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管理学笔记第一章 绪 论
1 b0 K0 y s, }: @一、管理的涵义
2 g- Z! Z& V, H/ N. C人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标4 M' [8 O; Z0 |4 k9 \: `
定义：' p, v% e& X2 r
为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）7 h( H( n$ z" ]# f( m- w# a
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
0 o0 _; W* o. w& T, Z$ g
1 J% I' G# e# ?2 ??管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
8 o4 i9 F" [- q; f0 L7 u6 K7 G?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。* t4 p% t7 G! [% P( i% P
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事% ~6 x5 z5 v' E
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事
1 Y1 Y0 {" @% B5 [- ]好的管理在于把对的事情做得更好。
& A) z' y: y7 s) k1 j* o低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
5 A- _9 k5 s/ Q5 Z% a% p 2）无效果（某些企业的库存积压产品）) q; I6 K/ R, ^" o- A+ }! ~. U
3）牺牲效率的效果: N$ `; Y% a$ N
1 a. \" x; w- \% Q$ s3 ~, n ~1 B[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
; a% \5 o# }9 q% y9 v! L------答：有效果，无效率
6 ] M$ P- I; T* u9 \
0 g8 `. v! ]8 Q; M7 Q5 h5 r二、管理的基本特征4 T- |9 r* w2 c. F# l$ q3 b) ^) ]! {
1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）5 C2 i/ [) L; ]( U' \+ A
管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动
4 n4 {! V7 E/ o% j' _: Z' [ 共同的目标
: l6 R5 z. U( m$ H' ?* f! n# v3 b管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
; k: X' Z; r3 j% W3 t9 D0 P! `4 V7 U; W8 F# ]2 \; c
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？( P6 }( H1 E7 R: K: U1 T0 L
! ] b4 T9 z: Z7 U( r8 ]
3、 操作者：, G, z; \/ Z/ v8 Z. e
管理者：有下属向其汇报工作。
! Q, H/ z0 A# ^ V) Y 上层
* ~; h) e) j: h; C' ?% J/ P 包括 中层 V+ S& l! Q3 { o7 x E7 u( p
基层 * J$ D+ h- a, }; D
共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
- C9 k& C. r; ~
3 H* |9 `' c; h0 a4．管理的核心是处理各种人际关系。6 h$ U+ S+ i$ _! c: Y. G
; w) W* ~( t# r/ B6 F
5、管理的职能
# `" G: @4 Q+ W) A法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制/ a+ }6 h: P# _7 u
孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制% t+ B# C' J3 }& {, I
' q) F3 I5 A0 @- r4 _+ u: g+ A
6、管理工作的普遍性4 T" L) W" \$ A
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
2 f# U2 n( a2 d' x% m?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
8 }8 P/ d6 c$ g?组织的规模（如小公司与大公司）
$ k0 h; ]% S& e7 V! m0 F. Q; X?组织中的层次
+ ^+ q- I3 o L6 r$ [* b?跨区域的可转移性! i' C( E/ d! n' s
9 x4 F. \3 Y5 c3 R, u9 s 计划 组织 领导 控制
" c# s' j! r$ o& t& ?/ X基层管理者 15% 24% 51% 10%
2 O9 ]1 w3 W: Q: P* A( e0 Y' q中层管理者 18% 33% 36% 13%6 `2 S% p: r% ^2 {
高层管理者 28% 36% 22% 14%- j6 @. W w( | t# v ^
, t$ D m1 \2 u* E5 D& u/ ~
7、管理与经营6 P1 r. G: Z9 E# _2 ?+ Q* m
管理 经营
' K9 M' `$ ~- C条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物6 I: \8 V2 C% ^- o5 ^! d" i
背景： 原始社会 奴隶社会末期3 E; j# r1 C- e/ O6 ^ P! x
目的： 提高效率 提高效益
* e/ M: X, ~7 l3 @& g# k! u角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）% v" v7 o# c' n5 n0 Z4 u
适用： 一切组织 企业3 ^7 V9 m7 H$ {8 _
三、管理的性质
S/ v, G7 S# v5 i+ N8 A1．管理的二重性：
' z$ G, F" J( x* E; y) Y自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
( n1 }% Z: H* k; I" N社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）
9 Q8 t/ n! @+ y- h, `% R学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一& I( {9 k. Z+ F! S
