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管理学笔记第一章 绪 论
B, F: e8 ]# f% |* p! c一、管理的涵义% t2 O* I9 Q1 n' ^1 j3 n) e
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标" P/ y5 D5 r' I* n6 U
定义：
: G3 B, Y# X( n, s2 C为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）
: }! q: _. L h' `: @或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
1 M+ c7 k7 |; [+ H; H- ~6 d6 p8 H. M, f) j8 a
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
: ]+ w+ c! M/ {7 ??管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
5 N1 \( f% x+ t T) p& s9 Z效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事) i& L+ u' z, S F9 }5 E
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事/ l" R8 m) U8 D. B4 x. U0 S
好的管理在于把对的事情做得更好。8 W' H2 u; O+ b0 Q' b- p- w# U
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）6 Z# y9 E+ B6 Y$ T# F
2）无效果（某些企业的库存积压产品）
1 ]5 A9 \+ f% \* K8 g' g4 u4 r 3）牺牲效率的效果 ] S( h, ]: H5 l! J
6 H7 {4 a. J) d) W; q3 T2 {
[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。) r; [0 e! X; x* C/ G/ y5 {2 e
------答：有效果，无效率
1 I/ \% x. L( G) C# k% w; S
|: E8 d) z6 z. g. d8 p; ~. @) m二、管理的基本特征
[: Q' x3 R/ W m* o1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
7 o% F! d6 K+ \+ _ 管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动
) Z4 Q5 J* Y2 U% K 共同的目标
. t. R+ r' G" e+ ^8 \; p' {管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
, x* |6 [, y9 h' k+ u- h
( I9 b( l1 u8 O2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？
U. Q0 P; C4 B- @/ b2 C! A: {+ U2 W) `
4 S% l1 n* ` W3、 操作者：2 j' O& E+ ^3 o& {$ ]+ U! n$ g1 i
管理者：有下属向其汇报工作。2 g0 Q9 V% W' B4 a. Y9 Y
上层
! x: S, p7 D7 J2 @' d& i* H 包括 中层 & |! E) w* i- |( ?* ?. j- ?# z/ x
基层 - [# ^$ t" X& m( j
共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
9 C( R/ U1 i" H3 ]8 [7 }. f4 _2 b" J. u* S) |' x
4．管理的核心是处理各种人际关系。
' g5 A* F( b3 V. q! r4 J/ H0 c! |1 D, `+ S' B( [4 L }6 p# s9 Z8 q
5、管理的职能: i, X; J0 d- j
法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制4 W$ H. ~3 @% f
孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制0 i7 E7 f8 q1 ?' t4 H: h; F
! ^9 P+ {+ F- F4 E$ F
6、管理工作的普遍性
2 l3 \; ^6 d6 ? o9 B7 R管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。 + z. t/ \2 j3 @$ T
?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
' b m! a3 k/ b6 f5 f?组织的规模（如小公司与大公司）; C, s4 Y+ r( j. {
?组织中的层次
) I0 i* `/ D/ o N9 N( h2 l?跨区域的可转移性
7 k% ^. s' @) m0 p( o1 b; o% J
, v" Y* z& X! [% b2 i) E 计划 组织 领导 控制
}, c. }& A s. Z2 I }基层管理者 15% 24% 51% 10%
6 D1 [+ @+ @8 K3 ]9 A ^4 F; a s v中层管理者 18% 33% 36% 13%
! e8 G6 G& Q$ N% ~( Z高层管理者 28% 36% 22% 14%' X7 ?3 V* @9 m
& g* [1 `; n, \; R# N8 E9 D
7、管理与经营. p9 `) Q" Y X, Q9 I( {. _
管理 经营
- n5 D' |1 f$ z5 c条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物
. D( ? U& H- l( Z9 d& J5 j背景： 原始社会 奴隶社会末期
6 i$ |" r n/ |' ?9 z- i z3 B目的： 提高效率 提高效益
! w) k/ v& y# q$ i角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）- u# U4 Y: R* E. q
适用： 一切组织 企业2 m" X3 x& o! h9 z0 T4 X& y
三、管理的性质
/ A' p) }" [- U; b% u! T9 t1．管理的二重性：
7 i) r9 g( F3 t! ~2 _自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
. v5 V% G/ m& G1 A( ]% C0 z社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）
& l9 u) W2 \5 w8 k( i学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
8 o5 |8 i, I2 c* c, l （2）大胆地引进吸收
( P2 c( h2 S# ~" r6 N; S) ` （3）批判地吸收6 o2 t; v2 Q5 T! u- b# H3 n
（4）因地制宜，因时制宜' E/ t2 y) r H9 e# e0 Z! t
2．管理的科学性和艺术性
( {3 @9 q+ I9 O% V& d科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。7 q& m' j9 f2 q. p. ]8 K/ h
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
6 T2 i* s0 }. m5 j( V: h到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。1 k* O$ U/ i& v: u: i/ ~
: T5 ^/ A: H/ P四、管理学
( A) t/ f+ H5 G2 n" f& }$ X8 m" P' } 研究管理活动的规律和一般方法。" v Y7 D; ]& Z7 I+ _
1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性
