9 i& Z! j( o, ]: o) `9 n$ l* k2 [四、管理学 d) m( e9 [7 V
研究管理活动的规律和一般方法。
0 n( m4 E+ f/ P; Y1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性$ F* o' b- N, `3 k0 G$ n
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。
7 R: q, z: n! |6 V& D （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）
3 p. c N* q. h. Y1 n; K. f （2）系统方法
! D# L+ f# }5 Z7 ^8 r" F+ s8 x （3）理论联系实际
7 w9 _2 n7 w0 w0 k% j6 r* _ D2 ~, V8 ]$ Y! D2 H( H
*** 为什么要学习管理？
4 l8 u9 \3 A0 X% B! y: F当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。4 M! Y: y4 {' w3 g6 W1 p& H
对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。1 f. @3 p7 J6 z
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
+ _0 g( W* ]8 Q4 D" |6 M8 N) G; ~
) y2 K7 O! c* v+ X5 _+ V思考题：
0 i: ], q+ ^" e- l" R" D1．如何理解管理和管理者这二个概念？
( V7 s& C/ ]7 ?4 c2．如何理解管理的科学性和艺术性？- j2 {8 n- i9 S, D& d& t
- \! a( F+ P6 a `0 a
例1-1 管理工作的特性
2 \+ A9 ?- S1 QA是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
3 O8 c A3 A5 e" G7 G* G4 l; U2 y请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
0 p% E$ J" u* p. a. X
6 ^0 n% M# _8 c% A6 m9 Z7 }7 b第二章 管理学的形成与发展
% J% J* L- e9 A. s管理实践活动 管理思想 管理理论
: h2 j5 H1 A% o3 v$ }8 q古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
& o+ R( K" g9 j1 q- d4 N5 n* c3 d希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
5 u3 Z4 i9 i8 Y: Y: y
" s0 ?. U$ X% j# Y) R一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）
( n4 b& d+ N) C9 N+ u/ Q& m1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000' `: z( ?" [8 G
Specialization：专业化 提高劳动熟练程度" b2 I1 r1 l/ ]( d
Simplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间
" G" A2 T' W3 Z9 ZStandardization：标准化 利于发明专用工具、设备" t _3 l7 M; Q, D
3 ?* ?- V: \% D% [* y4 a1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
) _7 [: ]0 v0 X8 a* h实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
; e) j7 n# z* a( ?8 R& P# x
0 E, b- p) f% {* o. F1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
" \, `5 O2 d2 i: ~缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。+ u& j3 j3 @- O$ d% _; d
4 s& ?- \* Z1 l# ~2 o. h) R
1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度) j! O- M i8 n' \
& j5 L% v9 y H* x; }
二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）6 ~5 }. ?" _6 M/ G( b
（一）科学管理$ V9 \0 @* {- {$ q
?背景：美国的“管理运动”
: m" j& t0 N- k3 C生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
0 d _1 G' O, x L 劳资矛盾' p* a$ r) a5 E! u1 _. p) |$ k# H
效率低，生产能力利用率不到 60%
3 B1 d) ?0 e4 n( e* [) y$ \?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）
- S; n* W/ z& P) k' z8 P R% i （1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）5 K' S _6 @6 q: d# N2 D( w2 h, u
?科学管理的中心问题：如何提高效率! r& k8 K4 L/ a/ C, ^- L
泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。* I. q- m' X% Q- L
?科学管理的主要内容：
/ u# `/ d6 J4 @$ u7 w. ]3 s0 d' `1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人） j- k! ~, [4 V& S {: F
2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）3 I" {+ x a& S! c" ~1 b
3) 挑选、培训“第一流工人”9 W: d! m; |& B) w$ ~/ p$ p/ j. K5 ?