（2）大胆地引进吸收
4 V0 y" c, Q) M- G j+ T2 E （3）批判地吸收; R! U( U6 I! m& Q2 Q2 N
（4）因地制宜，因时制宜
" k- c7 s/ K3 Z' s c2．管理的科学性和艺术性
$ L) s% h" ?' \5 c1 \# L' ?科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
5 U- }, f5 z* z; D! O3 X5 r艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。4 H C; J2 h5 r& }7 V [; U2 h
到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
1 I' X# r- W& e) N# `! m9 j$ w) b; v( L2 o/ C4 C
四、管理学
9 e! c s+ L& P+ }) E+ h% M! | ? 研究管理活动的规律和一般方法。 l. N! i, j, s5 U3 n
1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性
( q4 n' Z9 |& S5 F9 @) ?2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。4 r# {% n* O' P! T
（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）
t: F! |7 O* C" R （2）系统方法
! I6 I: f( b _2 ? （3）理论联系实际' N6 P6 W6 z, R, O+ a
1 s! q) T6 \6 C+ n [*** 为什么要学习管理？, G8 M3 r' P1 Y1 O- N9 I5 K& p3 t
当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。# h0 A- P$ @" a% N/ _1 P+ ]
对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。$ U: r9 Q# ]0 R
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
/ X+ Z9 h, E1 M: j2 J' w; H6 s: |! s1 ?2 C
思考题：; \" x1 C+ n* A
1．如何理解管理和管理者这二个概念？( O3 r" O6 G; \, C1 A1 x
2．如何理解管理的科学性和艺术性？' L) ^ k. H/ [0 }6 e- P
g% S, @1 P2 ~9 B
例1-1 管理工作的特性6 D, z4 {6 c1 T) t! @
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
! ^, W! u, u* Z请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
3 {# G2 v( H: M- v0 O* H
1 r5 A8 L& ?5 R3 U# z) I第二章 管理学的形成与发展+ f, u6 ~8 c' v; v0 {, f6 W
管理实践活动 管理思想 管理理论
; O* b* e8 i. z( A: v, t0 I古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
c: m5 G B3 @ H& L希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则. [! U0 `5 I- x7 H/ H% E
' [8 v1 w" s6 f6 d' Z# R$ |
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期） e6 Q$ V; i4 Y: U
1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000! e, y7 i R; X
Specialization：专业化 提高劳动熟练程度9 r# B4 E- m* T' q) E7 y
Simplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间 E4 W) V1 g( {8 x. [
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备# ^& |0 f g7 @& x5 t+ I; X8 O8 z
, C7 Q2 q! o1 P# i
1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
, t# z( }. v1 `% X: `实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度2 N- ?& ], r! Q. A1 }8 X
; Z4 J, \! d( b& i8 L
1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”/ L% X' x* [9 Y" o/ n% a
缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。# ?7 E7 M2 W+ ~* x
# n' N- C2 a' Z( T( \" |! }1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度+ Z# U0 N3 x$ s6 \( z6 Q$ D
9 W9 s2 L- N, \( ?: y; A二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）
_9 c0 }+ F' i（一）科学管理: K% W& z8 }- a
?背景：美国的“管理运动”
5 d8 E9 J8 l8 {- v2 v% b生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾1 u5 |& u# }. v. L7 _) }7 {
劳资矛盾
0 r# }; N% m% }2 D" B( c" k 效率低，生产能力利用率不到 60%( e6 q" f4 Q4 T5 n7 b8 k' j
?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）6 w& }& t3 p2 j# N; D
（1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）% X R+ _5 U7 d* G
?科学管理的中心问题：如何提高效率0 Q1 L/ i2 v! b& {5 ^- ]
泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。( [" N7 R, p3 B B# o/ h
?科学管理的主要内容：) ^( Z% D' e* _2 h6 ?