4 B8 b4 e/ b/ J: U! y% C2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。9 n) l L9 w# }+ U
（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）% Q) [; U6 y; b6 X8 e3 h
（2）系统方法) s, I. o0 ?' H" P1 h' W
（3）理论联系实际; Z& X2 n2 n3 y( `4 @) N
4 Z6 p# O+ X, W7 F3 t6 k
*** 为什么要学习管理？& \4 E8 C5 q- U) c! x- F \; r
当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。
" g' f" z$ @& Q; ~. {* a对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。
% R+ X$ X* b2 q6 g7 n: N' o8 @对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
" p0 Q+ O: W. i2 J/ b+ w3 p/ [3 S5 I% Y" G+ J: E
思考题：* L% `- ^) q* K( ^6 N5 Z
1．如何理解管理和管理者这二个概念？
+ }3 o% t& r) X0 T) \2．如何理解管理的科学性和艺术性？. e- L( h8 o+ z! N1 F
4 |3 c3 b. l% f4 Y* G例1-1 管理工作的特性* a, X B' H7 I* j2 `5 ~3 x9 M
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
6 _3 x5 U' `: l# S5 x, U; L请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
7 e, ], u1 m9 e; w# o 2 A9 T9 C% E7 X4 p% ]
第二章 管理学的形成与发展
! T( k" B8 M) r6 o! n管理实践活动 管理思想 管理理论
: v( a/ a! N& j5 D古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
' K& |: E+ I; c" @$ ~希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
9 a8 z7 M2 w! k( F9 C( D5 C- A9 i( w. L% c) a, \
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）$ k' J' ?$ ^ {2 y# o/ g7 _ E! B( B
1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000
4 o/ |6 j8 P, `, z$ ~7 ]" D( ISpecialization：专业化 提高劳动熟练程度
* ?* |: L# m' Q6 @7 oSimplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间9 R9 U; W: K0 x" n6 ?
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备
% l: q% f: S( L6 k% X. G _2 a5 g) S. s4 x2 A
1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
$ {# N+ F: O4 b% N* L实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度0 ?9 i6 t4 ?% k" M" R2 q
) V* ?/ h- P5 r1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
& Z) Z+ W6 ^) r# Z* Z Y缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
' x( f: ^7 L8 i: `$ I
& o& L* P! d9 X' e; j! i1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度
& T( h, q4 S9 H! Q5 I; E
1 e9 |; C) q7 |" l二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）! a5 \$ m- p5 P( E7 A+ U0 q3 @
（一）科学管理
9 L. N5 a2 c. _' }: v# }/ h?背景：美国的“管理运动”/ ` ]$ q1 ? `9 Y9 r% D
生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
- y3 a" h% t, V# B3 Z# N( y 劳资矛盾5 ~' J( ]2 y1 r3 _# x
效率低，生产能力利用率不到 60%
# |6 p, ?- q6 v& A?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）4 P" D+ X9 A1 r h' y1 w8 E
（1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）
8 F) K4 f6 M# y# S& G2 T1 e?科学管理的中心问题：如何提高效率
" O4 M* ~2 X5 X8 W- X& V) `- t泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。
" |: P) R( N9 F1 f" L1 x) f3 H?科学管理的主要内容：
& k! s$ m: G9 @/ Z1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）$ p, y' o; l4 g2 s9 Q5 P
2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）' @* l! S w4 D% n" Q
3) 挑选、培训“第一流工人”
' L% j+ L# F3 A4) 差别计件工资制
7 q, _; j3 K# M' E6 i' r' `5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开4 U2 e9 G K' N4 z
实行职能工长制' T% g+ P9 w/ |. d
例外原则
1 O; [% }) @. T- d( h0 [" G?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
/ \0 u' }8 T: G8 Z t/ o* H+ k?泰勒的科学管理主要有两大贡献：7 |0 M1 ~4 e% n8 L) f; v. s
一是管理要走向科学；
4 o7 U z9 ~$ @8 G4 K二是劳资双方的精神革命。
' j6 ?1 W- b2 S7 i% V+ W4 E) e
/ l- }" w2 {" v% e（二）法约尔的一般管理理论9 G _+ `( G$ X/ S) K( E
法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。
& ~2 ?7 e5 ~% v$ G i?主要内容：5 D5 Q) C% Q# H3 O
1．管理是经营的职能之一
2 K1 q# {, B3 \0 G. h' u2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
+ r: J1 M$ v3 d) I; }3．十四条原则：
1 |/ F( M* X1 I u5 y' S" |7 X1 R（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。
8 ]# L: P& x5 {# q2 e（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则. n# I# h: d) N1 O