4) 差别计件工资制; c3 }$ F0 p" y4 P
5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开# h& X w0 o r, U+ b5 w
实行职能工长制
( w# E; g) a" ] 例外原则* G' q! ~5 S+ f+ E9 z( J
?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
6 T- v) @) o: B4 E?泰勒的科学管理主要有两大贡献：
0 i1 o- h4 B; q$ x/ W( l一是管理要走向科学；
' F3 \' K. `0 U二是劳资双方的精神革命。
0 N* ]' a: D8 I: ~ i: d3 i' s0 _1 P4 I( u* T/ C x
（二）法约尔的一般管理理论. J. K+ P; Z- [! w, c
法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。
7 n. Q. z) L" Z?主要内容：! c; K8 D8 L9 J$ w
1．管理是经营的职能之一! q# Z2 K$ `( `* H( e$ W$ U$ T
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制# a* c% _$ X, A w4 c e
3．十四条原则：" Z4 D: {; g% P( C; t- O& }
（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。
5 V+ a" K; F1 Y1 a$ v（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则1 s! ^0 f* a2 O; }6 Z8 O5 o
（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。- U5 W4 ^5 Z3 }5 L
（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C4 \4 a; p. \2 U# L
（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。: E. E6 B4 C! O$ I
（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！$ y* p5 _ b5 l y: X% F" [
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平
5 o: O1 ]/ a+ {/ M% k& S: G2 v（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
7 [$ U8 M: D6 V8 x; \（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。
4 b$ ~6 K$ P, h+ E/ y* A. S（10） 秩序：“有其位，在其位”。
Z) @( O, f5 F* Q5 [1 n（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。
3 D! \7 O) C5 C2 `9 ^+ R# C（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
0 x$ ]) ~) s$ q4 h7 R( Z0 x（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。8 F/ C: x: V. h- I# D! R2 b
（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。( N: K2 Y) N% [' b! A( m7 h9 @7 r
$ z# U4 K% V7 z0 |8 L6 p$ x2 {( Q（三）韦伯的组织理论
+ T+ i( n8 L$ R* _. {1 Q[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”8 C8 _5 k' O; n, l4 c/ z( B
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）9 p4 W! o2 g9 Y9 a+ w, z
核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）* b# g8 ]2 S( {3 p$ N- S; K
特点： 1）明确的分工
P- d+ H8 |) L. `% F 2）清晰的等级
) W; ^ i, [$ O 3）详尽的规章：强调规则化
8 l& z' I1 B2 ^8 ]; t 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
$ u) m2 |. W6 ?/ Y$ F& J 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度
& O* ~- x7 _0 ^% \8 u- k5 y/ ]; G优点： 1）稳定2）高效3 L; F7 z' A( m6 j
（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）
4 O% s0 T! k- M4 C
6 O4 U! a2 b+ }3 [9 A0 D* Z7 ^三、行为科学阶段（30年代后）
$ N2 h7 C$ l/ ] c?背景：- M* p0 @* H2 v+ @8 `/ O
?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）& a+ ]2 p5 L% \& f* N4 h! e
?人际关系学说的内容：& ^6 K. `+ J2 ?- e; ^3 N+ j
（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”" R9 Q8 b" k7 S0 ^- ~; ~! h
（2） 企业中存在着非正式组织。, n5 {# G7 h7 A. _
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
* C( W& _+ r5 Z2 ^/ g$ ], |: V- A* r4 p' S. u7 J; Q
四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）
* h8 @, R# C- t+ o! C孔茨称其为“丛林”/ e' N3 G1 J" B' v( O T
1、社会系统学派
|0 x/ K6 _9 Y/ G) H- q?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》
9 x9 ]) D0 l% f& p8 _?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：% E4 Q) u P- s1 y9 P; Y# B( z
共同的目标. p/ u0 ]- U) k( ?0 ~$ ^5 B( x
协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡1 [: s2 R+ x H
信息沟通
( Z2 y! _, H0 v?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网# U0 z/ Q0 O( Z" f/ q% j9 g
: l8 d$ l v k+ u0 b: R: d* t" @2、决策理论学派
7 M% V4 }1 i& f, B" x?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）, F, f& E- `0 s9 E6 E- n7 X; f
?主要观点和贡献：
: A2 i; ?6 B! r+ ^; I4 h; u4 o2 f9 l 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。3 j3 E* p' f5 c+ P% D# A. i5 i8 h# a1 ~
2）决策的准则------“令人满意”! O4 ]% N8 K( B. o9 r" X
3）程序化与非程序化决策! f' U. y, R) J- l. N$ V/ ]* Q
3 x3 o+ I, b) P# v( \3、经验主义学派
; B( K. p1 v: ?# r?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
( u2 _- O U/ L! r, f: x4 z- M?主要观点和贡献：
+ h. n7 B6 s- N! y8 P5 Y2 I 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
2 f3 g& X+ W7 U# ? 2）目标管理
C. p/ r2 J. ~% h- M
; r8 m. {1 ^+ c0 L4 {% ^! {4、行为科学学派
# Q$ ]% d s* ^?创始人：梅奥
3 N8 R0 k v" o6 C3 R; \6 K研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”3 n; X" U& |1 y, j
+ A6 Y6 n+ p- k- j7 ?0 }8 ?5、管理科学学派
5 r/ d% \% N" [( B?代表：伯法1 t9 I- J' A/ `1 o0 c7 f/ j
?理论基础： 运筹学 + 计算机
% R0 S9 F! D: {1 j- G3 F（模型 + 程序） H' V) N U0 L7 _ l2 E
6 W2 s1 Z9 K( C% Q8 V$ w**管理过程学派1 p0 f( M9 O4 S' ]4 k
孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）
; i! O6 _9 S- Q/ u主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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狗仔卡
发表于 2007-8-4 19:25:01
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