1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）
- ?* P( m W5 E" z( v0 h/ L+ {2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）7 c+ \# N$ L9 o' F
3) 挑选、培训“第一流工人”
4 m- z4 W# F& c) u1 t' K$ U4 w6 o4) 差别计件工资制
3 m R1 r, V& t" p0 x h5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开, `( Q @( {6 M0 H% C
实行职能工长制
+ G9 _2 [9 V. j6 ]+ |/ J# ^0 p6 X5 }, Y 例外原则6 o% w! l4 H& ^
?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。5 X6 i( h }4 p4 w! l5 T: |, M: Y
?泰勒的科学管理主要有两大贡献： `: l. A; L5 v' n" \2 R4 w
一是管理要走向科学；
b6 c) W* |2 U, l9 R二是劳资双方的精神革命。
; y! x8 ?3 z& A3 A! l+ r! z- p8 s: [ t* D
（二）法约尔的一般管理理论4 W' t: Z3 C; y9 W' y0 d
法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。
$ r7 b( A. ?. U4 | j! l6 ~* Y% E* ]0 C?主要内容：
. o$ e9 ?/ @3 C% j1．管理是经营的职能之一- C+ B ^, z6 f& q
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制 |+ k# K. N/ W4 D& W* Y: V
3．十四条原则：
3 z6 S4 O* P1 F/ e6 t% {( W% G（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。
$ z& M' Z5 t8 S% c& d" Y0 R, A（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则+ K5 o' @- b; E, M) ~
（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。2 F# {$ ]1 w% P: k1 r
（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C; |( k' \" c n3 {/ _
（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。
3 { J9 O& P+ b0 Q2 ^（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！/ ~4 Q. m; d- j
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平
6 F1 o8 Y3 c) x/ c% Y（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
$ g9 `3 u7 w* _9 U（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。
6 A/ S. s7 X4 ?（10） 秩序：“有其位，在其位”。
% v7 U3 {9 h4 b5 O9 y* u（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。# k& \& N) X' g& o" k6 b1 f5 P: g
（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
7 s( e w6 e$ o（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。
% p7 S& G, D: W（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。
8 f3 D: }" k) e+ Y
; J8 L r, h p. T. {（三）韦伯的组织理论
# I7 U) Y. [% z. }[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”
: B7 C- V" P" V7 o `7 J贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）# j* ? b5 k. w6 b
核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）- _* j0 M3 y+ l8 f6 t& p
特点： 1）明确的分工
5 }0 G* T" R5 S! f8 q' N5 d$ l9 p 2）清晰的等级
7 {) l! a3 O$ j5 f6 a) \ 3）详尽的规章：强调规则化; d7 a- H/ n& P. ~) }- E1 g4 D7 v/ u
4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
; @, I5 e) [- ]2 N 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度
; y5 i* L- W: u8 i5 }优点： 1）稳定2）高效
( b3 t5 a& J5 V0 E （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）; o# ~9 |6 u! r
& Y( O9 l0 i' \1 x三、行为科学阶段（30年代后）3 V ]. v1 h9 m7 N8 i* P
?背景：$ M4 T1 c* ~8 @+ r1 e
?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）
7 v/ ], D. P5 F& r5 G- p?人际关系学说的内容：
" n& {0 O" I* Y2 x: q+ L（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”
! v% l& S! l l! }" d9 q（2） 企业中存在着非正式组织。$ {, j# X5 K3 Y E$ g M
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
% A J* m3 S, Y: r- i, K9 `3 g
; Q2 b- v+ j6 Q/ ]. L/ Y6 y! \, [四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）$ I4 ?; S! p# g8 q# K! X: q1 u1 W, e
孔茨称其为“丛林”
- O! g4 B' C4 k3 e1、社会系统学派
j7 x8 ?! C7 q" U! I( I?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》& P' I7 K8 _+ @2 S8 i" f
?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：2 R9 s% d6 i/ Y5 m# o& n+ E$ w
共同的目标/ A: @( z8 \6 K2 ?3 c
协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡& O! C: z- X% o2 ~0 o
信息沟通- G; r* z5 |6 R8 t( ~* M
?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网+ g. B: w# w, h, E) `
0 A2 l$ J7 `2 x2、决策理论学派# t8 |/ z6 k3 @" f3 D
?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
! X- n+ u/ ?6 b?主要观点和贡献：
/ J+ \; ?4 b& u$ _8 X7 u 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。
' G4 L! \" m q1 R 2）决策的准则------“令人满意”
) S0 V1 h9 P& F! S, Z 3）程序化与非程序化决策$ v1 G; _) r; X2 d$ `2 A3 P
5 {: Z* G, {4 }1 B3、经验主义学派
- a& a' A) B+ J2 |* Y0 I4 W?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
# Q& d9 T) ?+ }* o2 ]! m+ [?主要观点和贡献：
$ o+ C4 s" j9 J2 ]$ a( w1 K% K6 @ 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象* j: j' Z! S( ?6 g+ I. n, J/ _0 w
2）目标管理& x1 W8 N& Y' b U0 f1 K
0 }; \' |' e) n2 Q1 Q4、行为科学学派
/ |/ N7 p8 o( i z?创始人：梅奥4 ] |" p3 L3 c; X' f, I: D4 C( _) n
研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
+ V! p. p0 z( j% w$ I: c( F8 ]6 R7 K
5、管理科学学派: _0 E/ V3 R9 j$ e
?代表：伯法4 m X- \% D( l5 {3 Q3 h8 O
?理论基础： 运筹学 + 计算机 , k# J Z: L% R# P
（模型 + 程序）* G# v2 O2 n' h+ M6 r
$ c2 u- o5 X' [4 E
**管理过程学派9 d ~1 K: I( n8 r+ ^
孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）
A; u0 d1 ]$ R5 `+ W# _" O主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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狗仔卡
发表于 2007-8-4 19:25:01
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