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管理学笔记第一章 绪 论6 r) k4 f7 U1 ^& \8 w
一、管理的涵义
& v4 l9 o( W7 o# i+ x7 f9 l人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标8 ?' _# T2 h5 Q2 \4 I# j* C2 |5 S
定义：' X3 O1 p! _4 e8 ~, O1 C- T" p6 I
为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）
8 H; B$ W4 k) u' h4 Q' K+ m或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。0 ^6 T# [/ `- f9 S1 r4 _- Z
) p9 @5 d" b" P: S; B) n
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
) M: B2 y# S& }2 Z5 }?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
9 z. O2 ?; L' s效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事; t5 T! ?: J6 ~8 I
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事
0 w& {+ L" z/ _- p" _好的管理在于把对的事情做得更好。
g$ ?* [, U& K. W低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）* H6 Z8 }% U- _
2）无效果（某些企业的库存积压产品）
5 v% L$ u/ y7 l) e: L U5 W. z 3）牺牲效率的效果, M0 X! [4 V6 v C& q( c
* z% [2 n, r0 t9 a9 i/ Z[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
6 T$ I% w: {3 I9 n! ]------答：有效果，无效率2 l% S4 w1 T" n- | u
2 W3 e, W% x5 E. J2 ?3 \
二、管理的基本特征8 m% r2 I7 j& M7 q7 M8 G
1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
5 X+ }( z$ W) P9 w 管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动
& D; u$ D# a4 s0 H6 X 共同的目标
, A' R8 V$ @. j3 H7 M管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。( }' t; D# x5 A
' Q5 v0 {6 v. p- z4 B2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？3 {% u( @0 e1 O8 Q# R' C2 s2 R
, B8 e |1 W# N% t! ~- p
3、 操作者：! I! a- ~4 n& q4 G
管理者：有下属向其汇报工作。
4 v, s0 ^' T& M( P6 [ 上层
. u4 W* [0 v F9 } @ 包括 中层
8 c$ q7 {/ L- h基层 ! R8 f! I% Z$ ?* B9 M9 d
共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
. D" c- }2 Y, }" U5 k6 d$ d7 H5 e% ]( S# l6 G s, j
4．管理的核心是处理各种人际关系。
/ q& A. N5 E1 m' g& e5 @. _2 S2 q3 G& }7 K
5、管理的职能+ |: i% @' j9 {
法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
0 H' H: U% G3 w7 ]; m孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
! `4 G4 I+ O( ]( \6 O) u; H* |9 h% d. {( G, o& x5 ^$ R( Z
6、管理工作的普遍性
7 x, B0 w' I- E I! P/ a& X- T管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。 & q1 Q- a% ^% T h
?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
* c6 y, C8 L/ [+ x5 P. r3 t8 q) W?组织的规模（如小公司与大公司）
* O% x+ j' \5 [4 D/ k3 q?组织中的层次
% f# L7 A8 R- l# Y6 h?跨区域的可转移性- R2 O& i. E' j$ z# j
7 N; C0 F( H% x& v 计划 组织 领导 控制
% I% l# X/ g& Q+ s3 q基层管理者 15% 24% 51% 10%4 U! Q$ c+ c7 ]
中层管理者 18% 33% 36% 13%1 c, }( o7 o4 _, V# W& r" K: ^3 f
高层管理者 28% 36% 22% 14%
. t& W7 L0 S3 h5 m, Z) a& b: A
+ ]9 r0 }+ {$ o, o& W0 d7、管理与经营6 Z, M0 X/ |- t4 f t5 ]! m! x
管理 经营 * t+ S$ {. U. h' J- h1 E4 u0 `: j
条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物5 A! p4 h+ t# e& s; ] e
背景： 原始社会 奴隶社会末期9 U9 `* V0 S T+ r- P
目的： 提高效率 提高效益
/ x. c7 a0 f4 `角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）
7 k$ t# y4 i( j/ R适用： 一切组织 企业
' l. z- ]6 [5 n. ]0 ]/ F& H三、管理的性质
8 |4 E7 W1 F& v% ^! C! e4 H1．管理的二重性：
3 _6 P, j. W* R: m自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
$ `5 K y7 n$ X/ f, d社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）
& ^3 Q, @5 V9 s+ p9 t% G学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一! t6 x4 O3 f3 h
（2）大胆地引进吸收 p# L! j+ }0 s5 G: ?