（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。0 Z* B- U/ }% c1 N6 |# n! n
（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C( r8 ?; ^8 E; z" s+ n3 K
（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。
' F% k6 `7 |0 L9 h1 J（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！8 T; p) i' Z; V; Z; E) B
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平6 N M, o2 q T! q) t, Z
（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。/ u% f- M- {3 Z6 Q
（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。6 b% o' L. q) i: P; Q# K5 J6 ~+ z0 H
（10） 秩序：“有其位，在其位”。( J( w+ ~# u' x/ N, r
（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。& ]6 P7 D, a' S% M: A
（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
|! X% ]5 n3 V# V' \6 Y }（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。9 Q& M+ I) C N7 O @! A
（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。' y% {, a- _8 _* m4 r
" x& m9 a% S' h' Z Y h
（三）韦伯的组织理论
, v1 J, o2 p0 I G( f[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”
' g' ]0 R7 Y% W. O" j9 h贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
. o) Q5 [* L0 k' z0 m$ t, f核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）0 A; @+ ~" K: K9 l; L8 t% A
特点： 1）明确的分工
1 L) y+ V0 Y1 ]$ u 2）清晰的等级
2 m& u$ z7 g1 _" [ 3）详尽的规章：强调规则化/ ?3 [& ]8 P6 L0 [8 b
4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
4 K, K4 a; x! O/ K! g ~) P- N 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度
) G0 R$ L; [% Y. s5 q: S3 L优点： 1）稳定2）高效
( R8 |: j4 m& C& U( d- R （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）/ w/ U5 {7 q5 q x
8 h% a2 j1 j* S3 I& a* c三、行为科学阶段（30年代后）
9 m8 S$ j' ~/ n?背景：/ @2 M7 m* L9 l1 p% l
?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）
; j! R5 U* M( S- p?人际关系学说的内容：2 ]+ y6 E2 x. k& V3 [
（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”
2 R- u0 j) u+ }& E, O. d5 m（2） 企业中存在着非正式组织。# _3 N1 B1 _, n$ U5 d' L/ C
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。 J+ u2 \4 y* e4 r7 B+ U( @/ U
0 O6 s9 W/ A6 O0 X: z3 g四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）/ p7 q+ o* B& Z; `6 ^5 s
孔茨称其为“丛林”9 y* H- O) ?: |) S- P! a
1、社会系统学派
( T8 Z& ?! Q1 I- g* M9 _?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》6 @, x9 H% z; Y4 W( l! I1 ?
?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：. ~( w. D& K6 a8 I# @: M
共同的目标' A9 v+ Z. C" q4 Q% E' E
协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡
, L; V+ S1 e1 K& d7 w6 ~ 信息沟通
, E) o4 _& U9 _2 `?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网* f3 E- F; n! Z! V& U- Y
+ X- B0 u6 t' x
2、决策理论学派 P$ \' r- G7 E; k* m' Y G% A
?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）8 Y: N3 g$ Y7 @! q
?主要观点和贡献：
1 l5 b8 i' Q b6 V, K$ i0 p1 |( b 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。
6 j! c' N- X ]8 Z0 d6 M 2）决策的准则------“令人满意”
' t5 Y( K8 c- f8 x) ^! g4 V 3）程序化与非程序化决策
+ q, B1 a! p u1 _/ |3 X e! }" f6 p. d) q! u7 |! u( A
3、经验主义学派( K4 F; e" P+ x6 X F9 l
?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
$ R) F. Y2 M6 ^/ H?主要观点和贡献：; l( H9 A7 G0 _3 n- d
1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
* b. d0 ~1 y8 [( X. {- f 2）目标管理, k6 ]# L1 M) O1 S" z$ E ]
) P: h: k3 F( r2 x- ] V) o4、行为科学学派' U l8 E; T9 Y* W* j
?创始人：梅奥
9 Q7 p% s' F. @7 r研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”" P/ ^; M4 G- N& J5 s! X
1 k4 F4 [ D& @) o6 Y/ q5、管理科学学派7 {) t. T4 w4 G4 J' X, Q( o
?代表：伯法3 O$ X* @8 s9 b$ k8 j' m' K( S: |/ `
?理论基础： 运筹学 + 计算机 ! m9 r0 p2 U$ L% l2 T3 L m
（模型 + 程序）
" g6 l u3 z* q; b. W! C
3 X/ x" q' U( `; |**管理过程学派 c, G$ ?2 q6 C/ B9 O
孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）6 h% R$ a" f) k
主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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狗仔卡
发表于 2007-8-4 19:25:01
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