（3）批判地吸收# c( P/ ]9 u' M. ^0 H* r
（4）因地制宜，因时制宜
; t/ g3 O; g/ v8 x9 i1 {7 R6 ?2．管理的科学性和艺术性7 D" u J/ t7 F' ^
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
# C; e/ M5 p5 n6 }艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。, x: g1 t. Z) T0 P& U
到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
0 m1 i- G6 _' i: L- p" _" Z# l, p/ n+ o2 M% C4 ~( D2 W7 O
四、管理学9 d+ t3 w, O) H; U) D5 \
研究管理活动的规律和一般方法。
4 ^0 A; x( u1 V( _2 p* ]: h/ @8 j1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性1 o B, f0 ^8 `
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。
4 [1 f0 ]( }5 w/ _: n7 Z! n （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）. w+ ]! A0 v( a9 u! ~- ^' `/ }8 _
（2）系统方法$ d- H- Z. e, C8 N# {& v- C
（3）理论联系实际
g& S. [, h% `7 w$ k! s- ]& P5 K9 x( y8 G: _* T, h0 F; n0 ~
*** 为什么要学习管理？
9 @3 V! E- `: Z5 d- Q当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。
5 W) r2 w0 r( e8 {( s. K3 n对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。& F9 P* Z3 ^! t+ a; x: K
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。8 g( b7 P- T5 b" Y4 C, m I5 `
: a5 w+ S. a' D0 r7 |+ I0 t9 K
思考题：
# Z2 R/ m' g( a" P1 L2 {1．如何理解管理和管理者这二个概念？) K. `$ ^/ j. ]: U) Q
2．如何理解管理的科学性和艺术性？- p6 F5 G% J& N3 k$ C
9 R9 e- W" P1 @1 \* k2 ~
例1-1 管理工作的特性# M, x1 \& G' ?4 M/ |2 Y5 S
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。6 E9 ^) T% D9 i, J4 M/ F* d. P
请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？6 a8 {* e( g& D. r8 M9 N9 p
' N1 C, U! N, l第二章 管理学的形成与发展5 j& U6 f& {# _$ t- C8 b
管理实践活动 管理思想 管理理论
& D5 O; W+ \! J+ k: V3 F* o1 V古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”; M" [9 R+ H" k( @/ v) H$ q
希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则) {8 s- q8 q! w' P! y) F
6 h9 J# U L: P6 h' Z3 o( {一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）
% Y6 z2 a/ b: [/ o5 q6 n& Q# u6 F1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000: [) L- q) O8 R; L
Specialization：专业化 提高劳动熟练程度8 u, n% |4 y0 ?# e7 j) j
Simplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间! `: o M# z, |2 p
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备
1 x- T# H* q# [3 ^ x. X# Z- ~, g# ^4 T x2 f
1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
4 r, r9 n+ b. O+ S; f# ?实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
?( d+ f$ `3 C0 F* j* k# {- Y6 @+ L: L ]0 p7 ?- _
1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”# P0 }: X) S/ I- o& ?0 m, G- \
缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
4 L, u; M3 i+ z8 q& A V8 k# E6 I9 e) ~& l) r8 x" r" j
1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度5 b0 L' t' k8 l6 b$ J N
1 E8 M2 G% q! v3 }
二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）7 V$ S$ O; S8 [# `# u
（一）科学管理6 f0 u1 C, {3 N: C. d4 ^
?背景：美国的“管理运动”
) X/ S2 d% O! j# ~生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
: C. Y0 ]8 H7 D+ Y9 E 劳资矛盾7 X$ b3 g, g9 R1 o" H
效率低，生产能力利用率不到 60%
& i& r7 Z/ x4 p+ a?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）6 K3 n. p) y: t! y& Z& Q2 n* ^# A
（1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）# [; _& {& ^ e; b. \
?科学管理的中心问题：如何提高效率
4 n/ d7 z* s0 Y8 ^) ^泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。
* s1 z' W5 S8 x5 A1 ]6 X, ]?科学管理的主要内容：
4 s) R5 a( d) ^1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）
4 o _! s0 w( ^2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）
4 u, w P8 L% B4 G0 Z9 f, ~0 p" ]3) 挑选、培训“第一流工人”
5 h8 @0 ?1 J& s6 `3 L4) 差别计件工资制
2 I* D( |5 x3 Y+ K9 U: q! q5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
; n# D) j! P0 ^1 C/ l0 B6 \ i 实行职能工长制: t) U {+ b7 m% u
例外原则6 t$ S! s8 \6 }/ Q- o+ n* U
?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。: n' v& A: M; |0 ~) B4 `# d
?泰勒的科学管理主要有两大贡献：
- U* j% Q9 B- m9 P. O: ^一是管理要走向科学；
9 y) F- W( b2 K. q二是劳资双方的精神革命。
) _% O( v" H" f0 k( Z5 n/ L! v2 O$ k. D! V; B
（二）法约尔的一般管理理论
9 v& h2 W6 p( [$ N h法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。
4 [; l" H3 P. N2 h' z! A4 d w' m?主要内容：
9 F2 e" l1 W- o+ X: T8 V1．管理是经营的职能之一
& E" A$ r* h, n' p' `7 W( \2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
7 l+ G" ?" p8 W% n& o3．十四条原则：
+ R8 ?7 h- X) R6 Z: W（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。" C6 _1 M3 G8 K6 V# K0 G5 W! U- I
（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则; \' A8 _- g6 ]
（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
3 U; i; @' u5 e" N" E5 A) m2 k, C（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C T% t* r- I0 h7 _$ l! t- z+ ]
（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。
( Q! e! q- W% B' | L（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！4 B7 X' N Z. m& r: f, r ?
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平, g' K' j4 p4 @
（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。 N, U- P. K8 `0 D5 M# Q
（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。% R5 V' P, r0 z2 P* z4 Q2 C
（10） 秩序：“有其位，在其位”。1 ^# m6 I( j; a& z9 N0 H- ?+ j
（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。
$ L1 f: w y& @- E! s% R（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
( ]% \9 [& t' R) l8 `* x& z6 i（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。
" y) M( \6 ~ r- g（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。
# M/ ~( h/ ^/ u' e0 @) Z6 a- m6 ?. f5 n/ l' w T
（三）韦伯的组织理论. Y, d$ G% s9 _) a% J# J
[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”
5 o. n# r9 o4 z贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
" J( B' y% L$ _2 [3 M) h核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）
+ m* D; N" ^2 \8 `2 O$ b特点： 1）明确的分工
K) _. Z0 t, [9 n! O 2）清晰的等级0 e4 `8 N, ^* X
3）详尽的规章：强调规则化
$ N! l' X2 W) Y6 i$ H 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感% L5 f9 _, U$ }, n8 i* Q8 ?
5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度
2 t& v& H, J/ @优点： 1）稳定2）高效2 L8 A% j: L& d# J" {* I
（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）
6 ]5 L) d6 r9 E% G, J
- Y2 ]* H& Q1 \" Z& u三、行为科学阶段（30年代后） `- w5 H) v o
?背景：& v }, @5 G% M' V4 d/ a
?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》） l: K7 L7 L( {$ z/ }0 E9 v5 K
?人际关系学说的内容：
: V6 D! w- U6 @1 ?（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”
' D: v6 a. U2 X) z' w8 G（2） 企业中存在着非正式组织。; ^/ F$ x( _& {$ p: m" u, r
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。4 X% _) g6 N3 w
1 I6 ] y. Z% o& U# l( {2 g四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）
, [0 D4 e% X; w" y孔茨称其为“丛林”1 w3 ~' f6 W. _7 s
1、社会系统学派
; B; G8 F |, `4 h, ??创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》7 j0 \* o6 [% G+ Y; h2 K
?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：
8 p5 M- }- m4 V0 G5 `$ b2 o9 R0 U 共同的目标4 ?) j" V f- A
协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡$ Y4 {) s( `5 y7 o: n, t, @
信息沟通% x: L3 f# P; y& ~) b" t
?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网7 ^: E( B) }' z# Q% ^
2 D) S. F% N# }% } J. V
2、决策理论学派' W* K% D. Q& ]# Q) D% [) D
?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）' c4 b ]! h+ J3 X. [) I
?主要观点和贡献：
# Y2 f$ G! [( y9 O) @) X/ t N 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。! s' a% ]2 f& \2 }1 _
2）决策的准则------“令人满意”
1 L0 r" G; t% H+ x& Y4 F9 x 3）程序化与非程序化决策2 a1 i4 _4 X7 w
( r. q, k- w- Y* z) g% y% ~
3、经验主义学派
9 W1 n: U+ r" y& O( n?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）: g8 T- p8 v* v
?主要观点和贡献：
, ]% E, w1 [; H4 r) f 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
7 Q0 V" i2 r5 U* s9 A3 f 2）目标管理3 J% }0 `% [6 | E, G
/ s- Z4 |" I1 H6 j
4、行为科学学派
9 {+ ?) _: {6 c?创始人：梅奥
* }7 x) r- f6 u# Y! y研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”$ K- J0 o* U5 Z4 V! j$ m- c- D
$ u* P0 a7 U3 t7 g' e( ^5、管理科学学派8 H( u9 Z/ \) Y
?代表：伯法3 P9 Q% S8 p. W5 ]. F* x9 U
?理论基础： 运筹学 + 计算机 ; p! V; T! e( v6 l
（模型 + 程序）6 u5 R9 I! n* ]: D( [7 y
2 D# P- x' R: L1 k+ M9 g: O1 b**管理过程学派6 H- R6 Y+ _+ H, M& G- e# B$ ^
孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）* Y8 o6 j0 Q+ U& K
主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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狗仔卡
发表于 2007-8-4 19:25:01
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